czy jest możliwa reklamacja Allegro bez paragonu?

12.10.11, 13:36
Zniszczył (złamał...) się fotelik samochodowy renomowanej firmy (uszkodzenie mechaniczne, nie podczas jazdy; moim zdaniem podchodzi to zdecydowanie pod reklamację). Chcę więc zareklamować w celu wymiany złamanego elementu styropianowego. Gwarancja (dwuletnia) wciąż jest ważna.
Ale nie mogę znaleźć paragonu ani faktury (mam inne dokumenty, typu opis fotelika, instrukcja wraz z adresem sprzedawcy itd. Ale bez pieczątek).
Kupowałam u sprzedawcy na Allegro (więc mam potwierdzenia dokonania transakcji, również maile potwierdzające przelew, wysyłkę, itp.). Sprzedawca nie chce wszcząć procedury reklamacyjnej bez paragonu czy faktury.
Czy mam jakieś możliwości, żeby to wyegzekwować? Czy może do zrobienia jest kontakt z producentem bezpośrednio (ale nie ma przedstawicielstwa w Polsce). Myślicie, że jest jakaś szansa?
Będę wdzięczna za jakiekolwiek rady, dzieki z góry!
    • syka7 Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 12.10.11, 13:54
      Witam dziś otrzymałem zamówiony towar, wszystko jest ok tylko mam pytanie, nie mam żadnego paragonu ani potwierdzenia że towar zakupiony u pana jak będzie rozwiązana sprawa w razie niesprawności?
      Dodam że komplet do angielskiego jest na prezent i zostanie dopiero podarowany dopiero na mikołaja.
      Proszę o odpowiedz w wyżej wymienionej sprawie.
      Serdecznie pozdrawiam.
      Takiego meila sprzedawcy z allegro wysłałam gdy dostałam przesyłkę bez paragonu
      A otrzymałam to;


      Witamy serdecznie,
      Podstawą do gwarancji lub reklamacji jest zakup na allegro jako umowa kupna-sprzedaży. Na podstawie danych z serwisu allegro oraz informacji o płatności identyfikujemy transakcję w systemie.
      Więcej informacji w regulaminie:
      www.regard.pl/?reklamacje,56
      Jeżeli chodzi o dokument zakupu możemy zaproponować FV. Prosimy o podanie danych do faktury oraz nazwy użytkownika. Fv prześlemy w wersji elektronicznej mailem (w formacie PDF).
      Więcej informacji w regulaminie:
      regard.pl/?zasady-licytacji,56
      z wyrazami szacunku
      Konrad Pirowicz
    • maggi9 Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 12.10.11, 17:25
      Uszkodzenie mechaniczne podchodzi pod reklamacje?
      Od kiedy?
      I nie nie musisz mieć paragonu.aukcja jest dowodem zakupu.
      • nglka Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 12.10.11, 17:30
        maggi9 napisała:

        > I nie nie musisz mieć paragonu.aukcja jest dowodem zakupu.

        Zgadza się.
    • patatajowa Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 12.10.11, 18:30
      ninjo napisała:

      > Zniszczył (złamał...) się fotelik samochodowy renomowanej firmy (uszkodzenie mechaniczne, nie podczas jazdy; moim zdaniem podchodzi to zdecydowanie pod reklamację). >
      uszkodzenia mechaniczne w 99% spowodowane są z winy użytkownika i zdecydowanie pod reklamację nie podchodzą.
      • nglka Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 12.10.11, 23:14
        o, nie do końca. Autorka nie pisze o okolicznościach. Jeśli korpus pękł np podczas przypinania fotelika pasami, to taka sytuacja nie ma prawa mieć miejsca w foteliku nie posiadającym wad - co wskazuje na wadę ukrytą a ta jest jak najbardziej rozpatrywać na korzyść Klienta.
        Tak czy siak sprzedawca ma obowiązek reklamację przyjąć, producent decyduje o rozpatrzeniu reklamacji, zależnie od tego jak uszkodzenie powstało i czy miało prawo pęknąć w miejscu, w którym doszło do złamania itp.
        • ninjo Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 13.10.11, 07:57
          dokładnie - to producent powinien podjąć taką decyzję, a nie sprzedawca. Zresztą sprzedawca nie ma uwag do przedmiotu reklamacji tylko do dowodu czy transakcja miała miejsce.

          Nie sądzę, żeby Maxi Cosi uważało, że to normalne, że w momencie, kiedy dziecko oparło się rękami o boczny zagłówek, ten zagłówek pęka na pół. Ja przynajmniej tak nie uważam.
          • jowitka345 Re: czy jest możliwa reklamacja Allegro bez parag 22.10.11, 17:08
            Jeszcze pytanie czy kupilaś u przedstawiciela maxi cosi w Polsce czyli wlaśnie Poltrade Polska, bo foteliki maxi cosi sprzedawane są na allegro z pominięciem poltrade ( jakies 200 zł taniej) i wtedy sprzedawca może się dlatego wzbraniać przed przyjęciem reklamacji bo to dla niego problem bo wysyłać towar musi za granicę do producenta.
    • ninjo czy wiecie gdzie znajdę regulacje prawne? 13.10.11, 09:00
      pomożecie? nie mogę nic takiego znaleźć. jedna z Was zalinkowała zasady, ale one były indywidualne dla tego sprzedawcy. Na stronei Allegro nie mogę nic takiego znaleźć, a sprzedawca mówi wciąż,że tylko paragon bądź faktura
      • thea19 Re: czy wiecie gdzie znajdę regulacje prawne? 13.10.11, 09:24
        paragon lub faktura sa najlepsze ale moze byc potwierdzenie z karty platniczej, przelewu lub samo potwierdzenie zakupu przez net a w sklepie stacjonarnym nawet swiadek
        jesli sprzedawca tak bardzo sie upiera to postrasz go rzecznikiem praw konsumenta
        jesli fotelik ma byc wysylany bezposrednio do maxi cosi to beda chcieli podbitej karty gwarancyjnej i dowodu zakupu obowiazkowo (by sprawdzic czy sprzedawca kupil u importera czy gdzies indziej bo nie naprawiaja towaru spoza ich dystrubucji)

        www.jakkupowac.pl/other/poradnik-prawny/dowody-zakupu.html
        • ninjo Re: czy wiecie gdzie znajdę regulacje prawne? 21.10.11, 09:57
          dzieki. Sprawdzilam z rzecznikiem i rzeczywiscie te dowody bez paragonu w zupelnosci wystarcza w transakcji interentowej
          • lucilla0 Re: czy wiecie gdzie znajdę regulacje prawne? 22.10.11, 16:50
            Tu jest polski przedstawiciel Maxi Cosi i mozesz sie do nich zwrocic
            www.poltrade.pl/
Inne wątki na temat:
Pełna wersja