Forum Kobieta Moda
ZMIEŃ

      klopoty z reklamacja

    14.11.08, 12:41
    Witam.
    Sluchajcie, oddalam do reklamacji torebke, skorzana, no i naprawa jest
    niemozliwa, drugiej takiej samej na sklepie nie maja, by mi wymienic na
    identyczna, czy w takiej sytuacji ma kierownik sklepu zadac, bym sobie wybrala
    w sklepie inna torebke w tej kwocie??Bo jak spisywalismy reklamacje, pani mnie
    pytala, jakie jest moje żądanie, wpisalysmy zwrot gotowki.
    Czy jest jakas ustawa, ktora przewiduje,ze jak nie da sie wyrobu naprawic ani
    wymienic na identyczny, to musi byc zwrot pieniedzy?
    W poniedzialek ide tam, bo dopiero wtedy bedzie kierownik, dzis to sprzedawcy
    tylko z nim przez telefon konsultowali.
    Proszę podrzuccie mi jakas ustawe, a w razie czego czy moge isc do rzecznika
    praw konsumenckich, jesli naprawa jest niemozliwa, wymiana na taka sama
    torebke tez, czy czy mam racje w tym przypadku?
    Dziekuje !
      • inecita Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 12:48
        Czy sprzedawca musi wymienić wadliwy produkt?

        Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru
        albo wymiany. Wybór należy do nas, nie do sprzedawcy. Dopóki jest
        możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za
        wadliwy towar. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, pozostaje nam
        naprawa. Zgłoszone przez nas żądanie stanowi zobowiązanie dla
        sprzedawcy. Nie może on zatem sam zadecydować, że zamiast wymiany
        towaru na nowy naprawi go bez naszej zgody. Sprzedawca nie będzie
        musiał wymieniać towaru na nowy tylko wtedy, gdy nie jest to możliwe
        albo wymaga nadmiernych kosztów i sprzedawca to udowodni.

        Zwrotu pieniędzy możemy domagać się tylko wtedy, gdy niezgodność
        towaru z umową jest istotna i wystąpi choć jedna z następujących
        sytuacji:

        • sprzedawca nie jest w stanie doprowadzić towaru do stanu zgodnego
        z umową poprzez wymianę ani naprawę, bowiem jest to niemożliwe lub
        wymaga nadmiernych kosztów;

        • naprawa albo wymiana nie została wykonana przez sprzedawcę w
        odpowiednim czasie;

        • naprawa albo wymiana naraża kupującego na znaczne niedogodności.

        Oznacza to, że zwrotu pieniędzy od razu, bez żądania najpierw
        wymiany albo naprawy, możemy domagać się tylko w przypadku, gdy
        wymiana albo naprawa narażałyby nas na znaczne niedogodności. Gdy
        niezgodność towaru z umową nie jest istotna, możemy jedynie żądać
        obniżenia ceny.

        Tak brzmią przepisy i nie ukrywamy, że nie są wystarczająco
        precyzyjne. Pozostawiają zbyt szerokie pole do dowolnej
        interpretacji, np. co oznacza odpowiedni czas? Uważamy, że niczym
        nieuzasadniona, przedłużająca się naprawa jest dla konsumenta
        uciążliwa, a odpowiedni czas naprawdę oznacza – jeżeli jest to
        możliwe – sięgnięcie na półkę i wymianę towaru na taki sam, ale
        sprawny i bez wad.


        www.federacja-konsumentow.org.pl/
        • kinga044 Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 13:01
          wiec moge żądać pieniedzy, tak?
          weszlab sobie tez na stronke, poczytalam, a gdzie te informacje moge znalezc w
          formie ustawy? Bo w googlu nie potrafie znalezc tej ustawy.

          A i czy mam prawo wgladu do decyzji producenta? Bo pani mi powiedzialam ze nie
          musi mi tego pokazywac....

          i jeszcze jedno. Tam pisze, ze reklamacja powinna byc rozpatrzona do 14 dni
          roboczych, u mnie ten termin minal wczoraj, ale w sklepie jeszcze nie maja
          pisemnej decyzji producenta, wiec czy to mozna uznac, ze producent nie odtrzymal
          tego terminu? bo oni mnie poinformowali, ze jeszcze nie maja pisemnej decyzji,
          ale tam zadzwonili, i nie ma mozliwosci naprawy.

          Dziekuje za pomoc!
          • tequilkuk Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 13:48
            IMHO powinni ci bez szmerania oddac pieniadze bo nie sa w stanie
            wymienic ani naprawic.
            Jesli pani ci mowi ze nie musi ci pokazywac decyzji to odbij
            pileczke i zazadaj zeby ci pokazala przepis prawny ktory mowi ze nie
            musi (to ona ma obiwazek udowodnienia swojej tezy) :D
            Co do terminu 14 dni to pewnie wystarczy ze pozniej dosla decyzje
            datowana na wczoraj ale byc moze jest jakis przepis ktory okresla
            precyzyjnie ile maja czasu na dostarczenie decyzji.
            Zawsze pozostaje ci sposob mojej kolezanki ktore kiedy nie chcieli
            jej wymienic wadliwych butow usiadla w sklepie i kazda wchodzaca
            klientke informowala jak sie rozpatruje reklamacje. Zdazyla
            powiedziec dwom :)
            • kinga044 Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 13:57
              Fajny ten sposob kolezanki :-)

              Zadzwonilam do poradn praw konsumencich, tam mnieutwierdzili w tym, ze mam
              racje, zadzwonilam do sprzedawcy, i podalam ustawe, na podstawie ktorej maja mi
              zwwrocic kase, jesli nie moga produkt wymienic na IDENTYCZNY lub naprawic, po
              krotkim namysle oddzwonili do mnie, ze mam sie zglosic po pieniadze:-)
              Dziekuje wszystkim za pomoc!
              • asia_asia Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 17:22
                Witam
                a czy na przyszłość - oby nikt jednak nie musiał korzystać:)- mogłabyś podać
                jaka ustawa to reguluje?
                Dzięki
                • kinga044 Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 21:17
                  Ustawa o szczególnych warunlach sprzedaży konsumenckiej ( Dz. U. 141 poz. 1176)
                  Rozdzial 1 Sprzedaż konsumencka, Art. 1-15, najważniejszy art. 8 , który określa
                  zasady reklamacji :-) Polecam wszystki dochodzic swych praw. :-)
                  Pozdrawiam
                  • tequilkuk Re: klopoty z reklamacja 15.11.08, 00:59
                    Super ze ci sie udalo wyegzekwoac swoje prawa :)
                  • asia_asia Re: klopoty z reklamacja 15.11.08, 12:31
                    Dziękuję i gratuluję sukcesu reklamacyjnego :-)
            • diamentowa_komnata Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 16:49
              tequilkuk napisała:



              >Zdazyla powiedziec dwom :)

              wyrzucili ja ze sklepu???
              • tequilkuk Re: klopoty z reklamacja 15.11.08, 00:58
                Tak. I dlatego pouczajaca jest ta historia ;PPP
          • inecita Re: klopoty z reklamacja 14.11.08, 13:49
            Skoro nie dali Ci odpowiedzi na pismie w terminie 14 dni niech Ci
            tylko podpiszą ze tego a tego dnia u nich bylas i nie mieli
            odpowiedzi. To powinno oznaczać automatyczne uznanie reklamacji.
            Mają 14 dni na udzielenie odpowiedzi o uznaniu/ nieuznaniu
            reklamacji, na usunięcie usterki,zwrot , wymianę mają niestety czas
            nieokreslony zadzwon do Federacji Konsumenta
    Inne wątki na temat:
    Pełna wersja