Zalando - zgubiony zwrot

27.08.14, 10:17
Przydarzyło się Wam?

Bo ja chyba mam pecha sad
Najpierw w lipcu paczkę zginęła paczka ze zwrotem. Kurier odebrał, do zalando nie dotarła. Musiałam czekać przepisowe 14 dni (tyle ile zalando ma na zaksięgowanie zwrotu) i dopiero potem zostałam formularz oświadczenia o zwracanych przedmiotach. Przesłałam też kopię potwierdzenia przesyłki przez kuriera. To było w ubiegłym tygodniu, nadal czekam na jakiekolwiek potwierdzenie od nich, że ktoś zapoznał się z treścią pisma.

Teraz kolejny zwrot: jeszcze bardziej "zabawna" sytuacja. Odesłałam w jednym pudełku całe zamówienie: zbyt duże buty i za krótką sukienkę. Wczoraj dostałam radosnego maila, że zwrot do nich dotarł i owszem, ale tylko buty. Sukienka za dwie stówy już nie. Pani na infolinii każe czekać jeszcze kilka godzin (choć od maila o butach minęło już 24 godziny) bo może ktoś jeszcze nie odłożył sukienki na właściwą półkę, a mnie już nieco nerwy zaczynają zjadać i ewidentnie spada ochota na ponowne zakupy w zalando. No bo jeśli sukienka nie znajdzie się w magazynie, to jak udowodnię, że włożyłam ją do pudełka?

Mam obecnie utopione w zalando kilkaset złotych i czekam na cud.
    • pycia07 Re: Zalando - zgubiony zwrot 27.08.14, 10:29
      Mnie się nigdy paczka wprawdzie na zagubiła. Ale jak odsyłałam rzeczy z różnych zamówień to nie mogłam w jednym pudełku. Kurier nie chciała przyjąć i dzwoniła tam do kogoś i trzeba każde zamówienie w oddzielnym pudełku. A ten Twój zwrot był z jednego zamówienia?
      • sinceramente Re: Zalando - zgubiony zwrot 27.08.14, 10:31
        Tak, to były rzeczy z tego samego zamówienia.
        • saszanasza Re: Zalando - zgubiony zwrot 27.08.14, 11:37
          Dotychczas kilka zamówień również odsyłałam w jednym pudełku. Ale muszę zmienić "praktykę", no rzeczywiście później trudno udowodnić, że odesłało się kilka rzeczy a nie jedną. Ew. zaznaczać na wszelkich wypełnianych drukach i naklejkach, potwierdzeniach, że dotyczy kilku zwrotów.
          Ja dodatkowo ubezpieczam tego typu paczki, co stanowi również błąd, bo na poczcie za zaginioną "część" przesyłki nikt mi odszkodowania nie wypłaci, bo de facto przesyłka do adresata dotarłauncertain
        • ablacim Re: Zalando - zgubiony zwrot 27.08.14, 11:39
          Ja miałam taką sytuację - odsyłałam dwie sukienki z tego samego zamówienia, a dostałam info, że dotarła jedna. Zadzwoniłam na infolinię, dostałam formularz, wypełniłam, zwrócili kasę za obie sukienki bez żadnego problemu. Coś mi się wydaje, że oni tam niezły chaos mają.
    • sinceramente Re: Zalando - zgubiony zwrot 05.09.14, 20:36
      Sama sobie odpiszę smile

      Przyznam, że jak do tej pory sprawa tego zwrotu przebiega bardzo topornie i nie sądziłam, że będę mieć tak złe doświadczenia z zalando.

      W końcu, po dwóch rozmowach na infolinii, zostałam poproszona o przesłanie oświadczenia o zwracanych przedmiotach. Przesłałam, po 2 dniach bez informacji zwrotnej, zadzwoniłam z pytaniem, czy pismo dotarło. Podobno dotarło i w trakcie rozmowy konsultant przesłał odpowiednią dyspozycję do księgowości. Jako, że dziś minęły kolejne 3 dni, a ja dalej nie mam pieniędzy, ani obiecanego maila, że księgowość zleca przelew, zadzwoniłam ponownie. Pani powiedziała, że tak, jest dyspozycja i przelew powinien pójść w przyszłym tygodniu!

      A jak już pieniądze przyjdą, to powinnam dostać też bon za zwrot, a jeśli go nie dostanę, mam dzwonić na infolinię - już się cieszę na samą myśl uncertain
      • nena20 Re: Zalando - zgubiony zwrot 05.09.14, 23:13
        spoko, mi przysłali buty bez jednej wkładki
        kupiłam tam cos pierwszy i ostatni raz
      • krlnbrddn Re: Zalando - zgubiony zwrot 10.04.18, 12:25
        Przeszukałam internet w poszukiwaniu podobnych wątków, ale nic nowszego nie znalazlam, więc przepraszam z góry, że odgrzebuję taki stary wątek, ale sprawa jest pilna. Przydarzyła mi się taka sama sytuacja z eobuwie.com jak tobie z zalando. Odesłałam całe zamówienie - trzy pary butów. Oni twierdzą, że tylko dwie były w paczce i nie chcą dalej współpracować tylko mówią, że mogę ich pozwać. Kwota, na którą jestem oszukana to 299 złotych. Paczkę wysłałam paczkomatem. sad Czy jest jakieś rozwiązanie tej sytuacji?
        • joagraba Re: Zalando - zgubiony zwrot 10.04.18, 17:50
          Może skuteczne będzie opisanie sytuacji na fb? Może pojawią się inne osoby w podobnej sytuacji?
          • rybka.8 Re: Zalando - zgubiony zwrot 10.04.18, 22:14
            Ja również bym napisała na fb na sporo sklepów to działa...współczuje sytuacji bo kwota znaczna. Ja miałam podobną w zarze, ale tam chodziło o znacznie niższą kwotę i nie odmawiali współpracy, choć kilka meili wysłałam nim się wyjaśniło. Powodzenia !
            • noo_noo Re: Zalando - zgubiony zwrot 11.04.18, 08:57
              może rzecznik praw konsumenta coś podpowie? Na jakiej podstawie oni twierdzą, że paczka niekompletna? Ja miałam podobną sytuację z la redute - przysłali mi paczkę bez jednej rzeczy. Najpierw twierdzili. że wysłali wszystko. Musiałam zrobić zdjęcia otrzymanych rzeczy, zliczyli wagę dostarczonych mi rzeczy i wagę paczki, która opuściła ich magazyn i okazało się, że rzeczywiście nie mieli tej rzeczy na stanie i jej nie wysłali. Trochę to było kłopotliwe, ale pani z obsługi polskiej strony była bardzo miła. Może tez można na etapie wysyłki porównać wagę? Robi to inpost ? Eobuwie niestety ma wśród moich znajomych złą opinię, koleżanka reklamację butów załatwiała miesiącami - a miała rację, na zwrot pieniędzy też długo czekałam. Oni chyba celowo nie mają na stronie na fb możliwości oceniania sklepu ;/
Pełna wersja