Kłopoty z telefonami mBanku

16.11.03, 19:20
Moze pora zwiekszyc zatrudnienie w telefonicznym biurze obslugi
klienta? Albo skrocic limit czasu rozmow, ulepszysc aplikacje,
na ktorych pracuja w hotline..
    • unikorn Re: Kłopoty z telefonami mBanku 17.11.03, 19:16
      Parę uwag:


      1. "Od dwóch tygodni próbuję dodzwonić się do banku, żeby
      odblokować dostęp do konta przez internet. Nie udaje mi się -
      mówi pan Marcin, klient mBanku od dwóch lat."
      ---
      Jeżeli Pan Marcin jest rzeczywiście klientem mBanku od 2 lat,
      powinien wiedzieć, że odblokować dostęp do konta przez internet
      można w automatycznym teleserwisie mBanku - wcale nie trzeba
      się łączyć z konsultantem...


      2. "A nowi klienci potrafią rozmawiać bardzo długo, bo chcą
      dowiedzieć się jak najwięcej o banku."
      ---
      Zamiast narzekać, nowi klienci mogliby spróbować znaleźć
      odpowiedzi na swoje pytania w mBankowym FAQ, do którego link
      jest dostępny przede wszystkim na stronie głównej mBanku.
      Zdecydowanie bardziej im się to opłaci, niż "wiszenie" na
      telefonie w kolejce...


      3. "Radzi też, by dzwoniąc do banku podawać w serwisie
      automatycznym swój numer identyfikacyjny. Wtedy zyskujemy
      pierwszeństwo i omijamy kolejkę kandydatów na klientów, którzy
      czekają na połączenie.
      - Tak właśnie robiłem i nie pomogło - żali się pan Marcin."
      ---
      Jeżeli to ten sam Pan Marcin co w pkt 1. i naprawdę jest
      klientem mBanku od 2 lat, powinien wiedzieć, że podając w
      serwisie automatycznym swój numer identyfikacyjny ma się dostęp
      do wielu opcji, m.in. poznania salda rachunku, ostatnich
      operacji na koncie, wykonania przelewu, a także uzyskania
      najważniejszych informacji o ofercie...


      Wnioski:

      Zamiast biadolić nad swą nieporadnością, lepiej byłoby zdobyć
      się na odrobinę samodzielności.


      ---
      Unikorn (klient mBanku od ponad 1,5 roku)

      • ixtlilto Re: Kłopoty z telefonami mBanku 18.11.03, 21:50
        unikorn napisał:

        > Zamiast biadolić nad swą nieporadnością, lepiej byłoby zdobyć
        > się na odrobinę samodzielności.
        Powiem tylko tyle, pewne rzeczy można zrobić tylko przez telefon. Zamówić
        kartę, uruchomić pierwszą listę haseł jednorazowych i jeszcze kilka innych.
        Czeka się rzeczywiście długawo, ale wszystko załatwiane jest szybko i sprawnie.
        Poza tym prócz telefonu jest przecież mCzat (świetna sprawa!) można uzyskać te
        samo info o mBanku (co, jak, gdzie i jak to działa) co od telefonistki.
    • yarro Re: Kłopoty z telefonami mBanku 18.11.03, 23:42
      Hm... Powiem wam, ze ostatnio naprawde długo się czekało...

      Dziś było jakby lepiej :)
    • the_elviz Głupoty gadacie. 19.11.03, 09:26
      Jestem w mBanku i chwalę sobie ich obsługe. wcale nie trwa to długo, a na
      dodatek mój kolega wczoraj otwierał konto i było bez problemu. Obsługa jest
      przyjazna i nie trwa tak długo. Ja też podaję moje ID i jest jeszcze szybciej.
Pełna wersja