Gość: Anka IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 09:49 Jeżeli tak ,to wpisujcie się tutaj i podawajcie w jaki sposób biuro do niej podeszło. Odpowiedz Link Zgłoś czytaj wygodnie posty
Gość: Stiwi Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 10:05 Ja składałem. Reklamacja dotyczyła skróconego noclegu, a co za tym idzie opłaconego śniadania. Spowodowana była zmianą przewoźnika pod koniec kwietnia podczas szczytu gospodarczego w Warszawie. Zmieniono nam z AMC na LOT. Zwróciłem się do biura z reklamacją, żądałem 10% kwoty wycieczki. Otrzymałem 5% po wyliczeniu kosztów i noclegu przez Selectours. I tak byłem zadowolony, gdyż żeby złożyć reklamację i żeby została ona rozpatrzona, musi być podpisana przez rezydenta na miejscu, a nic takiego nie miałem, nie przyszło mi to wtedy do głowy (a tak mają w regulaminie). Poza tym koszt jaki płaciłem za ten hotel (Grand Azur 12 dni, 2300) i tak uważałem dość śmieszny w przypadku tego hotelu, więc wszelka rekompensata była moją wygraną. Ogólnie nie miałem nigdy większych problemów z tym biurem. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Miśka Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 21:39 Ja również składałam reklamację ale niestety jeszcze nie została rozpatrzona .Pożyjemy,zobaczymy... Odpowiedz Link Zgłoś
izzaa Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 09.09.04, 22:49 ja zlozylam po powrocie z Tunezji ale jak do tej pory nie otrzymałam zadnej odpowiedzi. Wydaje mi sie, ze odpowiedzi nie dostanę ;( I od jakiegos czasu pisze skarge na rezydenta, ale jakos mi to opronie idzie Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Stiwi Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 22:55 Też długo czekałem. Oni chyba zaznaczają, że mają 30 dni roboczych na odpowiedź, poza tym zaznaczają też, że reklamacje bez poręczenia rezydenta na miejscu nie będą rozpatrywane, więc pewnie w zależności od tego jak są w stanie ocenić te roszczenia na miejscu, tak będą odpowiadać. W moim przypadku to było ewidentne, zmiana lotu, skrócenie noclegu, jednak nie wiem jakie Ty złożyłaś zarzuty. Mogą uznać, że nie są w stanie ocenić co działo się na miejscu w momencie kiedy Ty byłaś. Chyba, że masz pismo podpisane przez rezydenta, to myślę, że odpowiedź dostaniesz. Odpowiedz Link Zgłoś
izzaa Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 09.09.04, 23:35 Niestety nie mam podpisanego pisma przez rezydenta wiem,ze powinnam to miec. (ale to juz inna historia) Nie sadzę, zebym dostała jakis zwrot pieniedzy ale sprobowac mozna... Moj przypadek: wylot mial byc 13.08. godzina 9.20 wylot 14.08. 4.20 rano siła wyższa, opisywna przeze mnie kilka razy peknieta szyba w samolocie tunisair.. Pewnie w odpiwedzi ( o ile ja dostane ) bedzie napisane: przykro nam siła wyższa ;P Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Stiwi Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 23:44 No to wg mnie powinnaś dostać jakąs rekompensatę, tym bardziej, że to zaczęło się jeszcze tutaj na miejscu. Trzeba było napisać, że wycieczka zaczyna się od momentu sartu samolotu, a nie od momentu oczekiwania na lotnisku ze zbednymi tam voucherami Selectoursu. Słyszałem jednak, że po dłuższej chwili zaoferowano Wam miejsca w jakimś hotelu położonym niedaleko Okęcia. Faktem jest, że to siła wyższa, ale to biuro odpowiada za firmę z jaką współpracuje (przewoźnikiem) i jeśli ten nie wywiązuje się ze swoich terminów, czy lata wadliwymi samolotami, powinien ponieść konsekwencj. Jestem nieaml pewien, że takie opóźninie trochę będzie kosztować TunisAir w odszkodowaniu dla Selectoursu, nie widzę zatem powodu dla którego klienci mieliby nie dostać rekompensaty. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 217.8.186.* 10.09.04, 16:16 byłem z nimi w Szarmie w hotelu Iberotel Club Fanara . Hotel wybrałem ten ponieważ ma piękną rafę i tu nie pomyliłem się . Myślę ,że jest to rafa najpiękniejsza w tym rejonie . Hotel też jest godny polecenia . Było super i chętnie kiedyś tam wrócę .Tylko nie z Selectoursem ... dlaczego ? bo oszukują w swojej ofercie . oto co mnie spotkało ( są to mniej lub bardziej drobne sprawy ale warte przytoczenia ) 1. wylot miał być z Wrocławia prosto do Egiptu ( taką informację otrzymałem telefonicznie w biurze Selctours ) , my jednak lecieliśmy przez Katowice co przedłużyło czas przelotu o 3 godziny + 1 godzina spóżnienia już we Wrocławiu .z powrotem tak samo , najpierw międzylądowanie w Katowicach 2. lecieliśmy w cztery osoby i mieliśmy obiecane dwie dwójki obok siebie . na miejscu okazało się ,że mamy zarezerwowane w odległości 50 m od siebie . 3. gdy pytałem przedstawiciela Selectours o odległość pokoi od morza otrzymałem odpowiedź ,że 200 metrów . było około 400 metrów . 4. za wizy płaciliśmy 18 dol. zamiast normalnej ceny 15 usd. to wszystko uważam za drobiazgi , które są mniej lub bardziej uciążliwe ale spotykane w każdym polskim biurze .Są jednak rzeczy , które dyskwalifikują to biuro a)na stronie internetowej biura pokazywany jest przykładowy pokój w hotelu pokój ( bardzo ładny i przestronny ), tylko ten pokój jest w innej "strefie" cenowej niedostępnej dla klientów Selectours .Selecturs ma pokoje zupełnie inne małe i brzydkie , takie jedynki przerobione na dwójki .mimo tego biuro z czystym sumieniem "sprzedaje" tą ofertę pokazując pokoje lepsze . b)biuro sprzedaje ofertę na wyjazd 14 dniowy , gdzie w normalnym biurze 14 dni powinno oznaczać 14 obiadów , 14 kolacji i 14 śniadań oraz 14 pełnych dni pobytu . oczywiście sprzedaje wiedząc ,że będzie krócej . w moim przpadku obcięto nam wypoczynek o 3/4 doby . Oczywiście często zdarzają się jakieś wpadki lub niedociągnięcia i szanujące się biuro powinno na to reagować w właściwy sposób tzn. oddawać część pieniędzy . Napisałem reklamacje wnosząc tylko o zwrot pieniędzy za niewykorzystaną cześć pobytu . Selectours odrzucił tą reklamcje tłumacząc się lotami . Sprawa kwalifikuję się do oddania do sądu i zastanawiam się czy tego nie zrobić . Myślę ,że po przeczytaniu tego wywodu część osób zrezygnuje z usług Selectoursa co będzie dla mnie dużą satysfakcją . Reasumując: Biuro Selectours nie spełniło moich oczekiwań , okazało się naciągaczem i oszustem . ps1.aby zakończyć te wywody są i dobre strony tego biura , nie zmieniono nam hotelu , no i mogli nam obciąć większą ilość wypoczynku np. po 10 dniach zabrać do kraju tłumacząc się lotami . ps2.za 4 osoby zapłaciłem 12200 złotych . kwota jaką powinni mi oddać oceniam na około 400 złotych co dla mnie jest przy poniesionych kosztach bzdurą . chodzi o zasadę . biorąc pod uwagę to ,że jeszcze kilka razy chcę być w egipcie ( a wcześniej brałem to biuro pod uwagę jako pośrednika mojego wypoczynku ) to straty biura będą większe . dlatego nie rozumiem polityki tego biura i mam nadzieję ,że padną szybko , co z całego serca życzę Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Dunia Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.kis.uni-freiburg.de 10.09.04, 17:38 > powinno oznaczać 14 obiadów , 14 kolacji i 14 śniadań oraz 14 pełnych dni > pobytu . A gdzie jest napisane, ze 'powinno' ? AFAIK wszedzie na swiecie 14 urlop oznacza 14 noclegow (i nie kazdy nocleg to musi byc pelna noc...). Reszta zalezy od godzin przelotow (ktore w wypadku lotow czarterowych lubia sie zmieniac). Ja latam glownie z Niemiec, z bardzo roznych biur, i czasem 7-dniowy urlop to jest 8 dni na miejscu, a czasem 6... i nie ma nic to wspolnego z cena, renoma biura itp. > Selectours odrzucił tą reklamcje tłumacząc się lotami . I to jest sensowne i prawdziwe wyjasnienie. Oni - niezaleznie od godzin przelotow - placa za 7 pelnych dob hotelowych i przez taki czas pokoj jest teoretycznie do Twojej dyspozycji. Z tego tez powodu w wiekszosci hoteli trzeba sie wymeldowac do poludnia, nawet jesli lot jest wieczorem (choc niektore oferty zawieraja late check-out, ale jest to wtedy wyraznie napisane) Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 11.09.04, 18:31 nie masz racji . dwutygodniowy pobyt właśnie to oznacza co napisałem wcześniej . jest tak w każdym szanującym się biurze . wiem co piszę bo od 15 lat jeżdżę z różnymi biurami i tylko dwa razy zostałem oszukany raz z selectoura i raz ze scana holiday . leciałem z niemieckim biurem na dominikane . z przelotami wycieczka trwała ponad 15 dni mimo ,że w ofercie napisano impreza 13 dniowa . ucinanie pobytu , branie więcej za wizę , pokazywanie nie tego pokoju w katalogu itp. jest oszustwem i złodziejstwem dokładnie takim samym jak ukradzenie portfela w tramwaju czy radia w samochodzie . wiadomo jak funkcjonują u nas sądy i jedną z nielicznych form obrony przed nieuczciwymi biurami jest to forum . Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Miśka Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 11.09.04, 18:43 Czy składałeś reklamację na piśmie?Jeśli tak to czy miałeś potwierdzenie rezydenta?W jakim hotelu mieszkałeś? Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 11.09.04, 22:16 tak składałem na piśmie , nie miałem potwierdzenia rezydenta , gdyż było to niemożliwe . reklamację złożyłem tylko w związku ze skróceniem pobytu o którym dowiedziałem się kilka godzin przed odlotem . zresztą nie widzę potrzeby potwierdzania tego . Odpowiedz Link Zgłoś
izzaa Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 11.09.04, 23:45 dzisiaj po powrocie do domu w skrzynce na listy znalazłam kopię pisemka z Polskiej Izby Turystyki, zaadresowane do Selectours. " w zwiazku z pismen Pani...., ktore wplynelo do Polskiej Izby turystyki, uprzejmie prosze o jego rozpatrzenie, wyjasnienie i zajecie stanowsika, ktore usatysfakcjonuje obie strony. O sposobie załatwienia sprawy prosze poinformwac Polska Izbe Turystyki jak i zainteresowanych." Hmmm a moze jednak cos z tej reklamacji będzie..? ;) Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Dunia Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.kis.uni-freiburg.de 13.09.04, 09:01 > nie masz racji Mam :) > dwutygodniowy pobyt właśnie to oznacza co napisałem > wcześniej Skad takie przekonanie ? Ja Ci moge zaoferowac wyciag z katalogow kilku niemieckuich BP, w ktorych to jest wyjasnione. wiem co piszę bo od 15 > lat jeżdżę z różnymi biurami Uuuuuu.... ale nam maluczkim zainponowales ;) > leciałem z niemieckim biurem na dominikane . z przelotami wycieczka trwała > ponad 15 dni mimo ,że w ofercie napisano impreza 13 dniowa . ROTFL. A ile sie leci na Dominikane ? Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 217.8.186.* 13.09.04, 10:02 masz rację , przecież mogłem wrócic jeszcze wcześniej a winę biuro zwali na rozkład lotów.pewnie jesteś z selectoura albo lubisz być oszukiwana na każdym kroku .według Ciebie o ile można skrócić wyjazd aby w ofercie nazywał się dwutygodniowy? co do dominikany to w tym czasie , gdy leciałem jedno z polskich biur oferowało podobną wycieczkę jako imprezę 14 dniową ( lecieliśmy tym samym samolotem ). myślę ,że na to też masz wytłumaczenie i zacytujesz mi jakiś wyciąg z katalogu polskich BP . jeśli tą imprezę orgaizowł by selectours to byłaby to impreza 15 a licząc przesunięcie czasu nawet 16 dniowa . Odpowiedz Link Zgłoś
justm Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 13.09.04, 16:39 no ja przepraszam, ale 2 i 3 punkt to mało powiedziane, że drobiazgi... 3) moje biuro poinformowało mnie, że hotel stoi nad samym morzem, faktycznie nad samym morzem to stały leżaki, ale budynek - nie - czy powinnam składać reklamację??? 2) w recepcji w mojej grupie meldowały się 2 panie, które zaparły się, że muszą mieć pokoje obok siebie. zrobiły z tego aferę na całą recepcję i hotel skutkiem czego cała grupa czekała na meldunek ok 30 min dłużej (mimo, że panie podeszły do recepcji jako jedne z ostatnich). rozumiem jeśli chodzi o kwaterowanie rodzice i małe dzieci - ale czy naprawdę 50m odległości miedzy pokojami to taka tragedia i powód składania reklamacji? czy przyszło ci do głowy, zę w szczycie sezonu hotel może naprawdę nie mieć takiej możliwości? Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 13.09.04, 18:40 reklamacje złożyłem tylko w związku ze skróceniem wyjazdu . reszty się czepiam tylko dlatego ,że selectours mnie okłamał i tyle . Odpowiedz Link Zgłoś
justm Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 13.09.04, 19:25 a może po prostu odetchnij głębiej i zapamiętaj to, co było wspaniałe, miłe, cudowne, inne. jest wiele rzeczy, których nie znoszę w egipcie, przede wszystkim nastawienia mężczyzn do europejskich kobiet w kurortach (nie wnikając z czyjej winy one wynikają), ale nadal jeżdżę tam na urlopy licząc się ze wszystkimi niedociągnięciami. nie uniknęłam ich równiez i tym razem i były momenty kiedy puszczały nerwy, ale jednak. stres - ten typowo polski, ten styl marudzenia i narzekania w końcu pokonałam. siedzę, oglądam zdjęcia, i mimo wszystkich przeciw - nadal chcę wrócić. i to jak najszybciej... Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 13.09.04, 20:20 masz rację . wakacje wspominam bardzo dobrze . pisanie na forum mnie raczej bawi niż denerwuje . wiem ,że to forum czytają pracownicy biur podróży i selectoursa i może dzięki moim "wypocinom" coś do nich dotrze . Odpowiedz Link Zgłoś
justm Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 13.09.04, 22:25 oby. oby. tyle, że od pracowników niewiele zależy. trzeba by wyżej. ale zawsze coś. zawsze jakiś sygnał. pozdrawiam. ;) Odpowiedz Link Zgłoś