Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie

26.10.11, 23:23
Chciałam poznać Waszą opinię co byście zrobiły na moim miejscu;
jakiś czas temu pani wylicytowała i wygrała na mojej aukcji przedmiot, dostałam szybko wpłatę i w ten sam dzień przesyłkę wysłałam ale…na moich aukcjach kupujący ma możliwość wyboru czy przesyłka ekonomiczna czy rejestrowana. Na stronie ‘o mnie’ mam jasno napisane (i podkreślone), że jeżeli kupujący wybierze opcję przesyłki rejestrowanej w razie zgubienia czy zniszczenia przedmiotu, zwracam poniesione koszty bo przy rejestracji jednocześnie ubezpieczam przesyłkę i poczta zwraca mi w tym wypadku poniesione moje koszty, natomiast przy przesyłce ekonomicznej czyt. nie rejestrowanej nie biorę odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki bo ja również nie mogę się starać o zwrot kosztów na poczcie. Dodam, że wysyłam z zagranicy, a różnica w cenie pomiędzy przesyłką ekonomiczną a rejestrowaną na moich aukcjach to 3 zł więc nie majątek.
I teraz sedno sprawy: przesyłka zaginęła, mija już prawie 2 miesiące a kupująca w dalszym ciagu jej nie otrzymała. Ja złożyłam reklamację ma poczcie na podstawie rachunku nadania, ale wiem, że reklamacja nic nie da bo pani wybrała opcję nie rejestrowaną, więc automatycznie nie mogę się starać o zwrot wartości przesyłki. Pani ma nadzieję, że ja zwrócę jej pieniądze, które zapłaciła tylko że ja nie bardzo rozumiem dlaczego miałabym to robić skoro miała możliwość wyboru a do tego jeśli ja zwrócę jej pieniądze to będę podwójnie stratna bo ani butów ani pieniędzy.
Co byście zrobiły na moim miejscu?
    • katriel Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 01:25
      1. Przesyłka ekonomiczna to nie znaczy "nie rejestrowana", ale "nie priorytet".
      Taka jest oficjalna terminologia Poczty Polskiej. Nie wiem, jak wygląda u ciebie
      opis opcji przesyłki, ale czy aby kupująca dobrze cię zrozumiała?
      2. Ja bym na twoim miejscu opcji nierejestrowanej nie oferowała w ogóle.
      Własnie z obawy przed takimi historiami.
      3. Nie masz obowiązku zwracać jej pieniędzy, skoro to ona wybrała przesyłkę
      nierejestrowaną (nawet jeśli wybrała przez pomyłkę). Oczywiście, ryzykujesz
      negatywa. Możesz rozważyć zwrócenie części kwoty (obie macie pecha i obie
      na tej transakcji solidarnie tracicie). Ale zdecydowanie nie oddawałabym nic
      przed rozpatrzeniem reklamacji przez pocztę.
      • morg_ana Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 09:41
        po pierwsze czytajcie ze zrozumieniem a nie wybiórczo:
        wysyłam z zagranicy a nie z polski wiec panują u mnie inne zasady niz na poczcie polskiej,
        po drugie chciałam się dowiedzieć co byscie zrobiły na moim miejscu czyli zwróciły a nie cytowały mi regulamin allegro tongue_out

        patatajowa (? chyba tak) mądra po szkodzie może być jedynie kupująca skoro nie zapoznala się z warunkami aukcji.
        • patatajowa Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 10:07
          morg_ana napisała:
          > patatajowa (? chyba tak) mądra po szkodzie może być jedynie kupująca skoro nie zapoznala się z warunkami aukcji. >
          skoro dokonala wyboru między jednym a drugim rodzajem przesyłki to chyba jednak się zapoznała z warunkami...
          to moje że "mądry Polak..." odnosi sie zarówno do kupujacej jak i do Ciebie, bo w tej sytuacji obie strony będą niezadowolone. Ona ze dokonała wyboru takiego a nie innego,ty ze musisz sie teraz "użerać" z klientka i całą tą nieprzyjemną sytuacja.
          ja rozumiem ze gdyby koszt miedzy jedna a druga przesyłką to była roznica co najmniej 50% to wtedy mozna by dac kupujacemu wybór. którego ja i tak bym nie dała wink -bo w przypadku braku dowodu nadania jaką gwarancję ma kupujący ze wogóle wysłałaś paczkę?żadnej.
          na przyszłośc dla swojego świętego spokoju nie proponuj przesyłek nierejestrowanych.
          co do zwrotu kasy- skoro wogóle rozważasz taką możliwość to znaczy że może nie dokońca masz jasny opis aukcji lub opis rodzaju przesyłki.
          uwierz mi ze mnóstwo osób na all nie widzi róznicy miedzy proponowanymi rodzajami przesyłek.jesli miałas np. napisane i tu i tu "paczka" to kogos moze to wprowadzic w błąd a zaoszczędzić zawsze chce nawet te 3 zł i wybiera tańszą.
        • nglka Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 16:55
          morg_ana napisała:

          > po pierwsze czytajcie ze zrozumieniem a nie wybiórczo:

          miło wiedzieć, że doceniasz czas spędzony na odpowiedziach na Twój problem; nie ma to jak "ale dziękuję mimo wszystko" przeczytać same pretensje i niegrzeczną uwagę [która nie brzmiałaby niegrzecznie, gdybyś to inaczej ujęła]
          oczywiście, przeoczyłam fragment, że wysyłasz z zagranicy - ale w takiej sytuacji nie sądzę, by ktokolwiek ci pomógł; skoroś taka mądrala, to radź sobie sama
          • morg_ana Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 23:12
            masz racje nglka, dziekuje za odpowiedz
            • nglka Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 28.10.11, 09:32
              Problem jest natury prawnej. Allegro [w przeciwieństwie do ebay'a] nie ma ustalonego wewnętrznego regulaminu dot. nakazu zwrotu kosztów, nie mieszają się w spory.
              Uważam, że powinno obowiązywać prawo kraju, na którego terytorium znajduje się serwis aukcyjny, wtedy zasady byłyby jasne dla obu stron. Na ebay'u sprawa rozwiązana została poprzez uszczegółowienie regulaminu i pewnie sama wiesz, że tam jest rynek Klienta i taki numer by tam nie przeszedł. Tj jak udostępniasz wysyłkę ekonomiczną, to za nią odpowiadasz.
              Z allegro jest tak, że obowiązuje prawo kraju sprzedawcy. Klient w 99% nie ma bladego pojęcia o systemie prawnym w twoim kraju. Ale jeśli trafi Ci się kiedyś taki, który to prawo zna lepiej od Ciebie, to masz problem smile Dlatego lepiej dowiedz się jak u Ciebie stanowi prawo pod kątem wysyłek ekonomicznych. I w ogóle jak prawo podchodzi do sprzedaży przez internet, jakie prawa ma Klient a jakie Sprzedawca. Jeśli mieszkasz w USA, to w zasadzie Ci współczuję, bo tam Sprzedawca nie ma prawie żadnych praw wink
              Kolejna sprawa jest taka, że niestety zasad aukcji nie wymieniłaś na stronie z aukcją - to daje przewagę Kupującej w sytuacji, gdyby przesłała do Allegro e-mail, w którym informujesz klientkę o tym, że zaakceptowała zasady; nie miała obowiązku zapoznawania się ze stroną "o mnie". Pewnie i tak ma nauczkę i następnym razem 50 razy się zastanowi zanim kupi.

              Ja bym zwróciła kobiecie pieniądze, ale ja to ja - w moim biznesie nie ma miejsca na wysyłki nierejestrowane. Bo przy zaginięciu obie strony są niezadowolone i na nic nie mają wpływu. Nigdy nie zgadzam się na wysyłki nierejestrowane.
        • nglka Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 16:59
          morg_ana napisała:

          > patatajowa (? chyba tak) mądra po szkodzie może być jedynie kupująca skoro nie
          > zapoznala się z warunkami aukcji.

          i tu jesteś w dużym błędzie
          warunki aukcji mają być NA AUKCJI - a nie na stronie "o mnie"
    • nglka Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 01:35
      morg_ana napisała:

      > na moich aukcjach
      > kupujący ma możliwość wyboru czy przesyłka ekonomiczna czy rejestrowana.

      Zgodnie z prawem wymaga to potwierdzenia ze strony Klienta, tj pisemnej formy orzeczenia, w którym Klient poinformuje iż przesyłkę ekonomiczną wybiera na własną odpowiedzialność jednocześnie rezygnując z opcji wysyłki listem rejestrowanym.

      > Na stronie ‘o mnie’ mam jasno napisane (i podkreślone), że jeżeli kupują
      > cy wybierze opcję przesyłki rejestrowanej w razie zgubienia czy zniszczenia prz
      > edmiotu, zwracam poniesione koszty bo przy rejestracji jednocześnie ubezpieczam
      > przesyłkę i poczta zwraca mi w tym wypadku poniesione moje koszty, natomiast p
      > rzy przesyłce ekonomicznej czyt. nie rejestrowanej nie biorę odpowiedzialności
      > za niedostarczenie przesyłki bo ja również nie mogę się starać o zwrot kosztów
      > na poczcie.

      Strona "o mnie" NIE jest integralną częścią aukcji i Klient nie musi jej czytać nawet, jeśli została taka prośba zawarta w aukcji [czyli wszelkie opisy typu "przed zalicytowaniem zapoznaj się ze stroną "o mnie"" czy "licytując na aukcji akceptujesz warunki podane na stronie "o mnie""] nie mają mocy prawnej.
      O tym możesz przeczytać nawet w regulaminie allegro.

      W ogóle nie rozumiem sprzedawców, którzy udostępniają opcję wysyłki ekonomicznej, przecież to strzał w kolano... Bo nawet jak się Klient zrzeknie poleconego to i tak będzie przecież niezadowolony i wystawi Ci nega, do tego dostanie Ci się od złodziei i im podobnych.

      > I teraz sedno sprawy: przesyłka zaginęła, mija już prawie 2 miesiące a kupująca
      > w dalszym ciagu jej nie otrzymała. Ja złożyłam reklamację ma poczcie na podsta
      > wie rachunku nadania,

      No to zaraz. Chyba mylisz pojęcie. List ekonomiczny to list nierejestrowany. List POLECONY EKONOMICZNY to list rejestrowanym, a nie ekonomiczny [te pojęcia są w tym wypadku nierozłączne, bo ekonomiczny to różnica w szybkości natomiast polecony jest dodatkowo rejestrowanym - czyli masz dowód nadania].
      W przypadku przesyłek zagranicznych, rejestrowanych - reklamację składać możesz już po miesiącu.

      > ale wiem, że reklamacja nic nie da bo pani wybrała opcję
      > nie rejestrowaną,

      Piszesz, że nierejestrowaną - no to w końcu jaką? smile Na jakiej podstawie złożyłaś reklamację, jeśli nie byłą to przesyłka rejestrowana? Przy nierejestrowanej nie dostajesz kwitka będącego dowodem nadania!

      Najpierw sprecyzuj o jaką przesyłkę chodzi, bo z tego, co piszesz wynika, że jednak wysłałaś listem rejestrowanym.
      W takim układzie poczta rozpatrzy reklamację w ciągu 3 miesięcy [dot. przesyek zagranicznych].

      I na przyszłość:
      - zasady aukcji opisuj na aukcji
      - informuj klientów o ryzyku związanym z wysyłaniem inną przesyłką, niż wg Ciebie jest bezpieczna
      - informuj klientów jaką kwotę maksymalnie może zwrócić poczta w przypadku zaginięcia listu rejestrowanego [w innym przypadku będziesz musiała oddać kwotę wpłaconą przez klienta i ty tracisz, jeśli odszkodowanie od poczty będzie niższe niż wartość zaginionej rzeczy]
      • patatajowa Re: Zagubiona przesyłka – allegro - pytanie 27.10.11, 07:57
        nglka wszytsko fajnie to co napisałaś, dziewczyna chyba jak zwykle wiekszosc myli pojecia co do przesyłek. ale nie doczytałaś jednej rzeczy ze ona nie wysyłała za granicę tylko zza granicy wink stąd ma rachunek za nadanie przesyłki ale na jego podstawie nie mozna tej przesyłki śledzić tak jak u nas poleconego.
        cyt: "Ja złożyłam reklamację ma poczcie na podstawie rachunku nadania, ale wiem, że reklamacja nic nie da bo pani wybrała opcję nie rejestrowaną, więc automatycznie nie mogę się starać o zwrot wartości przesyłki.

        do założycielki watku: skoro roznica jak piszesz groszowa to po co wogóle oferujesz mozliwość wysyłki nierejestrowanej/? i to jeszcze z zagranicy wiec dodatkowe komplikacje. ale mądry Polak po szkodzie- nawet ten za granicą tongue_out
Inne wątki na temat:
Pełna wersja