crocs.pl - reklamacja - ktoś składał?

11.12.12, 08:18
Po 4 miesiącach urwał mi sie pasek w crocsach - buty uzywane jako pantofle w domu, trudno wiec mowic o ich ekstremalnym wykorzystywaniu. I zaczely sie schody - okazalo sie, ze sklep nie ma adresu kontaktowego w Polsce, od 2 tygodni wymieniam maile z Finlandia, nie chca przejsc na angielski, wiec czekam po 3 dni na odpowiedz, bo najpierw musi ktos przetlumaczyc moje maile. Dostaje maile pisane dziwna polszczyzna, z których tak naprawde musze sie domyslic co autor mial na mysli. Kazali w koncu zapakowac buty i czekac na kuriera i tak sobie czekam. To tak na marginesie dyskusji na forum o wyzszosci oryginałow nad nieoryginalnymi butami wink. Może ktoś już przez to przeszedł i wie co robić.
---------------------------------------
Wazne sa tylko te dni, których jeszcze nie znamy
Waznych jest kilka tych chwil, tych na które czekamy
    • patatajowa Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 08:42
      to ze sklep z koncowka .pl nie znaczy ze tu musza mizec siedzibe. i nie maja bo wszystko idzie przez Finlandie. to info ze strony.czemu chcesz przechodzic na angielski??/ sklep po polsku to i klientowi odpowiadają w tym języku wink faktem jest jednak ze na odpowiedz czeka sie baaardzo długo czasami. zamawiałam kuriera dwukrotnie do zwrotu, tez zawsze sie pojawiał z nienacka wink
      wysyłałas im zdjecie tego zepsutego buta? bo sugerujac sie tym co pisza na stronie tak to sie odbywa.
      "Jaki jest zakres gwarancji na obuwie Crocs™?
      Gwarancja na obuwie Crocs™ obejmuje wady materiałowe i wykonawstwa przez 6 miesiecy od daty otrzymania towaru.
      W razie otrzymania wadliwego towaru, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć do Obsługi Klienta, websales_PL@crocs.com Użyjemy fotografii do oceny produktu i ustalimy, czy towar zostanie wymieniony, odesłany, a koszty zwrócone (wraz z kosztami wysyłki). Zobacz nasze Warunki uzytkowania"
      • 1nova Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 11:57
        To, że nie musza mieć siedziby w Polsce to wiem, ale generalnie znalezienie na tej stronie jakiejkolwiek informacji na temat kontaktu z nimi jest bardzo trudne. Wszystko co zacytowalas dotyczy otrzymania wadliwego towaru, a nie reklamacji butów. O reklamacji nie ma nic, jedynie to, ze buty sa objete 6-miesieczna gwarancja. Wyslalam im juz zdjecie (jakies 3 razy) i opsalam cala sprawe. Ja pisze po polsku, ktos tlumaczy na finski, potem oni odpisuja po finsku, ktos tlumaczy na polski. Tlumaczy tak sobie (albo raczej dziwnie). Dlatego wole kontakt w jezyku angielskim - po pierwsze pewnie byloby szybciej, po drugie uniknelibysmy bledow i niedokladnosci tlumaczenia. Zreszta juz kiedys zadalam jakies pytanie (po polsku) odnosnie do dostepnosci butow i dostalam odpowiedz po angielsku. Wiec mozna. NOva
        ---------------------------------------
        Wazne sa tylko te dni, których jeszcze nie znamy
        Waznych jest kilka tych chwil, tych na które czekamy
        • kiliusz Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 19.12.12, 19:41
          Generalnie jeśli coś jest niesprawne od razu po kupnie, to najlepiej reklamować towar jako niezgodny z umową. Z reguły kupujemy towar sprawny i taka jest umowa. Jeśli nei działa, to trzeba to reklamować i nie na normalną reklamację, tylko jako niezgodność towaru z umową.
          Poradnik na ten temat możemy znaleźć tutaj
          link
          • 1nova Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 21.12.12, 09:50
            Generalnie tak, ale mi buty pękły po 4 miesiącach. To już nie jest niezgodność towaru, tylko muszę złożyć reklamację. Nova
            ---------------------------------------
            Wazne sa tylko te dni, których jeszcze nie znamy
            Waznych jest kilka tych chwil, tych na które czekamy
      • szmytka1 Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 22.01.18, 17:30
        Tak z ciekawości, Patatajowa, a dlaczego Ty zawsze jestes po stornie sklepu i starasz się udowodnić, że klient jakiś głupi i w ogole mało ogarnięty?
        • szmytka1 Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 22.01.18, 17:31
          tak wiem, że wątek stary, stąd moja refleksja, bo na przestrzeni lat Twoje wpisy w podobnych wątkach mniej więcej tak samo wyglądają hehe
    • b.bujak Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 19:44
      1nova napisała:

      > To tak na marginesie dyskusji na forum o wyzszosci oryginałow nad nieoryginalnym
      > i butami wink. Może ktoś już przez to przeszedł i wie co robić.

      myślisz, że gdybys kupiła nieoryginalne, to miałabyś sprawniejszą reklamację ?

      problem tkwi w sprzedawcy... jakoś nieufnie podchodzę do crocs.pl;
      mam doświadczenia z crocs.eu - wysłałam fotkę zepsutych butów, po kilku dniach kurier stał u moich drzwi z nową parą, nawet nie chcieli tych starych z powrotem - crocs.eu wysyła z Holandii;
      przerzucenie się na crocs.eu to rada na przyszłość smile na obecną sytuację nie mam, niestety rady....
      • 1ewok Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 20:25
        Tylko crocs.eu nie obsluguje Polski. I dlatego osoby mieszkajace w Polsce wybieraja crocs.pl...
      • patatajowa Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 21:18
        kiepska rada. crocs.eu wysyłał do Polski kiedy nie było crocs.pl. przez bardzo krótki okres działały rownoczesnie poki nie zorientowali sie chyba ze klienci wola .eu bo i ceny po przeliczeniu były tam lepsze i wybor wiekszy. kupiłam tam wtedy córce super czapke i rekawiczki crocs.
        • 1nova Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 22:14
          Dziś wysłalam kolejnego maila, tym razem nieco ostrzejszego w tonie - po kilku godzinach odezwał się telefon z crocs.pl i (o dziwo smile) żywy człowiek mówiący po polsku przeprosił i ustalił nowy termin odbioru przesyłki. Zatem czekam sobie dalej. Jest super smile.
          ---------------------------------------
          Wazne sa tylko te dni, których jeszcze nie znamy
          Waznych jest kilka tych chwil, tych na które czekamy
      • 1nova Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 11.12.12, 21:56
        b.bujak napisała:

        > myślisz, że gdybys kupiła nieoryginalne, to miałabyś sprawniejszą reklamację ?
        >
        Nie, ale cena znacząco by się różniła - serce mniej by bolało i wyrzuciłabym po prostu do kosza smile.
        ---------------------------------------
        Wazne sa tylko te dni, których jeszcze nie znamy
        Waznych jest kilka tych chwil, tych na które czekamy
        • 1nova Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 21.12.12, 09:56
          Po ponad 3 tygodniach - sytuacja jest bez zmian. No, nie, przepraszam - buty zabrali w końcu po interwencji, ale ciagle ich nie maja u siebie i nie wiedza gdzie jest przesylka. Bez komentarza. Mozna powiedziec - rzeczywiscie sprzedawca i marka warta polecenia wink. Nova
          ---------------------------------------
          Wazne sa tylko te dni, których jeszcze nie znamy
          Waznych jest kilka tych chwil, tych na które czekamy
    • mmmmaaaarta Re: crocs.pl - reklamacja - ktoś składał? 22.01.18, 15:27
      NIE POLECAM CROCS!
      kupiłam śniegowce CROCS, po 1,5 miesiąca zaczęły się rozklejać. Zareklamowałam 2-u krotnie. Reklamacje zostały uznane jako niezasadne. Rozklejanie się butów Firma CROCS uważa za "skutek użytkowania". Bardzo krótki czas rozpatrzenia reklamacji (1 dzień roboczy) może świadczyć o tym że uszkodzenia nie obejrzał rzeczoznawca.
      Być może taka jest polityka firmy CROCS, aby z automatu odrzucać reklamację? Komu będzie się opłacało iść do sądu za 300 zł.?
Inne wątki na temat:
Pełna wersja