Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego brak

18.01.12, 00:03
Witam wszystkich forumowiczów. Chciałbym poruszyć temat internetu stacjonarnego przez dostawcę Vectra, bo wydaje mi się, że to chyba najgorszy dostawca w Warszawie. Mieszkam na Kabatach i awarię internetu (i przy okazji telefonu) zdarzają się średnio raz, dwa w miesiącu i trwa to od kilku godzin do nawet kilku dni. Dziś (17.01.2012) jest kolejna awaria (brak internetu od godz 20:00) i w związku z tym postanowiłem napisać ten post (za pomocą iPlusa), aby dowiedzieć się, czy ktoś z Państwa ma takie same problemy jak ja? Jak często zdarzają się Państwu awarie internetu w Vectrze? Może ktoś z Państwa notował dni i godziny w jakich były awarie w ostatnim czasie?
    • martica Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 18.01.12, 08:28
      Potweirdzam - to najgorszy dostawca netu w Warszawie - i infolinie zamyka zdecydowanie za wczesnie, a profesjonalni pracownicy beda Ci wmawiac ze to Ty cos zepsules i dopiero po 15 minutach srednio sa laskawi przyznac ze to u nich awaria. Ale sa najtansi wiec cos za cos...

      Na fanpage'u vectry mozna zglaszac awarie w dziale forum


      wnken napisał:

      > Witam wszystkich forumowiczów. Chciałbym poruszyć temat internetu stacjonarnego
      > przez dostawcę Vectra, bo wydaje mi się, że to chyba najgorszy dostawca w Wars
      > zawie. Mieszkam na Kabatach i awarię internetu (i przy okazji telefonu) zdarzaj
      > ą się średnio raz, dwa w miesiącu i trwa to od kilku godzin do nawet kilku dni.
      > Dziś (17.01.2012) jest kolejna awaria (brak internetu od godz 20:00) i w związ
      > ku z tym postanowiłem napisać ten post (za pomocą iPlusa), aby dowiedzieć się,
      > czy ktoś z Państwa ma takie same problemy jak ja? Jak często zdarzają się Państ
      > wu awarie internetu w Vectrze? Może ktoś z Państwa notował dni i godziny w jaki
      > ch były awarie w ostatnim czasie?
      • tvtotal2 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 18.01.12, 13:32
        martica napisała:

        > Na fanpage'u vectry mozna zglaszac awarie w dziale forum

        perwersyjna innowacja O_o "awarię neta zgłaszać online". Dla Inicjatora wątku podziekowanie za ostrzeżenie przed lipną ofertą Vectry.

        btw Dlaczego skasowano RTL z oferty B+ Aster> 3..2..1.. ponieważ jest fuzja z UPC, zaś klienci ostatniego wspomnianego nie mają tego w ofercie i zamiast im dołożyć, to RTL kasujemy z oferty durnowatym klyentom Aster. Dodam był to ostatni kanał niemieckojęzyczny. W zamian dołożymy im iTV(?) i dla zaostrzenia kulturalnych apetytów Mango24... Oczywiście oba w HD.

        Ciemoki Asterowe - czekam na kanał "Aster Info HD Crime", oczywiście również w HD rwał twoja nać :*

        "Oni mogą Panu Majstrowi skoczyć tam, gdzie Pan może Pana Majstra w dupe pocałować"
      • gt4 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 21.01.12, 16:18
        używam Vectrę ok. 2 lata (net + TV) uważam, że nie jest gorsza od wcześniej używanego Aster; programowo na pewno lepsza;
        W Vectrze faktycznie były irytujące wpadki z netem, ale 2 lub 3 w całym okresie; miła i dobra obsługa klienta - czego nie mogę powiedzieć o dawnym Aster;
    • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 18.01.12, 10:59
      Jestem w Vectrze od 20 X, awarię internetu miałam raz w styczniu, nie było ani internetu ani telefonu od 11 do 20. W dziale technicznym zbyli mnie twierdząc, że to awaria "na budynku". Gorzej z tv cyfrową, zdarzało się, że po godz 24 nie było ani cyfry ani analogu, oto co odpisał mi przedstawiciel Vectry: "Jeżeli miało to miejsce po północy, to w grudniu były zgłaszane prace planowe od 24:00 związane z budową II linii metra w Warszawie. Cała Stolica była wówczas pozbawiona sygnału przez klika godzin, a później przez kilka dni problem dotknął poszczególne dzielnice, ponieważ trzeba było przespawać światłowody, które kolidowały z budową metra."
      • antek.eu Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 21.01.12, 20:04
        Vectra to niekompetencja i olweanie klienta. Wiele razy im zdychają usługi. Najlepsze jest to, że by złożyć reklamację dot usług musisz być w domu by podać im dane z modemu lub dekodera. Gówno ich obchodzi, że skoro zdechło wszystko to nie masz z domu kontaktu. Miglance i kombinatorzy. Jak tylko skończy się umowa spadam od tych dziadów.
    • wnken Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 21.01.12, 21:13
      W nawiązaniu do mojego postu :)
      U mnie internet przywrócono dopiero o godzinie 12tej następnego dnia, a więc ok 16 godzin po awarii. Jest to spore utrudnienie dla osób pracujących z domu...
      Infolinia faktycznie pracuje do godziny 22giej, co też moim zdaniem jest co najmniej dziwne.
      Jedyna odpowiedź jaką uzyskałem od konsultanta, to że "awaria została zgłoszona"...
      Ja również przeszedłem do Vectry z Aster i jedynie co u nich jest na plus, to połowę tańsze rachunki (mam cały pakiet TV + tel + net), ale jak zawsze coś kosztem czegoś... W Aster przez kilka lat może zdarzyły się ze 2 awarie, natomiast w Vectrze (z ręką na sercu) co najmniej raz na miesiąc...
      • antek.eu Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 24.01.12, 10:49
        No i kolejny raz internet zdechł. Nie wiem jak w innych częściach Ursynowa, ale w całym budynku na Kabatach gdzie mieszkam od godzin nocnych interneta niet.
        • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 24.01.12, 11:34
          Natolin Wyżyny -Zachód brak internetu oraz telefonu, internet od ok 10.30 pojawia się i znika a telefonu nie ma w ogóle. Na infolinii mają nagraną inf o awarii w rejonie.Strona vectry też się otwiera nawet reklamacji złożyć nie można.
          • wnken Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 24.01.12, 11:44
            No i mamy kolejną awarię w ciągu tygodnia. Ta firma to jakaś kpina...
            • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 24.01.12, 11:57
              Kpina, kpina. Brak tv uzasadnili budową II linii metra, to brak internetu i telefonu zwalą na przygotowania do Euro 2012 albo oddaniem mostu Skłodowskiej-Curie.
              • wnken Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 24.01.12, 12:15
                Dokładnie :) Naściągali klientów (już nawet się nie reklamują w TV) i teraz mają wszystkich w wielkiej, czarnej d...
                • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 24.01.12, 21:35
                  Najgorsze, że sama do nich przylazłam bo chciałam mieć lepiej, taniej i więcej. No to mam. Czy pojawia się Wam taki oto tekst "Brak audio/wideo lub oczekiwanie na aktualizacje karty" w tv, nikt nie grzebie, każdy ogląda swoje i ni z tego ni z owego wyłazi taki komunikat, czasem pojawia się na każdym kanale, czasem na jednym, dziś wyłazi na Polsacie, macie tak ? a może wiecie o co chodzi.
                  • wnken Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 00:29
                    Potwierdzam, dziwne komunikaty typu "błąd karty", albo niezliczone zacięcia lub inne artefakty to standard...
      • bazylea1 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 09:00
        wnken napisał:
        > Ja również przeszedłem do Vectry z Aster i jedynie co u nich jest na plus, to p
        > ołowę tańsze rachunki (mam cały pakiet TV + tel + net), ale jak zawsze coś kosz
        > tem czegoś...

        to trzeba zadzwonić do aster, powiedzieć ile w vectrze by się płaciło za takie same usługi i od razu cena spada :-)
    • vectra-01 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 25.01.12, 14:32
      Opisana awaria została usunięta o godzinie 10:30 (24.01), a jej przyczyną były uszkodzone pliki na serwerach. Dotyczyła następujących lokalizacji w Warszawie i okolicach: Tarchomin, Ochota, Dolny Mokotów, Górny Mokotów, Ursynów, Bródno i Ursus.
      • yes2mike Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 25.01.12, 15:12
        Uhm, to opiszcie jeszcze te cotygodniowe. Na szczęście jestem w UPC od kiedy wprowadzili internet - nie dałem i nie dam się naciągnąć.
        Za to kumpel ma (z braku wyboru) - katastrofa. Nawet wymiana dekodera była dla instalatora problemem. Umawiał się kilka razy i za każdym razem headquarters tudzież sam instalator zaklinali się, "przepraszam serdecznie, jutro o 15 mogę przyjść ?".
        Jak nie telewizja, to internet albo telefon. Często wszystko na raz. Reklamacja wygląda identycznie jak u typowego informatyka - "u mnie działa".

        Nie są to bajki wyssane z palca.

        Poczytajcie w internecie OBIEKTYWNE opinie na temat firmy i zróbcie coś z tym, bo i Was w końcu wessie UPC i np. osoba (oraz wieeele innych) piszącą w tym wątku straci pracę.
        Rynek telekomunikacyjny jest brutalny. Tu nie ma miejsce na patałachów i fuszerkę... Przetrwają najlepsi i najsilniejsi, czyli nie Vectra.
        • igraszkabis Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 29.01.12, 11:57
          Na Natolinie internet w dalszym ciągu się ślimaczy. Mam wykupione 16GB a idzie jak na starym modemie. Mam duży plik do ściągnięcia ok. 800MB i niestety od piątku zrywa mi połączenie. Żeby to było dla zabawy, ale ja pracuję! Na infolinii wita mnie automat z informacją o awarii, że trwają prace naprawcze. Jak długo jeszcze?
          • igraszkabis Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 29.01.12, 12:00
            Oczywiście chodzi o 16 Mb a nie 16 GB.
        • vectra-01 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 15:59
          yes2mike: Stale pracujemy nad poprawą jakości obsługi i stanem technicznym sieci. Uwagi abonentów zawsze bierzemy sobie do serca. Niemniej, skala działalności firmy jest duża i awarie oraz błędy są nieuniknione. Dziękujemy jednak za uwagi.
      • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 25.01.12, 16:31
        O 10.30 to internet się pojawiał i zaraz znikał a telefonu nie było wcale.Dobrze na 100% to było ok południa./ dotyczy Ursynowa/ Jeśli takie pojawianie i znikanie nazywa się usunięciem usterki to jest gorzej niż myślałam i z przerażeniem myślę w co ja się wpakowałam.
        • antek.eu Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 29.01.12, 12:43
          To są kombinatorzy i kłamczuchy. Wypierają się totalnie w odpowiedzi do mnie, że na ursynowie była jakaś awaria. To odpowiedzieli mailem. Co ciekawe konsultant telefonicznie potwierdzał, że genaralnie im coś "dupło".
          Tłumoki i gamonie.
        • vectra-01 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 16:00
          6klepka: Daj znać proszę, czy połączenie nadal jest niestabilne. Chciałbym się upewnić, że teraz wszystko jest dobrze.
          • casablanca81 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 17:25
            Ta firma to żart, a sposób w jaki traktują klientów woła o pomstę do nieba. Od piątku wieczorem nie działał internet w większości Ursynowa, nawet komunikat o usterce był nagrany ale 'wielce mądry i przemądrzały pan konsultant' mówi "nie ma żadnej usterki, jak nie działa to pewnie wina Pani sprzętu"!!!! Myślałam, że mnie szlag trafi, zeszłam do sąsiadów, jednych, drugich, oczywiście oni też internetu nie mieli czyli jednak usterka. Dzwonię znowu, kolejny 'geniusz konsultant': "według naszych danych u Pani jest wszystko w porządku więc nie mogę wpisać że jest usterka". Facet każe mi się zalogować żeby zrobić speedtest, a ja już na granicy wytrzymałości tłumaczę mu, że nie mogę wejść na żadną stronę i właśnie na tym polega problem. Coś podukał i obiecał, że przekaże ekipie technicznej. Niewiele to dało bo nazwanie że teraz internet chodzi jest chyba przesadą- podstawowe witryny typu onet, wp wczytują się po 2-3 min. jeżeli w ogóle się wczytają. Porażka.
            I to jest klasyczny model współpracy z tą firmą, za każdym razem gdy dzwonię trafiam na niekompetentnego konsultanta który traktuje mnie jak idiotkę i próbuje mi wmówić, że to wina mojego sprzętu, powietrza, on nic na to nie może poradzić itd A usterki są regularnie więc tych rozmów trochę było, zresztą praktycznie wszyscy co mają nieszczęście być w Vectrze narzekają na dokładnie to samo. A to świadczy, że maja klienta gdzieś.
          • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 20:17
            U mnie jest wszystko ok /Natolin/ ale poczytaj co pisze casablanca z Ursynowa jak widać nie u wszystkich z tego rejonu jest dobrze a powinno, prawda?
            • sylcho72 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 21:26
              Jakiś już czas pracuję w branży telekomunikacyjnej i łatwo nie daje mnie się zbyć z infolinii. Zwykle staram się dowiedzieć o co naprawdę chodzi jeśli występuje awaria. Niestety w przypadku Vectry zgadzam się z moimi przedmówcami - pełna niekompetencja. Od kilku dni starają sie mi wyjaśnić dlaczego nie ma internetu na Natolinie. W zasadzie to on jest ale tak niestabilny, że nie można powiedzieć, że to usługa operatorska. Jak tak dalej pójdzie to nawet niskie kwoty miesięczne nie uratują tej spółki w Warszawie. Nie można naprawiać czegoś 5 dni. Najśmieśniejsze jest to jak dziś pracownik infolinii technicznej pocszył mnie jak zapytałem o przewidywany czas usuniecia awarii - "w tym tygodniu powinniśmy sobie z tym poradzić". Ręce opadają !!!
              • antek.eu Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 23:24
                Ciągle się cymbalą. Dziś padł telefon. Zadzwoniłem i pan przyznaje że dupneło na ursynowie.
                Co ciekawe te tłumoki wymagają by zgłaszając usterkę być w domu. Na moje pytanie jak mogę zgłosić usterkę skoro telefon albo wszystkie usługi nie działają facecik się upiera że muszę być w miejscu świadczenia usługi. Dopiero jak człowiek wyjedzie z pyskiem i kaze napisać reklamacje to to robią. Dziady kompletne.
                Swoją drogą zadzwonił ktoś z Vectra i umówił się na jutro na wymianę modemu bo podobno ten jest do d....
                • antek.eu Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 03.02.12, 13:31
                  Kombinatorzy z VECTRA
                  Dostałem dziś pismo na złożone pisemnie i telefoniczne reklamacje dot. braku dostępu do usług.
                  To co wypisują te cwaniaczki przekracza wyobraźnie. Nie rozpatrzą reklamacji jeśli nie podam wszystkich informacji tj.
                  - imie nazwisko, adres siedziby
                  - określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu
                  - przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
                  - przydzielony reklamującemu numer którego dotyczy reklamacja, lub adres zakończenia sieci
                  - datę złożenia wniosku o zawarcie umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej
                  - oświadczenie czy kasę chcę na konto czy zaliczyć w poczet opłat.
                  Te "matołsy" kombinują jak mogą by się wymigać od przysługujących z kloca bonifikat za brak świadczonych usług. By było ciekawiej dotyczyło to okresów gdy było to dupnięcie zbiorowe i bonifikaty powinni naliczyć sami z siebie.
                  Oszukują jak mogą. Wypowiadam tym tłumoką umowę tylko sprawdzę kiedy miogę się od nich odczepić. Uważajcie, bo na start oferują lepsze ceny, a po tym lecą w bambuko.
                  • sylcho72 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego br 03.02.12, 13:47
                    Niestety mają racje. Prawo telekomunikacyjne dokładnie określa jak powinna wyglądać reklamacja aby została rozpatrzona przez Operatora. Tu nie ma żadnej złej woli ze strony Vectry a po prostu obowiązki prawa.
                    Dokładnie jest to opisane na stronie UKE www.cik.uke.gov.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=48&Itemid=76
                    Ciekawy jestem czy i jak rozpatrzą moja reklamację (złożona zgodnie z wykładnią prawa).
                    • tvtotal2 dzięki za założenie tego wątku 03.02.12, 14:07
                      kątem oka przeglądałem śmieci rozrzucane przez naganiacza VECTRY po klatce..

                      Proste logiczne - towar dobrej jakości w proporcjonalnej cenie do tej jakości - nie musi być tak nachalnie promowany. Takie chamowate traktowanie klyenta to jest absurd, wręcz perwersja.
                    • antek.eu Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 03.02.12, 17:53
                      Nie mają. Reklamacje przyjeli telefonicznie. Dane przekazałem telefonicznie. To o co pytali, a teraz udają głupich. To normalne. Do tego przerwy dotyczyły większej ilości abonentów i powinni sami naliczyć bonifikaty. Ale niestety to dziady kompletne.
                  • mk5126 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 03.02.12, 14:52
                    Dzisiaj po raz kolejny Vectra dała doopy. Ich internet przez ponad dwie godziny nie działał. To już staje się normą.
    • anika3333 Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 30.01.12, 08:08
      Non stop mi wyłanczają, jakaś firma porażka .
    • bogucjusz Vectra - dajemy więcej! (problemów) 03.02.12, 14:33
      Niestety, muszę się zgodzić z tenorem większości wypowiedzi w tym wątku. Awaryjność vectrowskiej sieci jest wręcz legendarna. Podpisałem z nimi umowę na 2 lata i jestem przerażony, gdyż pracuję zdalnie - jestem zatem uzależniony od "jakości" tegoż łącza :-(
    • 6klepka Re: Internet w firmie Vectra, a w zasadzie jego b 09.02.12, 19:58
      Dziś od 11.30 do 19.55 znowu padł internet i telefon, Wyżyny - Zachód. Jak było u Was?
      Dodzwonić się do super specjalistów, oczywiście nie można bo przypisany konsultant jest nieustająco zajęty.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja