Czy ktoś składał reklamację do biura selectours?

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 09:49
Jeżeli tak ,to wpisujcie się tutaj i podawajcie w jaki sposób biuro do niej
podeszło.
    • Gość: Stiwi Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 10:05
      Ja składałem. Reklamacja dotyczyła skróconego noclegu, a co za tym idzie
      opłaconego śniadania. Spowodowana była zmianą przewoźnika pod koniec kwietnia
      podczas szczytu gospodarczego w Warszawie. Zmieniono nam z AMC na LOT.
      Zwróciłem się do biura z reklamacją, żądałem 10% kwoty wycieczki. Otrzymałem 5%
      po wyliczeniu kosztów i noclegu przez Selectours. I tak byłem zadowolony, gdyż
      żeby złożyć reklamację i żeby została ona rozpatrzona, musi być podpisana przez
      rezydenta na miejscu, a nic takiego nie miałem, nie przyszło mi to wtedy do
      głowy (a tak mają w regulaminie). Poza tym koszt jaki płaciłem za ten hotel
      (Grand Azur 12 dni, 2300) i tak uważałem dość śmieszny w przypadku tego hotelu,
      więc wszelka rekompensata była moją wygraną.

      Ogólnie nie miałem nigdy większych problemów z tym biurem.
    • Gość: Miśka Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 21:39
      Ja również składałam reklamację ale niestety jeszcze nie została
      rozpatrzona .Pożyjemy,zobaczymy...
      • izzaa Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 09.09.04, 22:49
        ja zlozylam po powrocie z Tunezji ale jak do tej pory nie otrzymałam zadnej
        odpowiedzi. Wydaje mi sie, ze odpowiedzi nie dostanę ;(
        I od jakiegos czasu pisze skarge na rezydenta, ale jakos mi to opronie idzie
        • Gość: Stiwi Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 22:55
          Też długo czekałem. Oni chyba zaznaczają, że mają 30 dni roboczych na
          odpowiedź, poza tym zaznaczają też, że reklamacje bez poręczenia rezydenta na
          miejscu nie będą rozpatrywane, więc pewnie w zależności od tego jak są w stanie
          ocenić te roszczenia na miejscu, tak będą odpowiadać. W moim przypadku to było
          ewidentne, zmiana lotu, skrócenie noclegu, jednak nie wiem jakie Ty złożyłaś
          zarzuty. Mogą uznać, że nie są w stanie ocenić co działo się na miejscu w
          momencie kiedy Ty byłaś.

          Chyba, że masz pismo podpisane przez rezydenta, to myślę, że odpowiedź
          dostaniesz.
          • izzaa Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 09.09.04, 23:35
            Niestety nie mam podpisanego pisma przez rezydenta wiem,ze powinnam to miec.
            (ale to juz inna historia)
            Nie sadzę, zebym dostała jakis zwrot pieniedzy ale sprobowac mozna...
            Moj przypadek: wylot mial byc 13.08. godzina 9.20 wylot 14.08. 4.20 rano siła
            wyższa, opisywna przeze mnie kilka razy peknieta szyba w samolocie tunisair..
            Pewnie w odpiwedzi ( o ile ja dostane ) bedzie napisane: przykro nam siła
            wyższa ;P
            • Gość: Stiwi Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.09.04, 23:44
              No to wg mnie powinnaś dostać jakąs rekompensatę, tym bardziej, że to zaczęło
              się jeszcze tutaj na miejscu. Trzeba było napisać, że wycieczka zaczyna się od
              momentu sartu samolotu, a nie od momentu oczekiwania na lotnisku ze zbednymi
              tam voucherami Selectoursu. Słyszałem jednak, że po dłuższej chwili zaoferowano
              Wam miejsca w jakimś hotelu położonym niedaleko Okęcia.

              Faktem jest, że to siła wyższa, ale to biuro odpowiada za firmę z jaką
              współpracuje (przewoźnikiem) i jeśli ten nie wywiązuje się ze swoich terminów,
              czy lata wadliwymi samolotami, powinien ponieść konsekwencj. Jestem nieaml
              pewien, że takie opóźninie trochę będzie kosztować TunisAir w odszkodowaniu dla
              Selectoursu, nie widzę zatem powodu dla którego klienci mieliby nie dostać
              rekompensaty.
    • Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 217.8.186.* 10.09.04, 16:16
      byłem z nimi w Szarmie w hotelu Iberotel Club Fanara . Hotel wybrałem ten
      ponieważ ma piękną rafę i tu nie pomyliłem się . Myślę ,że jest to rafa
      najpiękniejsza w tym rejonie . Hotel też jest godny polecenia . Było super i
      chętnie kiedyś tam wrócę .Tylko nie z Selectoursem ... dlaczego ? bo oszukują w
      swojej ofercie . oto co mnie spotkało ( są to mniej lub bardziej drobne sprawy
      ale warte przytoczenia )
      1. wylot miał być z Wrocławia prosto do Egiptu ( taką informację otrzymałem
      telefonicznie w biurze Selctours ) , my jednak lecieliśmy przez Katowice co
      przedłużyło czas przelotu o 3 godziny + 1 godzina spóżnienia już we
      Wrocławiu .z powrotem tak samo , najpierw międzylądowanie w Katowicach
      2. lecieliśmy w cztery osoby i mieliśmy obiecane dwie dwójki obok siebie . na
      miejscu okazało się ,że mamy zarezerwowane w odległości 50 m od siebie .
      3. gdy pytałem przedstawiciela Selectours o odległość pokoi od morza
      otrzymałem odpowiedź ,że 200 metrów . było około 400 metrów .
      4. za wizy płaciliśmy 18 dol. zamiast normalnej ceny 15 usd.
      to wszystko uważam za drobiazgi , które są mniej lub bardziej uciążliwe ale
      spotykane w każdym polskim biurze .Są jednak rzeczy , które dyskwalifikują to
      biuro
      a)na stronie internetowej biura pokazywany jest przykładowy pokój w hotelu
      pokój ( bardzo ładny i przestronny ), tylko ten pokój jest w innej "strefie"
      cenowej niedostępnej dla klientów Selectours .Selecturs ma pokoje zupełnie inne
      małe i brzydkie , takie jedynki przerobione na dwójki .mimo tego biuro z
      czystym sumieniem "sprzedaje" tą ofertę pokazując pokoje lepsze .
      b)biuro sprzedaje ofertę na wyjazd 14 dniowy , gdzie w normalnym biurze 14 dni
      powinno oznaczać 14 obiadów , 14 kolacji i 14 śniadań oraz 14 pełnych dni
      pobytu . oczywiście sprzedaje wiedząc ,że będzie krócej . w moim przpadku
      obcięto nam wypoczynek o 3/4 doby .
      Oczywiście często zdarzają się jakieś wpadki lub niedociągnięcia i szanujące
      się biuro powinno na to reagować w właściwy sposób tzn. oddawać część
      pieniędzy .
      Napisałem reklamacje wnosząc tylko o zwrot pieniędzy za niewykorzystaną cześć
      pobytu . Selectours odrzucił tą reklamcje tłumacząc się lotami . Sprawa
      kwalifikuję się do oddania do sądu i zastanawiam się czy tego nie zrobić .
      Myślę ,że po przeczytaniu tego wywodu część osób zrezygnuje z usług Selectoursa
      co będzie dla mnie dużą satysfakcją .
      Reasumując: Biuro Selectours nie spełniło moich oczekiwań , okazało się
      naciągaczem i oszustem .
      ps1.aby zakończyć te wywody są i dobre strony tego biura , nie zmieniono nam
      hotelu , no i mogli nam obciąć większą ilość wypoczynku np. po 10 dniach zabrać
      do kraju tłumacząc się lotami .
      ps2.za 4 osoby zapłaciłem 12200 złotych . kwota jaką powinni mi oddać oceniam
      na około 400 złotych co dla mnie jest przy poniesionych kosztach bzdurą .
      chodzi o zasadę . biorąc pod uwagę to ,że jeszcze kilka razy chcę być w egipcie
      ( a wcześniej brałem to biuro pod uwagę jako pośrednika mojego wypoczynku ) to
      straty biura będą większe . dlatego nie rozumiem polityki tego biura i mam
      nadzieję ,że padną szybko , co z całego serca życzę
      • Gość: Dunia Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.kis.uni-freiburg.de 10.09.04, 17:38
        > powinno oznaczać 14 obiadów , 14 kolacji i 14 śniadań oraz 14 pełnych dni
        > pobytu .

        A gdzie jest napisane, ze 'powinno' ? AFAIK wszedzie na swiecie 14 urlop oznacza
        14 noclegow (i nie kazdy nocleg to musi byc pelna noc...). Reszta zalezy od
        godzin przelotow (ktore w wypadku lotow czarterowych lubia sie zmieniac).
        Ja latam glownie z Niemiec, z bardzo roznych biur, i czasem 7-dniowy urlop to
        jest 8 dni na miejscu, a czasem 6... i nie ma nic to wspolnego z cena, renoma
        biura itp.

        > Selectours odrzucił tą reklamcje tłumacząc się lotami .

        I to jest sensowne i prawdziwe wyjasnienie. Oni - niezaleznie od godzin
        przelotow - placa za 7 pelnych dob hotelowych i przez taki czas pokoj jest
        teoretycznie do Twojej dyspozycji. Z tego tez powodu w wiekszosci hoteli trzeba
        sie wymeldowac do poludnia, nawet jesli lot jest wieczorem (choc niektore oferty
        zawieraja late check-out, ale jest to wtedy wyraznie napisane)


        • Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 11.09.04, 18:31
          nie masz racji . dwutygodniowy pobyt właśnie to oznacza co napisałem
          wcześniej . jest tak w każdym szanującym się biurze . wiem co piszę bo od 15
          lat jeżdżę z różnymi biurami i tylko dwa razy zostałem oszukany raz z
          selectoura i raz ze scana holiday .
          leciałem z niemieckim biurem na dominikane . z przelotami wycieczka trwała
          ponad 15 dni mimo ,że w ofercie napisano impreza 13 dniowa .
          ucinanie pobytu , branie więcej za wizę , pokazywanie nie tego pokoju w
          katalogu itp. jest oszustwem i złodziejstwem dokładnie takim samym jak
          ukradzenie portfela w tramwaju czy radia w samochodzie .
          wiadomo jak funkcjonują u nas sądy i jedną z nielicznych form obrony przed
          nieuczciwymi biurami jest to forum .
          • Gość: Miśka Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 11.09.04, 18:43
            Czy składałeś reklamację na piśmie?Jeśli tak to czy miałeś potwierdzenie
            rezydenta?W jakim hotelu mieszkałeś?
            • Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 11.09.04, 22:16
              tak składałem na piśmie , nie miałem potwierdzenia rezydenta , gdyż było to
              niemożliwe . reklamację złożyłem tylko w związku ze skróceniem pobytu o którym
              dowiedziałem się kilka godzin przed odlotem .
              zresztą nie widzę potrzeby potwierdzania tego .
              • izzaa Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 11.09.04, 23:45
                dzisiaj po powrocie do domu w skrzynce na listy znalazłam kopię pisemka z
                Polskiej Izby Turystyki, zaadresowane do Selectours.
                " w zwiazku z pismen Pani...., ktore wplynelo do Polskiej Izby turystyki,
                uprzejmie prosze o jego rozpatrzenie, wyjasnienie i zajecie stanowsika, ktore
                usatysfakcjonuje obie strony. O sposobie załatwienia sprawy prosze poinformwac
                Polska Izbe Turystyki jak i zainteresowanych."

                Hmmm a moze jednak cos z tej reklamacji będzie..? ;)
          • Gość: Dunia Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: *.kis.uni-freiburg.de 13.09.04, 09:01
            > nie masz racji

            Mam :)

            > dwutygodniowy pobyt właśnie to oznacza co napisałem
            > wcześniej

            Skad takie przekonanie ?
            Ja Ci moge zaoferowac wyciag z katalogow kilku niemieckuich BP, w ktorych to
            jest wyjasnione.

            wiem co piszę bo od 15
            > lat jeżdżę z różnymi biurami

            Uuuuuu.... ale nam maluczkim zainponowales ;)

            > leciałem z niemieckim biurem na dominikane . z przelotami wycieczka trwała
            > ponad 15 dni mimo ,że w ofercie napisano impreza 13 dniowa .

            ROTFL. A ile sie leci na Dominikane ?

            • Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 217.8.186.* 13.09.04, 10:02
              masz rację , przecież mogłem wrócic jeszcze wcześniej a winę biuro zwali na
              rozkład lotów.pewnie jesteś z selectoura albo lubisz być oszukiwana na każdym
              kroku .według Ciebie o ile można skrócić wyjazd aby w ofercie nazywał się
              dwutygodniowy?
              co do dominikany to w tym czasie , gdy leciałem jedno z polskich biur
              oferowało podobną wycieczkę jako imprezę 14 dniową ( lecieliśmy tym samym
              samolotem ). myślę ,że na to też masz wytłumaczenie i zacytujesz mi jakiś
              wyciąg z katalogu polskich BP . jeśli tą imprezę orgaizowł by selectours to
              byłaby to impreza 15 a licząc przesunięcie czasu nawet 16 dniowa .
      • justm Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 13.09.04, 16:39
        no ja przepraszam, ale 2 i 3 punkt to mało powiedziane, że drobiazgi...

        3) moje biuro poinformowało mnie, że hotel stoi nad samym morzem, faktycznie
        nad samym morzem to stały leżaki, ale budynek - nie - czy powinnam składać
        reklamację???
        2) w recepcji w mojej grupie meldowały się 2 panie, które zaparły się, że muszą
        mieć pokoje obok siebie. zrobiły z tego aferę na całą recepcję i hotel skutkiem
        czego cała grupa czekała na meldunek ok 30 min dłużej (mimo, że panie podeszły
        do recepcji jako jedne z ostatnich).
        rozumiem jeśli chodzi o kwaterowanie rodzice i małe dzieci - ale czy naprawdę
        50m odległości miedzy pokojami to taka tragedia i powód składania reklamacji?
        czy przyszło ci do głowy, zę w szczycie sezonu hotel może naprawdę nie mieć
        takiej możliwości?
        • Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 13.09.04, 18:40
          reklamacje złożyłem tylko w związku ze skróceniem wyjazdu . reszty się czepiam
          tylko dlatego ,że selectours mnie okłamał i tyle .
          • justm Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 13.09.04, 19:25
            a może po prostu odetchnij głębiej i zapamiętaj to, co było wspaniałe, miłe,
            cudowne, inne.
            jest wiele rzeczy, których nie znoszę w egipcie, przede wszystkim nastawienia
            mężczyzn do europejskich kobiet w kurortach (nie wnikając z czyjej winy one
            wynikają), ale nadal jeżdżę tam na urlopy licząc się ze wszystkimi
            niedociągnięciami. nie uniknęłam ich równiez i tym razem i były momenty kiedy
            puszczały nerwy, ale jednak. stres - ten typowo polski, ten styl marudzenia i
            narzekania w końcu pokonałam.
            siedzę, oglądam zdjęcia, i mimo wszystkich przeciw - nadal chcę wrócić.
            i to jak najszybciej...
            • Gość: md Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto IP: 212.127.77.* 13.09.04, 20:20
              masz rację . wakacje wspominam bardzo dobrze . pisanie na forum mnie raczej
              bawi niż denerwuje . wiem ,że to forum czytają pracownicy biur podróży i
              selectoursa i może dzięki moim "wypocinom" coś do nich dotrze .
              • justm Re: Czy ktoś składał reklamację do biura selecto 13.09.04, 22:25
                oby. oby.
                tyle, że od pracowników niewiele zależy. trzeba by wyżej.
                ale zawsze coś.
                zawsze jakiś sygnał.

                pozdrawiam. ;)
Pełna wersja