Ukryte koszty telewizji Aster/UPC

19.03.12, 14:36
Dotychczas korzystałem z analogowej kablówki w Aster (po przejęciu UPC). Chciałem wykupić sobie u nich Canal +. Zadzwoniłem do punktu obsługi klienta i o wszystko dokładnie się wypytałem. Pani zapewniła mnie, że instalacja i aktywacja dekodera będzie darmowa, a ja zapłacę jedynie ok. 35 złotych miesięcznie za Canal +. Dowiedziałem się również, że przez pierwsze 2 tygodnie będę mógł za darmo odbierać wszystkie inne kanały premium, a potem zostaną wyłączone. Zapewniła mnie również, że w każdej chwili będę mógł wyłączyć Canal + i zrezygnować z usługi, zwracając dekoder.Zgodziłem się i po instalacji dekodera podpisałem...hmm myślałem, że coś w rodzaju potwierdzenia nowej usługi czy aneksu do umowy i ufając firmie nie przeczytałem wszystkiego, co było tam napisane drobnym drukiem (wiem moja głupota!!!) Wczytałem się dopiero, kiedy dostałem pierwszą fakturę na ponad 700 złotych!!! Okazało się, że za samą aktywację sygnału cyfrowego muszę zapłacić ponad 450 złotych, bo podobno dostałem dekoder HD choć bez twardego dysku. Chciałem tylko mieć Canal+ nikt mnie nie pytał jaki dekoder chcę, mało tego nikt mnie nie poinformował, że mogę skorzystać z tańszego sygnału i dekodera SD za 130 złotych. Dodatkowo wszystkie kanały, które jak zapewniała pani z obsługi, miały być za darmo tylko przez pewien czas, stały się podstawą mojego nowego pakietu. Canal+ mogę co prawda wyłaczyć, ale innych programów (bez kosztów zmiany pakietu już nie). Zostałem oszukany, albo raczej wykorzystano moją niewiedzę i naiwność. Teraz, żeby zminimalizować koszty proponują mi skorzystanie z jakiejś promocji i pozostania przy droższym pakiecie, który nie jest mi potrzebny. Ostatecznie i tak wyciągną ode mnie kasę, nawet większą tyle że w ciągu roku, a nie jednorazowo.Pomocy!!! Czy ktoś miał z Aster/UPC podobne przejścia? Czy jest może jakieś wyjście z tej sytuacji? Czy można wystąpić, by dowodem było nagranie rozmowy z punktem obsługi?
    • Gość: życzliwy Re: Ukryte koszty telewizji Aster/UPC IP: *.play-internet.pl 07.05.12, 17:35
      Skoro ustalałeś wszystko przez telefon to jest nagranie z tej rozmowy (operator ma taki obowiązek). Nagrania przechowywane są bardzo długo i Ty też masz dostęp do jego przesłuchania. Skoro twierdzisz, że wszystko było ustalone telefonicznie a wyszło inaczej nic prostszego jak poprosić o odsłuchanie rozmowy i (jeżeli oczywiście się nie mylisz to) masz z góry wygraną sprawę - reklamacja musi być pozytywnie rozpatrzona. Warto jednak sobie przypomnieć te ustalenia i czy tak do końca wszystko jak Ci się wydaje było po Twojej myśli - możesz wyjść na delikatnie mówiąc barana.
    • Gość: ChrisH007 Re: Ukryte koszty telewizji Aster/UPC IP: *.acn.waw.pl 04.06.12, 16:47
      Serwus.
      W sierpniu 2011 zaproponowano mi przedłużenie umowy na kolejne 2 lata. Jako lojalny abonent jeszcze aster otrzymałem w prezencie kartę do komórki pn. "internet mobilny" (co kompletnie mnie nie interesowało!!!). Technicy instalujący nowy modem oraz dekoder zapewnili mnie, że ww. "internet mobilny" (200mb/m-c) jest dla mnie w 100% darmowy aż do zakończenia 2-letniej umowy abonamentowej. Zatelefonowałem do BOK, gdzie potwierdzono, iż ten "bonus" faktycznie jest dla mnie - wieloletniego abonenta całkowicie darmowy. Następnego dnia ponownie zapewniono mnie o "darmowości" ww. gadżetu. Kompletnie zbędny gadżet podarowałem kotu - do zabawy, a jego szczątki (gadżetu - nie kota!) powędrowały do kibelka. Okazało się, że już pierwsza faktura zawierała dodadtkową pozycję: "internet mobilny - 9,-zł miesięcznie". Mało: w kolejnych miesiącach zacząłem otrzymywać faktury za ROZMOWY TELEFONICZNE Z TELEFONU KOMÓRKOWEGO!!! Po wielokrotnych próbach wyjaśnienia oszustwa ze strony UPC (mantrycznie odpowiadano mi: "Pan podpisał umowę itd.) zwróciłem się do UKE, które zażądało od UPC ustosunkowania się do moich zarzutów. Odpowiedź od UPC zabrzmiała... jak? - jak zwykle mantrycznie: "Pan podpisał umowę itd." Kartę "interenetu mobilnego" natychmiast zablokowałem! W związku z tym jednak, że UPC NADAL wykorzystuje przyznany mi numer "internetu mobilnego" (owe rozmowy prowadzone z tego numeru, o ktorych wspomniałem wcześniej), za które to rozmowy jestem ja obciążany finansowo, sprawę zgłosiłem do, ogólnie mówiąc, "wymiaru sprawiedliwości". Prawnicy uznali, iż posługiwanie się czyimś numerem telefonu stanowi godzenie w m.in. zapisy ustawowe o ochronie danych osobowych, dalej - zachwyceni całą przedstawioną sytuacją (począwszy od oszustwa, poprzez doprowadzenie do niekorzystnego rozporządzenia moim majątkiem itd.), stwierdzili, że casus jest tylko pozornie blahy i zamierzają podjąć stosowne kroki prawne PRZECIWKO UPC, z powiadomieniem NIK oraz izby skarbowej. Nastąpi to już niebawem, a stosowne dokumenty są już przygotowane! Nie dajmy się zasr...com z UPC!
    • Gość: vectrowicz Re: Ukryte koszty telewizji Aster/UPC IP: 192.68.51.* 13.08.12, 08:48
      Za głupote sie placi. Nie chciało ci sie czytac umowy to beda cie teraz doic jak krowe. Dobrze, za kazdym razem jak bedziez placil to bedziesz o tym pamietal jaki glupi byles. Moze wyciagniez z tego wlasciwe wnioski.
Pełna wersja