intruder 16.11.03, 19:20 Moze pora zwiekszyc zatrudnienie w telefonicznym biurze obslugi klienta? Albo skrocic limit czasu rozmow, ulepszysc aplikacje, na ktorych pracuja w hotline.. Odpowiedz Link Zgłoś czytaj wygodnie posty
unikorn Re: Kłopoty z telefonami mBanku 17.11.03, 19:16 Parę uwag: 1. "Od dwóch tygodni próbuję dodzwonić się do banku, żeby odblokować dostęp do konta przez internet. Nie udaje mi się - mówi pan Marcin, klient mBanku od dwóch lat." --- Jeżeli Pan Marcin jest rzeczywiście klientem mBanku od 2 lat, powinien wiedzieć, że odblokować dostęp do konta przez internet można w automatycznym teleserwisie mBanku - wcale nie trzeba się łączyć z konsultantem... 2. "A nowi klienci potrafią rozmawiać bardzo długo, bo chcą dowiedzieć się jak najwięcej o banku." --- Zamiast narzekać, nowi klienci mogliby spróbować znaleźć odpowiedzi na swoje pytania w mBankowym FAQ, do którego link jest dostępny przede wszystkim na stronie głównej mBanku. Zdecydowanie bardziej im się to opłaci, niż "wiszenie" na telefonie w kolejce... 3. "Radzi też, by dzwoniąc do banku podawać w serwisie automatycznym swój numer identyfikacyjny. Wtedy zyskujemy pierwszeństwo i omijamy kolejkę kandydatów na klientów, którzy czekają na połączenie. - Tak właśnie robiłem i nie pomogło - żali się pan Marcin." --- Jeżeli to ten sam Pan Marcin co w pkt 1. i naprawdę jest klientem mBanku od 2 lat, powinien wiedzieć, że podając w serwisie automatycznym swój numer identyfikacyjny ma się dostęp do wielu opcji, m.in. poznania salda rachunku, ostatnich operacji na koncie, wykonania przelewu, a także uzyskania najważniejszych informacji o ofercie... Wnioski: Zamiast biadolić nad swą nieporadnością, lepiej byłoby zdobyć się na odrobinę samodzielności. --- Unikorn (klient mBanku od ponad 1,5 roku) Odpowiedz Link Zgłoś
ixtlilto Re: Kłopoty z telefonami mBanku 18.11.03, 21:50 unikorn napisał: > Zamiast biadolić nad swą nieporadnością, lepiej byłoby zdobyć > się na odrobinę samodzielności. Powiem tylko tyle, pewne rzeczy można zrobić tylko przez telefon. Zamówić kartę, uruchomić pierwszą listę haseł jednorazowych i jeszcze kilka innych. Czeka się rzeczywiście długawo, ale wszystko załatwiane jest szybko i sprawnie. Poza tym prócz telefonu jest przecież mCzat (świetna sprawa!) można uzyskać te samo info o mBanku (co, jak, gdzie i jak to działa) co od telefonistki. Odpowiedz Link Zgłoś
yarro Re: Kłopoty z telefonami mBanku 18.11.03, 23:42 Hm... Powiem wam, ze ostatnio naprawde długo się czekało... Dziś było jakby lepiej :) Odpowiedz Link Zgłoś
the_elviz Głupoty gadacie. 19.11.03, 09:26 Jestem w mBanku i chwalę sobie ich obsługe. wcale nie trwa to długo, a na dodatek mój kolega wczoraj otwierał konto i było bez problemu. Obsługa jest przyjazna i nie trwa tak długo. Ja też podaję moje ID i jest jeszcze szybciej. Odpowiedz Link Zgłoś