Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto?

24.06.13, 19:28
Cześć, mam pytanie. Spodnie jeansowe typu bermudy, które kupiłam synowi miesiąc temu, podarły się na pupie na całej długości. Rozdarcie zaczęło się wzdłuż szwa tylnego i poszło w dół (nie jest to rozpruty szef a rozdarcie obok wzdłuż całego szwa). Czy jest sens to reklamować? Ewidentnie materiał był bardzo słaby, z racji tego, że dawno nic nie reklamowałam z Zarze nie wiem jakie mają obecnie podejście do klienta, czy są ok czy raczej starają się zwalić wszelką winę na klienta? Dzięki z góry za odpowiedź.
    • mamusiajaska Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 25.06.13, 13:13
      Warto, mnie uznali reklamację spodni jeans na gumce. Syn ma 9 lat i absolutnie nie chodzi na czworakach a materiał się przetarł na kolanie i zrobiła się dziura. Spodnie używane kilka razy w przeciągu 1,5 miesiąca. Dostałam voucher, spodnie takie:
      www.zara.com/pl/en/kids/boy/trousers/regular-jeans-c437528p1049877.html
      • pola260 Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 27.06.13, 10:24
        A wiesz, że danie vouchera jest niezgodne z prawem? Mają obowiązek zwrócić pieniądze jeśli nie są w stanie naprawić towaru. Ja vouchera na pewno nie przyjmę dla zasady bo to spryciarstwo z ich strony, mimo, że robię tam zakupy i pewnie voucher wydałabym szybko będę oczekiwała zwrotu pieniędzy bo nie znoszę cwaniactwa sklepów wobec klientów.
        • edzia321 Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 27.06.13, 10:44
          Moja reklamacja też została rozpatrzona pozytywnie i też zaproponowano mi voucher. Na jaki przepis mam się powołać jeśli chcę zwrot gotówki? Będę chciała się odwołać.
          • pola260 Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 27.06.13, 11:11

            na szybo nie podam przepisu (poszukam) ale jeśli nie są w stanie naprawić ani wymienić towaru mają obowiązek zwrócić pieniądze. Myślę, że jak powiesz, że nie przyjmiesz voucheru i skierujesz sprawę do rzecznika Ochrony Praw Konsumenta to w podskokach Ci oddadzą gotówkę.
    • leneczkaz Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 25.06.13, 17:37
      Pola a jakie masz? Tzn. jaki model?
      Reklamować ofc. Podejście do klienta gorsze niż w hm, ale przyzwoite raczej.
      Daj znać co orzekli..
      • pola260 Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 26.06.13, 21:50
        Zareklamowałam, zobaczymy smile To pierwszy ciuch dziecięcy z Zary, który się tak niespodziewanie rozleciał. Poprzednie dżinsowe bermudy z Zary Julek nosił dwa sezony i wyglądają jak nowe, czekają na Leona. Tym bardziej mnie to zaskoczyło.

        A były to te spodnie:
        www.zara.com/pl/pl/dzieci/ch%C5%82opiec/bermudas/bermudy-jeansowe-c441031p1050306.html
        na pierwszy rzut oka solidny dżins, może trafił nam się pechowy egzemplarz smile
    • pola260 Re: Reklamacja w ZARA - spodnie chłopięce - warto 30.06.13, 19:15

      Reklamacja uznana, oczywiście zaproponowano mi bon podarunkowy nie mówiąc w ogóle o możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy a to jest niezgodne z prawem. Dlatego zgłosiłam skargę na ZARA do UOKiK i odebrałam gotówkę. Nie dajcie się robić na szaro przez Zarę, ich psim obowiązkiem jest w przypadku reklamacji uznanej, gdy nie mogą naprawić towaru lub wymienić na dokąłdnie taki sam, jest oddać Wam pieniądze. Bon mogą jedynie zaproponować jako alternatywę dla zwrotu pieniędzy. Nie informowanie o tym to celowe wprowadzanie przez ZARA w błąd konsumentów.
Pełna wersja