Zalando lounge problem

09.10.17, 19:40
Kupiłam 2 pary kozaków w kampanii Ecco. Niestety są niedobre na córkę i chcę zwrócić. Na stronie ze swojego konta nie mogę tego dokonać bo nie mogę wygenerować naklejki na paczkę i i kuriera tez nie moge umowic bo zaden termin nie jest aktywny. Wyslalam już 3 maile do zalando ale nikt mi nie odpowiedzial... Dzwonię tam na infolinię a tu informacja, że problem techniczny... od samego rana... czy ktos się spotkał z podobnym problemem i może mnie uspokoić? zaczynam się martwić ze coś jest nie tak
Z góry dziękuję
    • kobieta_jakubowa Re: Zalando lounge problem 09.10.17, 19:53
      W zeszłym tygodniu zwracałam czółenka - wszystko prawidłowo.
      Dziś odebrałam kolejną paczkę i chyba będę zwracać, ale jeszcze nie zdecydowałam.
      Dodatkowo w dziwnym kartonie przyszło - zwykłe czyste białe, a nie jak wcześniej ciemne z napisami.
      Nie strasz. Może to chwilowy zastój...
      • hoow Re: Zalando lounge problem 09.10.17, 20:06
        Ja dziś dostałam zegarek i pudełko jest z napisami "zalando".
      • domin19761 Re: Zalando lounge problem 09.10.17, 20:11
        Moje pudełko też jest zwykłe białe... a jak zwracałaś, normalnie przez stronę mogłaś formularz zwrotu wygenerować?
        • kobieta_jakubowa Re: Zalando lounge problem 09.10.17, 20:24
          Tak, poprzez stronę. Na maila przychodzi pdf do druku. W zeszły weekend wszystko działało. Teraz nie wiem, jeszcze nie próbowałam.
          A może odsprzedaj na all lub olx te butki. Pewnie drożej się uda smile
    • iwetta-78 Re: Zalando lounge problem 09.10.17, 20:37
      Mam ten sam problem. Chcę zwrócić ecco kupione dla siebie, bo okazały się jednak ciut za duże. Od piątku nie mogę ani wygenerować zwrotu, ani skontaktować się z nimi. Też się trochę denerwuję, bo dotychczas z zalando nigdy żadnych problemów nie miałam.
    • kr.kr Re: Zalando lounge problem 09.10.17, 21:56
      Dziewczyny, a moze powiedzcie co macie na zbyciu? Moze zwrot okaze sie niepotrzebny 😉
      • manala Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 08:44
        Kontakt z zalando-longue raczej marny. Napisałam im, ze chce zrezygnować z zamówienia (tego samego dnia). Dostali maila.bo mam odpowiedź z automatu...a buty i tak do mnie idą. wink
        • atena12345 Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 09:07
          u mnie było tak samo. Obsługa klienta praktycznie nie funkcjonuje
    • asiak21 Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 09:05
      A co chcesz zwrócić i na jaki rozmiar wink)) Mam 3 córki, więc może na którąś byłoby coś w sam raz smile
    • atena12345 Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 09:24
      mam identyczną sytuację, napisałam do nich na FB, ale równiez nie mam na razie odpowiedzi
    • emma_me Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 09:28
      dzwoniła do nich w piątek, bez większego problemu dodzwoniłam się do konsultanta. Gorzej z konsultantką, wszystko miała w głębokim poważaniu sad
    • a-g-a-p-35 Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 10:05
      Niestety mam ten sam problem. Od samego rana próbuję zrobić zwrot butów i gdy wybieram termin przyjazdu kuriera to żadnego nie da rady zatwierdzić. Zadzwoniłam - problem techniczny, napisałam emaila - zobaczymy czy ktoś zareaguje.
    • gala-b Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 12:10
      Ja w zeszłym tygodniu zwróciłam bez problemów birkenstocki, a dziś nie mogę ani wygenerować naklejki dla kuriera, ani wybrać termin odbioru! Na infolinii niestety nikt nie odbiera!!!
      • banachpawel Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 12:17
        Mam to samo. Jak by się coś zmieniło to proszę się podzielić informacja. Dzięki!
        • kobieta_jakubowa Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 13:46
          W takim razie nie odbieram dzisiejszej paczki. Kupiłam pod wpływem chwili i bonu na 40zl wink Pewnie i tak by mi nie pasowały. Nie będę się potem bujać ze zwrotem wink
        • gala-b Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 15:27
          Udało się!!! wszystko wróciło do normy!!!
          • straggly Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 17:04
            Piszcie dziewczyny co macie do zwrotu, jaki rozmiar i cena.
    • a-g-a-p-35 Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 18:01
      Już wszystko działa poprawnie, właśnie udało mi się wygenerować formularz zwrotu. Teraz tylko czekam na kuriera, mam nadzieję, że ze zwrotem kaski nie będzie problemu.
      • domin19761 Re: Zalando lounge problem 10.10.17, 18:07
        U mnie tez juz dziala... Na szczescie. Pani z infolinii nawet dala mi kupon na cale 20 zl w ramach przeprosin... Tylko niepotrzebne zamieszanie i nerwy. Ciekawe ile na zwrot pieniazkow trzeba bedzie czekac
        • esroda Re: Zalando lounge problem 24.10.17, 17:06
          ja już czekam na zwrot 2 tygodnie, nie odpowiadają na maile nie można się w żaden sposób tam dodzwonic-masakra. nie polecam
          • karolina-rzeszow Re: Zalando lounge problem 24.10.17, 19:08
            Ja zleciłam zwrot i tego samego dnia kurier był u mnie. Po tygodniu kasa na koncie i w dodatku pełna kwota za zwracany produkt a korzystałam z bonu na 40 zł. Superfity husky wyszły za 49 zł. Także ja bardzo polecam!
    • benio271 Re: Zalando lounge problem 25.10.17, 19:07
      Mam spory problem z przesyłką zamówienia. Mianowicie w poniedziałek 23 paź otrzymałem emaila, że w tym dniu kurier dostarczy mi przesyłkę. Żona w tym dniu cały czas była w domu i oczekiwała kuriera. Niestety nie pojawił się. Sprawdzając status przesyłki kurier pobrał przesyłkę do doręczenia a popołudniu zwrócił ją do magazynu. We wtorek taka sama sytuacja. Dziś rano zadzwoniłem z interwencją fo firmy Fedex. Konsultantka poinformowała mnie, że kurier napewno dziś dostarczy przesyłkę. Tak się nie stało o godz 15.21 pojawiła sie informacja, że kurier zwrócił przesyłkę do magazynu. Znów próbowałem interweniować na infolini ale za każdym razem gdy łączyłem się z konsultsntem rozmowa była rozłączana. Ku mojemu zdzwieniu otrzymałem emaila o nieudanej próbie doręczenia o godz 13.50....wcześniej takiej informacji nie było ( żona oczywiście była w domu i czekała....już 3 dzień z rzędu).Po tym nagle udało mi sie połączyć z konsultantem. Pani nie umiała wytłumaczyć dlaczego informacja o oróbie doręczenia nagle pojawiła się mimo że wcześniej jej nie było. Niby ( kolejny raz) obiecano mi, że przesyłka zostanie doręczona jutro....żona ma czekać 4 dzień na kuriera...może jaśnie pan się zjawi.
      • agnieszka_mmm Re: Zalando lounge problem 25.10.17, 19:38
        z lounge jest ten problem, że nie podaje się nr telefonu podczas zamówienia i kurierzy nie mają się jak skontaktować. U mnie było tak, że też byłam w domu cały dzień,czekałam na kuriera i on rzeczywiście był, ale okazało się, że domofon na klatce był zepsuty i nie miał jak wejść ani jak się ze mną skontaktować. Na drugi dzień kurier akurat był u sąsiada obok z przesyłką i dostarczył mi moją paczkę. I powiedział o co chodzismile
        • patatajowa Re: Zalando lounge problem 25.10.17, 19:46
          Zepsuty domofon tez nie jest winą zalando. brak miejsca na wpisanie telefonu juz bardziej 😉
        • kr.kr Re: Zalando lounge problem 25.10.17, 22:49
          Mialam to samo!
          To problem w zalando (chociaz "moj" kurier tez zachowal sie bardzo nie w porzadku): w moich danych, na moim koncie zniknal nr telefonu. Tydzien wcsesniej byl i kurier normalnie dzwonil, umowil sie, przekazal paczke. Tym razem nie bylo numeru telefonu na przesylce ani w systemie (sprawdzice swoje dane teleadresowe logujac sie do zalando). Poprawilam, ale mam nauczke, zeby za kazdym razem skontrolowac. Tym bardziej, ze teraz dla odmiany nie moge dodac nr mieszkania, ktory w dwoch dotychczasowych przesylkach byl prawidlowo wypelniony...
      • patatajowa Re: Zalando lounge problem 25.10.17, 19:44
        Wzięła urlop w celu oczekiwania na kuriera ? 😉 Dla mnie to śmieszne i jesli jest tu jakas wina to kurierów Fedex w poszczególnych rejonach. U mnie na szczęści kurier fajny i solidny jak ma byc po paczke z zalando to jest.Rozumiem Malo komfortowa sytuacje ze nie można wybrac sposobu dostarczenia ale zawsze można zamówić do swojej pracy, pracy małżonka, poprosić sąsiada jesli wiemy że jest w domu caly dzień badz zamawiać na adres kogoś znajomego kto ma taka możliwość.
      • benio271 Re: Zalando lounge problem 26.10.17, 15:37
        Dziś już kurier nawet nie pobrał przesyłki do doręczenia. Po trzech telefonach na infolinie 30 min oczekiwania aż pani konsultant wyjaśni sprawę z koleżanką przekazano sprawę przełożonemu. Kolejna pani raczyła zadzwonić po 20 minutach, że na 90% kurier dostarczy przesyłkę dziś w godzinach popołudniowych. Kurier miał ją pobraç ok 14. Faktycznie o 14.14 ktoś ją zeskanował w oddziale......i dalej sobie tam leżywink To już się robi nudnewink
    • mamamajaa Re: Zalando lounge problem 25.10.17, 20:44
      A ja robiłam tam zakupy i zwroty bez problemu ale do czasu!! Teraz czekam na przesyłkę, która wg. terminu miała być najpóźniej dwa dni temu ale ciagle jej nie ma. Piszę maile - nie ma odzewu. Infolinia od dwoch, trzech dni nie działa. Jak jeszcze działa, konsultatka przekierowała moja sprawę do magazynu, gdzie jest podobno paczka i mieli oddzwonić, ale oczywiście cisza!!! Nie wiem już co zrobić? Co radzicie?!?! Miałyście kiedyś tak? Utopione niemałe pięniądze, a zakupów nie ma! sad
      • edyta_32 Re: Zalando lounge problem 26.10.17, 18:01
        Hmmm . Mialam oddac kupiona dla corki kurtke narciarska Burtona, ktora kupilam za 140 zl bo jest ciut za duza , ale w tej sytuacji gdy cos sie dzieje i widze ze ociagaja sie nawet ze zwrotem pieniedzy yo chyba ja zostawie na "Zaś"
        • edina84 Re: Zalando lounge problem 30.10.17, 13:02
          A ja znowu przy próbie zwrotu nie mogę wybrać terminu odbioru paczki przez kuriera. Z Zalando nigdy nie było takich problemów a tu co chwilę coś się dzieje.
          • mamamajaa Re: Zalando lounge problem 30.10.17, 18:04
            no niestety. Do mnie zakup sprzed dwóch tygodni, z dostawą która miała być do 24.10, nadal nie dorał. Sprawdzają co się dzieje z zamówieniem. Infolinia nie działa, na maile nie odpowiadają. Dopiero przez fb odpowiedzieli, ale tyle, że sprawdzę i ciszasad. Zawiodłam się i wstrzymuję zakupy w tym sklepie.
    • manala Re: Zalando lounge problem 02.11.17, 10:59
      Pełna obaw zwracałam buty. Paczka "wyszła" w poniedziałek. Dziś mam kasę na koncie. Super.
    • kobieta_jakubowa Re: Zalando lounge problem 02.11.17, 13:56
      Czy dostaliście już zamówienia z kurtkami north face itp?
      Przewidywany czas dostawy do 3.11 i dalej cisza.
      • mamamajaa Re: Zalando lounge problem 02.11.17, 20:23
        Moja kurtka north face miala być do 26.10 i ciagle nic.Szukają w magazynie paczki, ciekawe czy znajdą...
    • indra2 Re: Zalando lounge problem 03.11.17, 11:37
      U mnie na razie bez problemu. Jedna paczka dotarla, jedna bedzie dzisiaj a jedna jest w drodze. Zwrot tez robilam i jestem milo zaskoczona, kurier przyjechal na drugi dzien, kolejnego dnia email, ze zwrot przyjeto i w ciagu 3 dni pieniadze mialam na koncie. Kupowalam 2 rzeczy z 40zl bonem. Zwracalam jedna i zostala mi za nia zwrocona pelna kwota wiec tez mila niespodzianka. Kurtka dla synka wyszla mi 70zl przeceniona z 400zl smile
      • aalex7 Re: Zalando lounge problem 03.11.17, 15:23
        Zamawiam dużo, dużo też zwracam. Wszystko bez żadnych zastrzeżeń, kurier doręcza i odbiera w umówionych terminach, zwroty mam w ciągu 2-3 dniu od daty poinformowania emailowego o dotarciu zwracanego towaru do magazynusmile
    • krotanna Re: Zalando lounge problem 08.11.17, 13:39
      Zamówienie na ZL to totalne rozczarowanie. Piżama męska jest bez papierowych metek, czyli tak jakby nie była nowa...? Druga piżama (dziecięca) - koszulka w rozm 104 a spodenki w rozmiarze 140! Co to ma być? Na 4 zamówione rzeczy 3 kwalifikują się do zwrotu i nie dlatego, że mi nie odpowiadają, a dlatego, że są wadliwe!
      Pierwszy raz mam coś takiego. Masakra. Dobrze, że udało mi się wygenerować dokumenty zwrotu i wybrać termin kuriera, bo widziałam, że i z tym był problem... uncertain Oby przyjechał i kasę zwrócili.
      • indra2 Re: Zalando lounge problem 08.11.17, 17:00
        Do mnie przyszły kolejne paczki i wszystko ok. Będę zwracać ale dlatego że za duże. A tak jestwm mega zadowolona z zakupow.Jeszcze czekam na 2 paczki.
    • mama.nygusa Re: Zalando lounge problem 08.11.17, 18:04
      Dzis przyszlo moje 2 zamowienie(pierwze buty fajne) torebka zign, fajna, mala taka jaka chcialam, ale pasek lekko za krotki i co gorsza klapa przyszyta zle, za mala, paskunie to wyglada.a tak sie cieszylam bo skorxana za dobra cene sad Ewidentnie wybrakowany towar, wada widoczna na pierwszy rzut oka.
      • indra2 Re: Zalando lounge problem 08.11.17, 19:35
        To ja mam chyba jakies szczescie bo zamowilam 3 pary conversow, 2 plaszcze, kurtke puchowa, kalosze gant, sneakersy puma, kurtke bilabong i to wszystko za jakies smieszne kwoty i wszystko do tej pory bez najmniejszych wad, takie jak zamowilam. Dlatego zamawialam dalej i mam zamiar zamawiac jeszcze, bo ceny sa super. Czekam jeszcze na kozaki dla dzieci, mam nadzieje, ze dobra passa mnie nie opusci i ze nie bede miala problemow ze zwrotem za duzych plaszczy smile
        • natbar Re: Zalando lounge problem 08.11.17, 19:51
          zero problemów, kurier jest wtedy kiedy trzeba, kasa na drugi dzień na koncie, kupowałam Geoxy, Superfity i sukienkę chichi london za śmieszną kasę (sukienkę oddałam)
          • agnieszka_mmm Re: Zalando lounge problem 08.11.17, 21:39
            Z tą kasą na drugi dzień na koncie to nie przesadzasz? U mnie to trwa średnio 5 dni od dostania maila z potwierdzeniem otrzymania paczki.
            Ze zwykłym zalando to rzeczywiście jest na drugi dzień a tu się czeka sad

            Jedną paczkę odesłałam 30 października, już dawno doszła a ja nawet nie dostałam maila o tym. Napisałam do nich i cisza
            • atena12345 Re: Zalando lounge problem 09.11.17, 09:17
              ja również mam zwrot środków w ciągu 2-3 dni od wizyty kuriera
              • agnieszka_mmm Re: Zalando lounge problem 09.11.17, 10:03
                to ja mam jakiś niefart. Dziś wpłynęły pieniądze za kurtkę, a maila ze zwrotem dostałam w zeszły wtorek. Rozumiem, że było święto po drodze ale ja mam tak cały czas w lounge sad
                • krotanna Re: Zalando lounge problem 21.11.17, 14:29
                  To ja mam niefart. Info o przyjęciu paczki zwrotnej z 10.11.2018, a pieniędzy na koncie nadal brak indifferent
                  • agnieszka_mmm Re: Zalando lounge problem 21.11.17, 14:47
                    To dzwoń do nich. Nie ma sensu pisać maili, od razu przychodzi informacja zwrotna, że maja 9 dni na odpowiedź.
                    Co prawda ja czekałam ostatnio 17 minut na infolinii ale się dodzwoniłam i od ręki załatwiłam co chciałam.
                    • krotanna Re: Zalando lounge problem 21.11.17, 14:58
                      Zadzwoniłam. Podobno konto im się nie zapisało przy zamawianiu kuriera. Uwielbiam!
                      Mam nadzieję, że teraz dostanę już zwrot. A swoją drogą system rozliczania kuponów mają inny niż Zalando(?)
                      • inka.1982 Re: Zalando lounge problem 22.11.17, 19:56
                        Ja mam chyba szczęście do Zalandowink
                        Wczoraj kurier zabrał dwie paczki ( z dwóch kampanii). Dziś w południe dostałam maila, że dostali.
                        Teraz sprawdziłam konto i pieniądze już sąsmile
                        Dla mnie Zalando i Amazon ( korzystam oczywiście z DE) wyznaczają standardy, do osiągnięcia których dla większości polskich sklepów jeszcze daleka droga...
                        P. S. Paczki z Amazon.de dostaję w ciągu max 2 dni roboczych i ostatnio dostałam apaszkę Bossa w prezencie można by rzec, bo zwrócili mi pieniądze a towar kazali zatrzymacsmile
    • mama.nygusa Re: Zalando lounge problem 09.11.17, 12:09
      Zwrot-gdzie sie wpisuje nr.rachunku do zwrotu, domyslam sie, ze na swoim koncie zalendo lounge, ale w ktorym miejscu?
      • agnieszka_mmm Re: Zalando lounge problem 09.11.17, 12:15
        Jesli opłaciłać paczkę od razu to nie trzeba nic wpisywać, zwracają pieniądze na ten sam nr konta.
        A jeśli miałaś paczkę za pobraniem to podczas zwrotu, w którymś kroku jest miejsce na imie i nazwisko, i nr konta
        • mama.nygusa Re: Zalando lounge problem 09.11.17, 12:40
          Pieknie dziekuje smile
          • novanovna Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 11:03
            Czy zwracała któraś z Was całe zamówienie z wykorzystaniem kodu rabatowego? Skorzystałam z bonu 40 zł (HPWBZL09) i zastanawiam się czy wróci..
            • agnieszka_mmm Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 16:17
              Nie wraca smile ja juz dwa razy zwracalam cale i nie dostalam nowgo kodu sad
              • indra2 Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 18:55
                A czy mozna zwracać rzeczy z kilku zamówień w 1 paczcr
                • patatajowa Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 19:09
                  Po co? Zeby sobie narobic kłopotów? Zwracasz 3 rzeczy to kurier przyjedzie po 3 paczki a oni w systemie maja 3 zgłoszenia. To szukanie kłopotów na własną prośbę...
                  • indra2 Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 20:11
                    Sorry za podwojnie wyslana wiadomosc smile A bo mam 2 czapki do zwrotu i ogromne pudlo, w ktorym oprocz nich byly jeszcze 2 pary butow i chcialam te czapki wcisnac do innego zamowienia smile ale moze faktycznie to proszenie sie o klopoty.
                    • kobieta_jakubowa Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 20:36
                      Czapki możesz nawet w kopercie wysłać. Nie trzeba w wielkim kartonie...
              • indra2 Re: Zalando lounge problem 11.11.17, 18:56
                A czy można zwracać rzeczy z kilku zamowiec w 1 paczce?
                • gleana Re: Zalando lounge problem 08.05.18, 18:19
                  Teraz ja próbuje dokonać zwrotu i przy każdym wybranym terminie pojawia się komunikat : Przepraszamy. Odbiór paczki w wybranym przez Ciebie terminie jest niemożiwy. Prosimy o wybranie innej daty. Interweniować czy to przejściowy problem i poczekać?
                  • kora711 Re: Zalando lounge problem 08.05.18, 19:37
                    jeju ale mnie nastraszyłaś....bo czekam na paczke, wprawdzie za pobraniem,i juz myslałam zeby nie odebrac.dodzwoniłam się na infolinię i już prawdopodobnie jest po problemie
                    • gleana Re: Zalando lounge problem 08.05.18, 20:41
                      Naprawili, udało się zamówić kuriera 🙂
Pełna wersja