Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchibo?

29.11.11, 17:40
Zarówno ja jaki i koleżanka od prawie 2 tygodni czekamy na swoje zamówienia. Parę dni temu dostałam maila o opóźnieniach w realizacji (koleżanka również, a zamówienie złożyła innego dnia).
To jakieś ogólne problemy Tchibo czy tylko my mamy takiego pecha (liczę że do Mikołajek się wyrobią...)?
    • klawel Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 18:42
      Też czekam dłużej niż zwykle i też dostałam mejla. Mam nadzieję, że to okołoświąteczne zawirowania.
      • blizniaki14 Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 19:02
        Też czekam dłużej, koleżanka też czekała ponad 2 tygodnie. Zamawiałam też dla mamy ze 3 dni wcześniej niż dla mnie i ona wczoraj dostała swoje zamówienie, to może do piątku i ja dostanę...
        • krasulas Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 19:39
          tak
          ale weszłam właśnie w moje konto i już widzę zmianę - mam debet
          więc paczka wysłana
          ale! wartość debetu jest mniejsza o ok.20zł w stosunku do wartości składanego zamówienia
          więc pewnie nie dostanę kubków/rajstop dla córy itp...
          • krasulas Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 19:43
            o już mam...
            weszłam w swoje zamówinie i tzw.przegląd
            mam wykaz zreazliwanych zakupów - nie dostanę bluzy dziewczęcej
            uff..
        • mamanatalki87 Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 19:40
          Do mnie dziś dotarło zamówienie złożone 16 listopada ( za pobraniem )
    • gaga-sie Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 20:47
      Czekałam we wrzesniu minimum 2 tygodnie na przesyłkę ( jej część), po tygodniu przysłali resztę ( na ich koszt, oczywiście).
    • grabasik Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 21:16
      Składałam zamówienie 16.11 i dziś był kurier z przesyłką (za pobraniem). Niestety kurtka 3w1, która była głównym zakupem b. mnie rozczarowała i będę odsyłać sad Reszta rzeczy kupiona przy okazji jest ok.
    • mama_pyzuni Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 21:45
      Dzięki za informacje, sprawdziłam że u mnie już też wysłali.
      Poza tym dostałam dziś maila informującego o zmianie formy prawnej sprzedaży internetowej (cokolwiek to by miało znaczyc), więc może stąd te opóźnienia...
    • night_irbis Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 29.11.11, 22:45
      Kupuję w Tchibo od roku i po raz pierwszy są takie problemy jak teraz. Zazwyczaj wszystkie przesyłki docierały do mnie max w przeciągu jednego tygodnia. Ale tym razem to jakaś masakra.

      Zamówienie złożone 25 października!!! 2 listopada została wysłana część - 3 drobiazgi przemysłowe. Od tego czasu pozostała część (5 artykułów ubraniowych) - cisza. W międzyczasie co tydzień maile i telefony do infolinii. Odpowiedzi w mailach standardowe "Dołożymy największych starań... ale... problemy logistyczne... itd."
      Rozmowy z infolinią - absurd. Pracownicy infolinii mają dostęp do takich samych informacji co - czyli "Zamówienie jest w realizacji" i przesyłka jest kompletowana w magazynie. Żadnej wiedzy na temat - KIEDY będzie skompletowana, CZY w ogóle będzie skompletowana - nie posiadają.
      Najbardziej zirytowała mnie rada pracownika infolinii podczas ostatniego telefonu - żebym anulowała zamówienie i zamówiła te rzeczy jeszcze raz, bo "może wtedy coś się ruszy".
      1. podczas pierwszej części przesyłki (na której zresztą mnie najmniej zależało) już mi pobrali opłatę za dostawę. Więc zamawiając kolejny raz, będę musiała jeszcze raz za przesyłkę zapłacić; 2. kilka dni po zamówieniu prawie wszystkie zamówione przeze mnie rzeczy na stronie internetowej podrożały; 3. podczas ostatniej rozmowy w piątek większość tych rzeczy już po prostu nie była dostępna na stronie sklepu.

      Uparłam się i powiedziałam, że anulować zamówienia nie mam zamiaru - niech kompletują albo oficjalnie mnie poinformują, że te rzeczy są niedostępne.
      No i w poniedziałek na reszcie coś ruszyło - moje zamówienia otrzymało nr paczki i mam nadzieję, że tym samym zostało/zostanie wysłane w najbliższym czasie.

      Chwilowo mam dość dyskusji z Tchibo. Nie wiem, czy to jest problem przedświątecznej gorączki czy jakieś inne problemy logistyczne, ale na pewno dam sobie spokój co najmniej do stycznia z zaglądaniem na ich stronę...
      • mama_pyzuni Re: Macie opóźnienia w realizacji zamówien z Tchi 30.11.11, 08:38
        Obsługa Tchibo jest ok, dopóki nie ma żadnych problemów... w razie trudności rozkładają ręce, osoby na infolinii nie są w stanie niczego wyjaśnic i po prostu każą czekac (moje poprzednie zamówienie realizowali równy miesiąc, bo "zaginęła" wpłata...)
        Od dziś przesyłka jest droższa - 12,50 (było 11 czy 11,50) i przesyłka gratis od 299 a nie 250 sad Ciekawe czy za tymi zmianami pójdzie też poprawa jakości obsługi??
Inne wątki na temat:
Pełna wersja