Pomylone przesyłki kurierskie

05.09.14, 07:43
Wysłałam dwie paczki kurierem (DPD). Jedna z nich trafiła nie tu gdzie trzeba (z numerem pasującym do adresu a nie do zawartości) a druga w ogóle przepadła (numeru paczki który miał dotrzeć pod ten adres nie ma w systemie śledzenia). Co realnie mogę zrobić w takiej sytuacji jako sprzedający? Czego oczekiwać od firmy kurierskiej? Czy ktoś miał podobną sytuację?
    • patatajowa Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 08:18
      tuszeani napisała:

      > Wysłałam dwie paczki kurierem (DPD). Jedna z nich trafiła nie tu gdzie trzeba (z numerem pasującym do adresu a nie do zawartości) >
      nie wiem czy dobrze rozumiem ale jesli numer pasuje do adresu to znaczy ze ty pomyliłaś zawartość przy pakowaniu ??
      masz potwierdzenie to składasz reklamacje, oni maja swoje druki gdzie wpisujesz wartosc i czego oczekujesz-to wiem bo składałąm reklamacje jako odbierajaca przesyłke.
      • tuszeani Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 08:23
        Nadawałam to w strefie paczki, wygląda na to że odwrotnie przykleili etykiety, na dodatek jednej z paczek w ogóle chyba nie wysłali. W DPD umyli ręce, kazali wyjaśniać w punkcie nadania. Paczki znacząco różnią się wagą i wielkością, więc jestem pewna, że pomyłki z mojej strony nie było - na protokole są przypisane prawidłowo.
        • patatajowa Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 08:42
          a opisałaś paczke oprócz etykiety? bo jesli tak to byłby dowód ze oni żle okleili etykietą.
          po doswiadczeniach podobnych z pp zawsze pisze chociaz nazwisko i miasto na paczce.
      • tuszeani Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 12:04
        Mam jeszcze pytanie: czy Twoja reklamacja została pozytywnie rozpatrzona i w jakim czasie?

        Poczytałam sobie regulamin i zastanawiam się, czy w ogóle mam jakieś szanse, bo:
        - wartość trzeba udokumentować fakturą zakupu - zastanawiam się, co jako sprzedająca na Allegro powinnam załączyć (faktury zakupu butów już raczej dawno nie mam, a nawet jeśli ją znajdę, ma się nijak do aktualnej wartości butów, a może to powinien być jakiś wydruk z aukcji?)
        - zdaje się, że jeśli Odbiorca odebrał przesyłkę bez zastrzeżeń (a odebrał i dopiero po otwarciu zorientował się, że dostał nie to co zamówił), reklamacja już nie jest zasadna?
        - tę przesyłkę która w ogóle nie dotarła, powinnam reklamować chyba ja (nadawca), a tę która dotarła z pomyloną etykietą, chyba Odbiorca, o ile dobrze rozumiem regulamin?

        Tam jest tyle wykluczeń, że złożenie skutecznej reklamacji wydaje mi się niemal niemożliwe, a już na pewno nie bez istotnego zaangażowania Odbiorcy, który i tak już jest niezadowolony bo nie dostał tego za co zapłacił sad
        • patatajowa Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 12:41
          ja dostałam rozwaloną paczke z czesciami do składania i nie wiedziałam czy jest kompletna wiec powiedziałam ze nie odbieram. kurier wyciagnał druk reklamacyjny -cos tam uzupełniałam i przesłałam to mailem sprzedajacemu. potem to juz on organizował odbiór, wymiane i ponowna przesyłke. jak rozpatrzyli jego reklamacje nie wiem bo juz mnie to nie interesowało, ja dostałam nowy towar.
          • tuszeani Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 13:13
            No właśnie. Wygląda na to, że chyba będę zmuszona wziąć na siebie cały ciężar ich bałaganu. Kombinuję jak to sensownie zorganizować, żeby nie wyjść na nieuczciwego sprzedawcę, a z drugiej strony nie zamknąć sobie drogi do reklamacji.
            Naturalne byłoby oddać kasę za tę przesyłkę która zginęła (i reklamować ją) oraz zorganizować przesłanie na właściwy adres tej która trafiła nie tam gdzie trzeba (i domagać się zwrotu dodatkowych kosztów) - o ile kupujący jest jeszcze zainteresowany opóźnionymi butami.

            Bez sensu, puściłam te buty za bezcen, bo chciałam się odgracić, a teraz mało że będę na tym do tyłu, to jeszcze spędzę kupę czasu na wyjaśnianiu, reklamowaniu i dowodzeniu, że to nie ja zawiniłam...
        • mini_em Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 22:45
          wartość potwierdzi w tym przypadku wydruk z aukcji - też tak miałam (zgubiona paczka) - odkleiła się ich etykieta, od tamtej pory ZAWSZE opisuję dodatkowo sama paczki. reklamacja trwała długo, o wszystko trzeba było się dopominać, ale w końcu oddali mi pieniądze..
          firma dpd
          • tuszeani Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 23:35
            Zobaczymy jeszcze jaki będzie finał, ale po dzisiejszej rozmowie w punkcie Strefapaczki jestem podbudowana smile

            Pan bez żadnych ceregieli przeprosił w imieniu swoim i DPD i zadeklarował zwrot wszystkich kosztów, łącznie z kosztami przelewów zwrotów kasy do kupujących z Allegro. Powiedział, że będzie szukał zagubionej paczki, ale żeby nie liczyć na to że szybko się znajdzie. Umówiliśmy się, że zgłoszę się do niego po tym, jak załatwię sprawę z kupującymi z Allegro i będę wiedziała dokładnie, jakie faktycznie koszty są do zwrotu. Stwierdził, że odda mi kasę od ręki.
    • tuszeani Re: Pomylone przesyłki kurierskie 05.09.14, 10:16
      Niestety paczki były "czyste". Koniec aukcji nałożył mi się na chorobę dziecka, więc byłam w niedoczasie, a w takich sytuacjach niestety wszystko się na ogół sypie. Sporo paczek już wysłałam DPD i nigdy takich problemów nie było (choć przez ten punkt wysyłałam po raz pierwszy), więc nie widziałam potrzeby dodatkowych zabezpieczeń.
      Mam tylko ten protokół odbioru, na którym paczki można zidentyfikować po wadze, która znacząco się różni. Na protokole jest wszystko poprawnie, a jednak jedna z paczek dotarła do błędnego adresata, a druga w ogóle zaginęła.
      Ech, będę to wyjaśniać w DPD, chyba nie pozostaje mi nic innego niż zaproponować kupującym zwrot kasy i wziąć błędy DPD na swoją klatę?
Inne wątki na temat:
Pełna wersja