Forum Kobieta Moda
ZMIEŃ

      Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymiany

    13.01.11, 14:27
    Zamierzam reklamowac w dosc renomowanym sklepie dopiero co zakupione obuwie, w ktorym jest przecieta podszewka, czego nie zauwazylam kupujac. Nie mam ochoty, zeby reperowali mi te buty, ani zeby wymieniali mi je na nowe. Wolalabym zeby potraktowali to jako zwrot i zwrocili mi pieniadze. Czy obsluga sklepu ma prawo sie upierac przy wymianie lub reparacji? Jakie macie doswiadczenia i sposoby na wyegzekwowanie zwrotu pieniedzy? Gdyby sie nie zgadzali to co, prosic kierownika, negocjowac do upadu? Musze sie jakos przygotowac do tego boju, pomozcie ;)
      • kasiaba1 Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 13.01.11, 15:07
        A skąd takie bojowe nastawienie? Może oddadzą pieniądze bez mrugnięcia okiem i co tu nam przyjdzie z wątku na 100 postów ;D
        • wioska2009 Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 13.01.11, 16:17
          Po pierwsze zalezy ile sklep daje czasu na oddanie towaru. Jesli zmiescilas sie w terminie i nie uzytkowalas przedmiotu mozesz go oddac.
          Po drugie jesli je uzytkowalas i zwortu nie mozesz dokonac mozesz go reklamowac i tu mozesz zgodzic sie na wymiane, naprawde lub zwrot gotowki. Generalnie sklep powinien Ci iść na reke, jesli stalo sie to nie dluzej niz 2 miesiace od zakupu butow, mozesz zglosic nie zgodnosc towaru z umowa i oni moga ci go naprawic lub oddac pieniądze.
          Niestety jesli przyznają CI wymiane a taki sam towar jest w sklepie o twoim rozmiarze masz obowiazek go wziąśc lub wybrAC INNY, chyba ze tekiego juz nie ma w takim wypadku masz prawo do zwrotu pieniedzy.

          Pozdrawiam P.
      • ptysiowa_7 Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 13.01.11, 18:59
        Ze strony Federacji Konsumentów:
        1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę albo wymianę na nowy. Chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie kosztów uwzględnia się:
        - wartość towaru,
        - rodzaj i stopień niezgodności, a także
        - niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia jego oczekiwań.

        Kupujący (nie sprzedawca) wybiera konkretne roszczenie, tj. żądanie naprawy lub wymiany, należy to zrobić na piśmie. Jeżeli kupujący, w razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową, zażąda doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową nie wskazując, w jaki sposób (poprzez wymianę czy poprzez naprawę), sprzedawca może wyznaczyć kupującemu w tym celu odpowiedni termin. Po upływie wyznaczonego terminu uprawnienie do dokonania wyboru przechodzi na drugą stronę, czyli sprzedawcę.


        W razie, gdy kupujący zgłosi roszczenie o wymianę, a wymiana będzie niemożliwa lub będzie wymagała nadmiernych kosztów, kupujący będzie uprawniony do żądania naprawy.

        Taka sama sytuacja ma miejsce, gdy konsument żąda naprawy, a jest ona niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, będzie on uprawniony do żądania wymiany.

        2. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), dopiero gdy nastąpiła jedna z sytuacji:
        - sytuacja opisana w pkt.1 (naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów),
        - sprzedawca nie zdoła wymienić lub naprawić produktu w odpowiednim czasie (przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia),
        - naprawa albo wymiana naraża kupującego na znaczne niedogodności.

        • cherry-cherry Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 13.01.11, 20:20
          Dzieki za wyczerpujaca wypowiedz.
          Buty udalo mi sie oddac, choc troche sie certowali. Tego modelu juz nie mieli w moim rozmiarze, wiec proponowali mi oczywiscie wymiane na inne buty lub bon towarowy wazny 6 miesiecy. Bylam jednak nieugieta, wiec po 10 minutach petrtaktacji zrobili mi zwrot pieniedzy na karte, widocznie stwierdzili, ze trafila kosa na kamien ;)
          • butomania Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 28.02.11, 15:37
            Witam, mam pytanie czy mam szanse na zwrot pieniędzy lub wymianę kozaków, gdyż kupiłam kozaki wysokie do kolan ( wsuwane, bez zamka). W sklepie przymierzałam je na spodnie, więc nie zauważyłam, że jeden but ewidentnie nie trzyma się nogi i się zsuwa. ( gdyż później wyczułam, że skóra jest delikatniejsza i cieńsza w lewym bucie). Gdy założyłam buty do rajstop, i wyszłam w nich, jeden but po kilkunastu krokach zsuwa się do połowy łydki. Tym samym nie da się w nich chodzić. Pani w sklepie, u której je kupiłam uważa, że but nie podlega gwarancji bo nic z nim nie jest, ale pieniędzy też nie odda, bo były chodzone. ( No fakt musiałam w nich wrócić do domu). Co w takiej sytuacji zrobić? Chodzić się nie da w jednym długim i jednym zmarszczonym do połowy. Pani ze sklepu uważa, że da się chodzić przecież i żeby chodzić a jak się popsują to odda na reklamacje. To jakieś chore, ewidentnie coś jest z jednym butem nie tak. Poradźcie proszę!!!
            • ptysiowa_7 Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 28.02.11, 16:38
              Reklamuj, ekspedientka nie może odmówić przyjęcia reklamacji (pisemnej). Ewentualnie sklep może ją odrzucić, ale z pisemnym uzasadnieniem.
              • butomania Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 01.03.11, 10:43
                Kobieta przyjęła buty ale to ona wysyła do producenta i to ona będzie pisać, bo to mały sklepik, i boje się czy ona w ogóle wyśle te buty!!!1
                • black_magic_women Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 01.03.11, 11:58
                  Raz oddawałam buty i miałam do wyboru zwrot pieniędzy,czy wymiana-wolałam pieniądze.
                  Teraz reklamowałam torebkę mojej mamy-pani powiedziała ,że w pierwszej kolejności jest naprawa usterki,albo wymiana towaru,a zwrot pieniędzy to ohoho Mija właśnie czas reklamacji więc lada moment powinno się wyjaśnić.Najlepsze,że w dokumentach muszą wpisać co klient chce w ramach reklamacjimimo iż chcieć to on sobie może:(
                  • ptysiowa_7 Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 01.03.11, 14:41
                    To prawda, w pierwszej kolejności możesz wybrać wymianę lub naprawę, a dopiero gdy żadna z tych rzeczy nie jest możliwa, następuje zwrot pieniędzy. Czyli jak najbardziej możesz chcieć, ale wymianę lub naprawę:)
                    Ze strony Federacji Konsumentów:
                    Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany. Wybór należy do nas, nie do sprzedawcy. Dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, pozostaje nam naprawa. Zgłoszone przez nas żądanie stanowi zobowiązanie dla sprzedawcy. Nie może on zatem sam zadecydować, że zamiast wymiany towaru na nowy naprawi go bez naszej zgody. Sprzedawca nie będzie musiał wymieniać towaru na nowy tylko wtedy, gdy nie jest to możliwe albo wymaga nadmiernych kosztów i sprzedawca to udowodni.

                    Zwrotu pieniędzy możemy domagać się tylko wtedy, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna i wystąpi choć jedna z następujących sytuacji:

                    • sprzedawca nie jest w stanie doprowadzić towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę ani naprawę, bowiem jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów;

                    • naprawa albo wymiana nie została wykonana przez sprzedawcę w odpowiednim czasie;

                    • naprawa albo wymiana naraża kupującego na znaczne niedogodności.

                    • butomania Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 01.03.11, 15:15
                      no tylko rozumiecie, że tych butów nie da się naprawić albo w niewiadomy dla mnie sposób, bo on po prostu jest zrobiony z za cienkiej skóry jak na wysoki kozak bez zamka. Jedynie wymiana buta a raczej butów bo wtedy mogą mieć lekko inny odcień ( bo to skóra zamszowa). Ciekawa jestem co ta kobieta wymyśli
                      • butomania Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 21.03.11, 14:08
                        Hej, no i mineły juz ponad 3 tygodnie i nadal butów nie mam. Buty podobno zostały wysłane od producenta i reklamacja nie została uwzględniona ale nadal nie przyszły te buty do sklepu. Co mam w takim przypadku zrobić? Ile oni mają czasu na odesłanie butów>? ( tym bardziej, nie wiem po co je trzymali jak nie uwzględniona reklamacja) dzwoniłam do producenta to zbywa mnie tylko, że oddzwoni bo nie ma czasu i tyle....Już nie mam siły
                        • ptysiowa_7 Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 22.03.11, 21:26
                          No niestety, 14 dni kalendarzowych sprzedawca ma na poinformowanie klienta, jak zostanie załatwiona reklamacja (przyjęta/odrzucona), a nie na załatwienie jej. Ustawa nie określa, ile sprzedawca ma na to czasu. Zdaje się, że w ustawie jest tylko sformułowanie "w odpowiednim czasie", co nic nie oznacza...
            • lady_devil Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 22.03.11, 11:19
              W ubiegłym roku miałam taką samą sytuację z butami Aldo. Założyłam je po raz pierwszy i podczas drogi do pracy zauważyłam opisany przez Ciebie feler. Buty wymieniono mi na inne bez żadnego problemu (zapytałam o możliwość wymiany z ww. powodu, nie reklamowałam), ponieważ nie nosiły śladów użytkowania (podeszwa praktycznie nie była wytarta).
              • butomania Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 22.03.11, 20:51
                no widzisz a u mnie bylo widac na podeszwie ze chodzone i dlatego nie chcieli oddac pieniedzy ani wymienic towaru. Nie wiem czy jest sens isc do rzeczoznawcy i po prostu isc do szewca i podkleic cos do tego jednego buta... co radzicie? bo nawet opinia rzeczoznawcy nie jest jednoznaczna z tym ze wymienia mi buty
                • daria_222 Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymiany 28.03.11, 19:14
                  Witam. Mam pytanko. Niedawno kupiłam kozaczki w małym sklepie, ale po kilku tygodniach musiałam je oodam do reklamacji ze względu na pękającą skórkę. Kiedy poszłam po odbiór obuwia okazało się, że wada jest nie do naprawienia i zaproponowano mi wymianę obuwia na inne, gdyż tamte kozaki były ostatnią parą. Problem polega na tym, że w tym sklepiku nie znalazłam żadnych butów, które by mi się podobały a co gorsze żadnych które by na mnie pasowały (ze wzgledu na dość duży rozmiar ;( ). Zapytałam czy mogę liczyć na zwrot pieniędzy, ale Pani zaprzeczyła i powiedziała, że mam sobie przychodzić co jakiś czas i może w końcu trafię na jakieś. Co w tym przypadku robić? Nie mam ochoty chodzić co kilka dni do tego sklepu, albo co gorsze kupić coś co mi się nie podoba. Z góry wielkie dzięki.
      • misia-your Re: Reklamacja butow : zmuszanie klienta do wymia 29.03.11, 13:55
        w momencie gdy sklep nie ma identycznej pary obuwia na wymiane musi oddac ci gotowke-masz to zapewnione i zgodne z ustawa o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej-proponuje isc do sklepu i powolac sie na ustawe, jesli nie poskutkuje udac sie do wybranej federacji konsumentow.Pozdrawiam
    Pełna wersja