Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki

13.05.13, 17:25
Chciałam poznać wasze opinie czy powinnam uwzględnić reklamację. Klientka zakupiła zestaw butelek na allegro. Wybrała opcje list polecony. W takim przypadku staram się zawsze dobrze opakować zakupiony przedmiot, aby się nie uszkodził. Tym razem też. BYł zapakowany szczelnie kilka razy w folię bąbelkową i włożony do bardzo grubej i dużej koperty bąbelkowej. Oprócz tego, żeby nie latał w środku, koperta byłą zgięta na pół i jeszcze z tyłu oklejona taśmą klejącą. czyli jeszcze dodatkowo z jednej strony ochroniona. Klientka odebrała przesyłkę bez żadnych zastrzeżeń, nie rozpakowała przy listonoszu. Mówiła, że przesyłka była nienaruszona. Teraz twierdzi, że jedna z butelek pękła podczas wysyłki. Poczta polska nie uwzględni reklamacji, bo nie ma protokołu. CO radzicie zrobić w takim przypadku. Żąda połowy za przedmiot tj. 20zł. Straszy komentarzem i sporem na all. Nie chodzi o te 20zł, tylko o sam fakt tego, że na takiej podstawie, to każdy może żądać zwrotu. Jaką mam pewność, że to jej się nie uszkodziła ta butelka?
    • kasiadove Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 17:56
      Mnie zastanawia to że żąda połowę ceny...
      Jeśli otrzymałabym uszkodzony towar to chciałabym zwrot całej sumy.
      A jaki czas od zakupu minął, wspomniała coś o odesłaniu?
    • mamaemmy Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 17:57
      Spor na allegro to akurat brednie nic nie warte..nic nie wnoszące do sprawy.
      ja mam na stronie o mnie napisane,że nie odpowiadam za błedy poczty i każdy moze ubezpieczyc swoja przesyłke (opcja OSTROŻNIE-ok 5zł więcej)
    • sy.lu Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 18:16
      Uważam, że nie powinnaś uznawać tej reklamacji. Chyba, że dla świętego spokoju, ale racja jest po twojej stronie. Po 1. klientka wybrała list polecony - co jest dziwnym wyborem przy zakupie butelek. Po 2. poczta polska - chyba weszły nowe przepisy niedawno - nie odpowiada ze przedmiot wysłany listem poleconym, ponieważ listem można wysłać tylko dokumenty (ewentualnie książkę, w każdym razie papierowe i płaskie). Po 3. nie ma gwarancji, skoro przesyłka doszła nienaruszona, że przedmiot nie uległ uszkodzeniu już po rozpakowaniu.
      Tak więc jeśli zależy ci na komentarzu i możesz sobie pozwolić na stratę tych 20 zł uznaj. Ale nie wystawiaj pozytywnej oceny kupującemu.
      • magdusia1984 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 18:40
        więc tak. Prowadzę działąlność, więc te 20zł moge wpisać w koszty, to raz. Mam same pozytywne komentarze, nigdy nie miałam takiej sytuacji. DO Klientów podchodzę bardzo uczciwie, zawsze staram się odpowiedzieć na pytania i kontaktować w razie jakiejś sytuacji. Klientka wysłałała mi zdjęcie tego pęknięcia. Dziś do niej doszła ta przesyłka, więc sprawa jest dość świeża. Na stronie o mnie mam wpis, że nie odpowiadam, za to jak coś się uszkodzi w przypadku listu poleconego. Rozumię, że każdy chce kupić jak najtaniej, ale wkurza mnie to, że ktoś oszczędza 2 zł na wysyłce paczką, a potem ma pretensje jeśli coś się uszkodzi.
        Wiecie co jeszcze mnie wkurza, ocena za komentarze: np. a najbardziej w ocenie "inny powód". Co to ma do ch.... znaczyć. Kontakt ze sprzedającym podane inny powód, albo koszt wysyłki - inny powód. Czy tylko ja czegoś nie rozumię?
        • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 18:48
          Po pierwsze:
          ja rozumiEM
          ty rozumiESZ
          on rozumiE

          normalnie nóż się w kieszeni otwiera.

          A po drugie dlaczego nie wysłałaś butelek w pudełku?
          Jak można być tak bezmyślnym i wysłać butelki w kopercie???
          • magdusia1984 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 18:53
            Zestaw składał się z butelki, smoczka i bidonu. Zapakowany był w tekturkę + folię. Ja opakowałam porządnie folią bąbelkową tak jak robię to zwykle przy przedmiotach mogących się uszkodzić. A pęknięcie nie wygląda jakby ją ktoś zgniótł tylko jakby komuś spadła i pękła...
            • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:13
              Ja nie pytam jak wygląda pęknięcie.
              Zadałam Ci konkretne pytanie, nie odpowiedziałaś.
              Winisz kupującą, ona jest winna (wnioskuję z tego co piszesz).
              Ale Ty też jesteś. Takie przesyłki pakuje się w folię i pudełko.
              Dla własnego bezpieczeństwa.
              I jeszcze jedna kwestia:
              czy kupująca miała wybór przesyłki z opcją ostrożnie?
              Masz to zaznaczone na aukcji?
          • sy.lu Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 18:57
            Butelki wysłała listem a nie paczką ponieważ taką przesyłkę wybrała klientka, a jak wiadomo, klient nasz pan.
            Dlatego o bezmyślność (i poniekąd skąpstwo) winiłabym kupującą. Jej powinno również zależeć aby towar dotarł do niej w nienaruszonej formie.
            • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:07
              Masz jakiś problem z czytaniem prostego tekstu ze zrozumieniem???
              Gdzie zapytałam dlaczego wysyłka listem a nie paczką?
              • kroliczyca80 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:31
                A masz fotę tej pękniętej butli?
              • zdzisnadzis Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:33
                A ty masz chyba problem z agresją, moze zmien ton albo wrzuc nerwosol.
              • sy.lu Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:00
                Nie mam problemu. Zapytałaś "A po drugie dlaczego nie wysłałaś butelek w pudełku?
                Jak można być tak bezmyślnym i wysłać butelki w kopercie???"
                Wnioskuję logicznie: wysłanie w pudełku = paczka; wysłanie w kopercie = list

                smile
                • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:07
                  10 lat wysyłam listem poleconym tylko i wyłącznie, wyjątek waga powyżej 2kg
                  i nigdy nie miałam problemu wysłania listu poleconego w pudełku.

                  Zatem cyt.:
                  Wnioskuję logicznie: wysłanie w pudełku = paczka; wysłanie w kopercie = list

                  mit obalony.
                  • sy.lu Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:24
                    no, to udało ci się oszukać system, wysłać list polecony w pudełku wink
                    • maggi9 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:32
                      Nie tylko jej. List można wysłac w pudełku i nie jest to żadne oszukiwanie systemu.
                    • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:46
                      Pomówienia w naszym kraju są karalne smile.
          • zdzisnadzis Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:30
            Nóz się w kieszeni otwiera jak sie czyta takei farmazony jak twoje. Czytanie ze zrozumieniem sie kłania. A w czym miała wysłac jak kupujaca wybrała opcje listu a nie paczki?? listu w pudłach sie nie wysyła . Bezmyślnoscia to sie wykazała kupująca, bo mogła przewidziec, ze cos takiego mogło sie stac.
    • sugarbabylove Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:45
      Sama kiedyś sprzedawałem w sklepie internetowym, i takie sytuacje dość często się zdarzały. ogólnie towar zawsze był wymieniony lub zwracaliśmy pieniążki bez kosztów wysyłki. Przedmiot miał być też do nas odesłany z paragonem. W regulaminie było to wszystko zapisane aby kupujący był świadomy przed zakupem.

      Jak wysyłasz przedmiot, który jest szklany to lepiej wysyłać go paczką.( z życia wzięte.) smile
      • magdusia1984 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 19:55
        Klient wybiera przesyłkę jaka mu odpowiada. Myślicie, że ktoś kto wybiera list polecony będzie zainteresowany dodatkowym ubezpieczeniem, jeśli koszt listu z ubezpieczeniem jest wyższy niż paczka pocztowa? raczej nie.
        • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:05
          Ty jako prowadząca działalność gospodarczą,
          masz obowiązek w opcjach wysyłki na aukcji,
          poinformować kupującego o możliwości wyboru przesyłki.
          W tym z podaną wartością, opcją ostrożnie itp itd.

          Nie ma znaczenia co klient wybiera, to jest jego bajka.
          Znaczenie ma to czy Ty informujesz jakie ma pole manewru i dlaczego.

          Jeśli byłby to drogi zakup, który zostałby uszkodzony przez doręczyciela,
          a kupujący poszedłby do sądu przegrałabyś z kretesem.
          I dla jasności protokół szkody można spisać do 7 dni wzywając dostawcę.
          • magdusia1984 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:12
            Pytałam dziś na poczcie i powiedziano mi, że jeśli nie był protokół sporządzony przy listonoszu to nie można tego już zrobić.
            • iwo02 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:17
              Nieprawda.
              Wyślij pismo i poproś o interpretację naczelnika poczty.
              I dopytaj jeszcze czy przesyłka po odebraniu i podpisaniu odbioru
              może być otwarta przy doręczycielu smile.

        • sugarbabylove Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:11
          Dlatego moim zadaniem, najlepiej zamieszczać informacje odnośnie ubezpieczenia i wysyłki oraz konsekwencji braku ubezpieczenia szklanych rzeczy i tyle. Ty masz to zamieszczone w regulaminie i w razie takich sytuacji odsyłasz do regulaminu. Taki klient wtedy morze Ci mówiąc brzydko "naskoczyć" Regulamin to rzecz święta, którego należy czytać smile
          • magdusia1984 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:24
            Butelka nie była szklana. To był bidon z grubego plastiku. Klientka odebrała list i dopiero jak nie było listonosza go otworzyła. Powiedziała mi, że "przecież nikt nie otwiera przesyłek przy listonoszu"smile
            • heca7 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:30
              A poczytałaś jej komentarze? Bo może się okazać iż pani sobie w ten sposób koszty zakupu obniża. Zdjęcie pękniętej butelki dała?
            • patatajowa Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:33
              osobiscie nie wierzę ze bidon plastikowy zapakowany w pudełko, folie bąbelkowa i koperte ochronną pękł w transporcie.zwyczajnie po rozpakowaniu spadł jej na podlogę i stad żale.
              zaproponuj jej zeby złożyła na poczcie reklamację na uszkodzenie przesyłki, jeśli jej takową przyjmą to zwracasz koszty wink interesujace ze ząda zwrotu polowy kosztów skoro cała butelka jest nie do użytku tongue_out
              • patatajowa Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:44
                o takie cos znalazłam jeszcze... to na tej twojej kupującej ciąży udowodnienie ze to nie ona uszkodziłą przesyłkę ale ty taką spakowałaś bądź uszkodziła ją poczta.
                www.sciborowska.pl/index.php/2011/04/11/sprawdzaj-przesylki-przy-kurierze/
              • magdusia1984 Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 13.05.13, 20:45
                zdjęcie dała. Mi to raczej wygląda, że jej spadł na podłogę właśnie. Zawsze oklejam to co wysyłam szczelnie taśmą klejącą tą szeroką, więc żeby dorwać się do zawartości trzeba się konkretnie namęczyć. Dziwi mnie to, że gdyby była to wina transportu to koperta musiałaby być uszkodzona lub zgnieciona, a ona po kopercie nic nie zauważyła. Chce połowy, bo cała jest butelka ( dużo delikatniejsza) i smoczek. Jak poprosiłam, żeby złożyła reklamację na poczcie to mnie wyśmiała.
                • annajustyna Re: Allegro uszkodzony przedmiot podczas wysyłki 14.05.13, 23:30
                  Pani sobie moze wysmiewac - jest regulamin. A grozenie negatywem - zglosilabym to na allegro.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja