jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM?

25.01.18, 20:38
Hej, podpowiedzcie- czy juz iść do inspekcji handlowej, czy rzecznika praw konsumenta:

29.12.17- do HM dotarł zwrot ubrań, ok 15.01. upomniałam się o zwrot pieniędzy, infolinia zleciła przelew, jednak to tej pory nie otrzymałam zwrotu. Dostałam za to chyba ze 20 emaili "zwrot pieniędzy nie powiódł się".
Ponownie zadzwoniłam na infolinie w poniedziałek- podobno mają problem techniczny. Nie znalazłam nigdzie informacji ile czasu mają na zwrot pieniędzy po otrzymaniu towaru.
    • ewolajda88 Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 25.01.18, 21:36
      Maja 14dni. Jestes pewna, ze numer konta masz dobry? Fakt, nieraz czekalam dlugo na zwrot, ale nie az tyle...
    • kobieta_jakubowa Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 25.01.18, 21:37
      Jest info.
      "Konsekwencje rezygnacji z zamówienia

      Koszt zamówionych produktów, zwrócimy najszybciej jak to możliwe i w żadnym wypadku nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o zwrocie produktów. Zwrotu pieniędzy dokonamy za pomocą przelewu bankowego, dlatego jeśli Twoją metodą płatności była gotówka przy odbiorze, prosimy Cię o uzupełnienie danych bankowych w Twoim profilu H&M. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje H&M - Karty i płatności. W przypadku płatności kartą, środki zostaną zwrócone na kartę, która została użyta do dokonania zakupu. "

      Kiedy otrzymalas maila, że odebrali Twój zwrot?
      Jeśli jest to więcej niż 14 dni to poinformuj ich, że czekasz też na zwrot odsetek smile jest na to jakiś artykuł ale teraz nie mam możliwości poszukać...
      • krotanna Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 26.01.18, 09:31
        Może jednak coś nie tak z numerem konta? Ja dostałam zwrot wczoraj. Długo czekałam na info, że przyjęli zwrot do magazynu, to fakt, ale są wyprzedaże, to nie ma się co dziwić, że trochę dłużej to było. Kasa natomiast 2 dni po przyjęciu zwrotu. I na pewno brałam za pobraniem więc zwrot na konto.
    • disco-ball Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 26.01.18, 09:54
      Sprawdź, czy na pewno masz te same dane w systemie, co na karcie, która placilas? Bo może to im się rozjechało? Albo nr konta. Zadzwoń jeszcze raz, imo onibardzo pomocni sa
    • lucyna_1980 Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 26.01.18, 10:00
      Do zwrotu pieniędzy na konto musisz mieć wpisany w zakładce Karty i Płatności nr IBAN - czyli nr konta poprzedzony literami PL- masz tak ustawione?
      • vierzieg40 Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 26.01.18, 10:32
        Dzięki za odzew. Tak, mam dobrze ustawione konto w zakładce karty i finanse (z prawidłowym nazwiskiem właściciela i numberem IBAN). Parę zwrotów już robiłam do nich, przy kilku ostatnich musiałam przypominać o zwrocie pieniędzy, bo mijałay ponad 2 tygodnie od dostarczenia przesyłki do ich magazynu w Polsce.
        Osoby z infolinii twierdzą, że nie moga przelać, bo mają błąd w systemie (podobno związany z zamówieniami składanymi w połowie grudnia). Myslałam, że któraś z Was już przerabiała taką sytuację, ale ok, zaczekam do przyszłego tygodnia i jeśli pieniądze nie pojawią sie, będę coś działać żeby je odzyskać.
        • agnieszka_mmm Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 26.01.18, 10:50
          Ja tak kiedyś miałam, w wakacje chyba.
          Pomogło gdy wpisałam inne dane i iban, zatwierdziłam a potem z powrotem wpisałam poprawne dane i zatwierdziłam.
        • disco-ball Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 31.01.18, 15:25
          Miałam taka sytuacje, ze błąd po ich stronie - w grudniu. Ale już oddali kasę.
        • nik_itam Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 19.02.18, 12:12
          Vierzieg40 czy odzyskałaś już pieniądze? Pytam, bo odesłałam zamówienie 2 tygodnie temu i nie dostałam żadnego potwierdzenia ani kasy. Pisałam do obsługi klienta ale oprócz maila "wkrótce się odezwiemy" nie dostałam żadnej informacji.
          Na infolinię nawet nie uderzam, bo ostatnio wisiałam na telefonie 30 minut w oczekiwaniu na połączenie. Bez sensu taka obsługa, powinni przyjmować zwroty stacjonarnie i nie byłoby problemu.
          • kobieta_jakubowa Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 19.02.18, 13:53
            2 lutego kurier odebrał ode mnie paczkę i 14.02 dostałam maila, że odebrali zwrot. Kasy jeszcze nie mam.
          • vierzieg40 Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 19.02.18, 14:02
            Hej, tak odzyskałam 29.01., dokładnie 2 tygodnie po tym jak zadzwoniłam na infolinię i upomniałam się o zwrot pieniedzy.

            W sumie trwało to równy miesiąć od otrzymania przez HM zwrotu.

            Dobrze, że zadzwoniłam na infolinię i dopominiałam się o zwrot- w szeszłym tygodniu dostałam od nich automatycznego emaila, że otrzymali paczkę zawóconą jeszcze w grudniu.

            Obawiam, się, że jeśli chcesz odzyzkać w miarę sprawnie pieniądze od nich- musisz zadzwonić na infolinię.
            • nik_itam Re: jak skutecznie odzyskać pieniądze z HM? 19.02.18, 21:11
              Dostałam odpowiedź, w sumie potwierdzenie informacji z infolinii. Towar dotarł do Gliwic ale nie do magazynu we Włoszech. Jak dotrze do Włoch - zwrócą kasę.
Pełna wersja