potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwrotu

08.12.11, 10:29
Zamówiłam w sklepie internet. auto skręcane. Nie zdążyłam zapłacić a już do mnie przyszło. Dałam je wczoraj synkowi na urodziny, rozpakowaliśmy je wspólnie ( bez jakiegokolwiek rozrywania opakowań,bo worek był spięty spinaczem ) i spróbowaliśmy skręcić. Syn nie dawał rady. Mąż powiedział, że ciężko się te śruby wkręca i dziecko nie da rady. Przykręcił dosłownie kilka klocków i rozebrał spowrotem. Wszystko schowaliśmy do kartonu. Nie ma śladu otwarcia czy używania ( bo nie wiem, czy sprawdzenie zabawki można uważać za uzywanie). Napisałam do sklepu, że zabawkę zwracam. Oczywiście koszty wysyłki powrotnej ponoszę sama. Sklep odpisał, ze mam oddać poniesione przez nich koszty wysyłki i konsultowali się z prawnikiem i mam podpisać owe oświadczenie:

www.falmar.nazwa.pl/Odstapienie%20od%20umowy.pdf
i ich dobra wola, że przyjmuja używany towar.

Napiszcie mi proszę co o tym myslicie, bo boję się cokolwiek podpisywać. I czy mam rzeczywiscie pokryć koszty przesyłki w dwie strony?
    • 14kj Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 10:53
      Towar rozpakowany i testowany jest towarem używanym, więc powinnaś je reklamować, a nie odstępować od umowy. Reklamacja na podstawie niezgodności towaru z umową jest dla Ciebie korzysta, ponieważ daje prawo do zwrotu kosztów poniesionych na dostarczenie przedmiotu do reklamacji.
    • thea19 Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 11:40
      jesli zwracasz towar bo sie rozmyslilas, to ponosisz wszystkie koszty wysylek. dostajesz zwrot za sam towar. 10 dni liczy sie od otrzymania paczki a nie od wydania kurierowi/nadania na poczcie.
      jesli reklamujesz towar, to po uznaniu reklamacji, sprzedawca powinien zwrocic koszty wyslania do niego paczki oraz wyslania jej ponownie do Ciebie. w praktyce wysylasz reklamowany towar na wlasny koszt i wiekszosc sklepow tego kosztu nie zwraca.
      • dammma Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 11:48
        Napiszcie po ludzku, bo nic nie rozumiem
    • helly.g Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 12:08
      Odstąpienie od umowy w związku z zakupem w internecie - 10 dni, towar nie noszący śladów użycia, nieważne dlaczego zwracasz, rozmyśliłaś się. Ponosisz koszty przesyłki, sklep zwraca należność za towar.

      Zwrot z powodu niezgodności z umową - 2 lata, w ciągu miesiąca od wykrycia niezgodności, dot. wszystkich sklepów, nie tylko internetowych. Zwracasz towar, opisujesz niezgodność - źle dopasowane śruby - sklep, jeśli przyzna Ci rację odda całą zapłaconą przez Ciebie kwotę oraz dodatkowo koszty odesłania przez ciebie towaru. Jeśli nie przyznają Ci racji, mogą odesłać towar i odmówić zwrotu pieniędzy. Prawdopodobnie obciążą Cię również kosztem zwrotnego przesłania. Pozostaje wówczas sąd sad

      Reklamacja - towar wadliwy np. uszkodzony podczas normalnego użytkowania. Pojęcie reklamacja używane jest zamiennie w przypadku niezgodności oraz roszczeń z tytułu gwarancji (oferowanej zazwyczaj przez producenta, a nie sprzedawcę).
      • dammma Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 14:57
        Czyli, jak dobrze rozumiem-mój przypadek, to ten pierwszy i spokojnie mogę podpisać to oświadczenie-tak? Bez żadnych konsekwencji?
        Ja za to auto jeszcze nie zapłaciłam, więc o zwrot kasy sie nie martwię. Do mnie nalezy pokrycie kosztów przesyłki w dwie strony?
        • alkara Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 15:06
          Ale ja czegoś nie rozumiem. Kupiłaś auto za które powinnaś zapłacić cenę auta plus koszt przesyłki tak?
          Nie zapłaciłaś bo oni pospieszyli się z wysyłką. Auto dostałaś i chcesz je zwrócić w ramach przysługującego Tobie zwrotu, więc je odsyłasz na swój koszt - to jest oczywiste, i uczciwie było by również zapłacić im za wysyłkę towaru do Ciebie bo normalnie byś ten koszt poniosła gdybyś zapłaciła im przed wysłaniem towaru do Ciebie - a oni na konto zwrócili by Tobie koszt produktu ale nie koszt wysyłki. Takie jest prawo gdy coś zwracasz bo jednak tego nie chcesz to ponosisz koszt wysyłki - dlaczego sprzedający ma na swój koszt wysyłać Tobie coś?
          Co innego reklamacja.
          • janka39 Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 15:11
            Kiedy zwracalam towar, bo sie zwyczajnie rozmyslilam/nie pasowal rozmiar itp, to placilam za przesylke w obie strony.
            Ale ponoc wyszly jakies nowe przepisy, na podstawie ktorych mozna domagac sie zwrotu kosztow przesylki ze sklepu do nas... (glowy sobie uciąc za to nie dam..). Ja w kazdym razie poslusznie place za dwa kursy
    • romanticca Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 15:53
      Sklep ma rację. Wykazują dużo dobrej woli przyjmując od Ciebie ten zwrot.
      • slonko1335 Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 16:05
        Zgadzam się.
    • kornnella Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 16:34
      a tak przez ciekawość to autko nie miało kompletnie zadnych zabezpieczeń? tzn folii zew, woreczków zgrzewanych czy innych dupereli?
      • dammma Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 19:22
        Alkara-dokładnie tak.
        A jeśli chodzi o koszty przesyłki, to nie wiem i właśnie pytam, czy mam placić za dwa kursy, bo dziewczyny ostatnio podały taki link:
        ataner37 02.12.11, 15:18
        Odpowiedz "Klient ma obowiązek zapłacić jedynie za odesłanie zwracanego produktu sprzedawcy. Ten zaś musi mu zwrócić zarówno cenę towaru, jak i doliczone do niej wcześniej koszty transportu do konsumenta."

        www.rp.pl/artykul/55671,618304-E-sklepy-musza-oddac-koszty-przesylki.html
        www.crn.pl/news/wydarzenia/prawo/2011/08/uokik-e-sklep-musi-zwrocic-kupujacemu-koszt-dostawy

        Dlaczego piszecie, że to sklepu dobra wola, jeśli mam prawo w ciągu tych 10dni zwócić towar?

        Auto jest zapakowane w karton otwierany z takimi wkładanymi bokami i nic nie było pozklejane, więc nie musiłam rozcinać. W środku był worek plastikowy z częściami zapinany na taki spinacz, co się go odpina i zapina- nie uszkadzając nic, dlatego wszystko wygląda tak jak przyszło.
    • mazalew11 Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 19:21
      Wg mnei masz prawo do zwrotu NIEUZYWANEGO towaru. Zabawka byla 'testowana', a sklepowi wciskasz, ze towar nowy. I robi jeszcze ustępstwo dla Ciebie.

      Co do reklamacji, co chesz reklamować? Sprzedawca nie musi uznać reklamacji. To producent ustala jakiś próg wiekowy, a to, ze Twoje dziecko, Twojego męża zdaniem nie da rady sprzedawca nie jest w stanie przewidzieć.

      Nie wiem, moze sie mylę, ale wg mnie Twoje postepowanie jest nieuczciwe.
      • dammma Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 08.12.11, 23:01
        Ale co jest nieuczciwe? Po pierwsze nikomu nic nie wciskam, tylko napisałam sprzedawcy prawdę, jak było. Towar wg mnie jest nowy, bo przez kilkuminutowe sprawdzenie zabawki nie uważam jej od razu za rzecz używaną. W sklepach też czasem sprawdza się różne produkty-tylko czyni to sprzedawca a w przypadku sklepów internetowych nie mam takiej szansy i kupuje trochę w ciemno.
        Ja nic nie chcę reklamować przecież...
        • helly.g Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 09.12.11, 08:50
          Jeśli po obejrzeniu zabawki, rozmyśliłaś się - masz prawo do zwrotu w ciągu 10 dni. Sam fakt rozpakowania i wypróbowania nie uniemożliwia zwrotu. Bluzkę trzeba przymierzyć, jeśli rozmiar jest zły, odsyła się ją. Ważne, aby towar był niezniszczony, czysty itd.
          Tyle, że w tej sytuacji ponosisz koszty odesłania. Raczej powinnaś też ponieść koszty przesłania do Ciebie - tak byłoby, gdybyś zapłaciła przed otrzymaniem towaru.
          Co prawda, tak jak napisałaś, jest orzeczenie z UE, dotyczące kosztów dostawy w przypadku zwrotu, ale w Polsce się ono "nie przyjęło" wink
          Prawdopodobnie dlatego, że Trybunał rozwodził się nad rozdziałem ryzyka i kosztów z nim związanych, czyli że sklep też powinien ponosić koszty przesyłki. Jednak w polskich sklepach - nie mylić z allegro - zazwyczaj klient jest obciążany tylko częścią kosztów kuriera. Dlatego nie dostaje tego zwrotu, bo sklep i tak "jest w plecy" o swoją część, którą zapłacił.
          • mazalew11 Re: potrzebna pilnie porada w sprawie zakupu/zwro 09.12.11, 09:08
            Ona nie obejrzała zabawki, ta zabawka była uzywana, skrecana. zabawka jest UŻYWANA, nieważne , ze wygląda JAK nowa. Jest uzywana.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja