Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a?

20.03.13, 16:43
Kupiłam buty, cena wyprzedażowa, urwałam metki i założyłam. Podczas noszenia zorientowalam się, że coś nimi nie tak. Okazalo się, że 1 but jest większy, oba w r. 39, ale 1 wyraźnie większy, tak o 3-4 mm. Odpisali mi, ze to nie jest powod do reklamacji. Jak myślicie, da się coś jeszcze zrobić?
    • malinkowa81 Re: Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a? 20.03.13, 16:50
      nie pisałabym mailem tylko odesłała:
      "Jeśli w wyjątkowym przypadku artykuł nie spełnia standardów jakości C&A, można go oczywiście zareklamować w ustawowym terminie gwarancyjnym. Dotyczy to również przecenionych produktów. Prześlij zakwestionowany towar z krótkim wyjaśnieniem i danymi bankowymi na następujący adres:
      Reklamacje za pośrednictwem Poczty Polskiej:
      C&A Online Shop
      c/o DHL Supply Chain
      Al. XX-lecia 23c
      96-515 Teresin

      Reklamacje za pośrednictwem GLS:
      C&A Online Shop
      General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.
      Zielona Gora
      ul. Ląkowa 1b
      PL-66-001 Zawada

      Nie ponosisz w tym przypadku żadnych kosztów - prześlij towar za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej. Z przyczyn technicznych reklamacja w sklepie stacjonarnym C&A nie jest możliwa.

      Z góry przepraszamy za ewentualne utrudnienia!"
    • starobrno Re: Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a? 20.03.13, 16:52
      A zlozylas oficjalna reklamacje czy do nich pisalas maila? Jesli tak moze rzecznik praw konsumentow?
      • szmytka1 Re: Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a? 20.03.13, 16:57
        napisałam do nich maila z opisem sytuacji i zapytaniem jakie opcje proponują, zaznaczyłam, że chcialabym te buty wymienić na inną parę, jakby dostali ze zwrotu, bo teraz są niedostępne. Oni to potraktowali jako reklamcję i mi napisali:

        Jest nam bardzo przykro, że mają Państwo podstawy do reklamacji, ponieważ zarówno wysoka jakość naszych artykułów i usług, jak i zadowolenie naszych klientów są dla nas bardzo ważne. Dlatego też nasz dział zajmujący się zarządzaniem jakością dokładnie sprawdził Państwa zapytanie i nie stwierdził żadnych powodów do reklamacji. Z tego powodu nie możemy zwrócić Państwu kwoty za zakup artykułu.

        Poza tym jeszcze raz zwracamy Państwa uwagę na fakt, że jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zwrotu nienoszonych i niezniszczonych artykułów w ciągu 30 dni od otrzymania rachunku, a okres gwarancyjny dwóch lat jest ważny jedynie w przypadku uzasadnionej reklamacji.
        • malinkowa81 Re: Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a? 20.03.13, 17:03
          ja bym odesłała (taka jest oficjalna droga) nie pisząc, że oczekuję wymiany na inne, tylko opisując, że się różnią rozmiarem, co było możliwe do stwierdzenia dopiero po ubraniu/wypróbowaniu i są niepełnowartościowe tym samym czy jakoś tak
          zrobisz jednak jak uważasz smile
        • annajustyna Re: Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a? 20.03.13, 17:57
          No to jak maja Panstwo podstawy do reklamacji, a zaraz Dzial sprawdzil, ze nie maja - co za analfabeta to pisal?
    • gmoniaa Re: Macie pomysł jak podejść do rekalamcji w c&a? 20.03.13, 17:29
      odeślij buty z pismem reklamacyjnym z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ powołując się na "Ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (DzU z 2002 r. Nr 141, poz. 1176)". Przykładowe formularze można znaleźć na necie, np. tutaj
Inne wątki na temat:
Pełna wersja