best_seler
28.12.04, 11:43
W dzisiejszym Echu ukazal sie artykul reklamowy napisany przez rzeczniczke
MPK Radom Magdalene Mizere. I jak sie okazuje nasze przedsiebiorstwo wdrozylo
jeszcze System Zarzadzania Jakoscia zgodny z normami PN-EN ISO 9000:2001 lub
9001:2001. Nie wiem dokladnie, bo raz napisano 9000, raz 9001. W kazdym razie
chwalebne to dla MPK ze chce spelniac europejskie normy i wychodzic naprzeciw
oczekiwaniom pasazerow, ale jakos tego na razie nie widac (a wdrazanie
systemu rozpczelo sie 17 marca).
Jak dowiadujemy sie z reklamy, powolano w MPK Zespol Sterujacy, w ktorego
sklad weszlo 14 osob, od prezesa, po pracownikow warsztatu. Okazuje sie, po
wdorzeniu systemu MPK to calkiem inna firma, bowiem "Jednym z założeń systemu
jest upowszechnianie w firmie świadomości o wymaganiach klientów, czyli w tym
przypadku pasażerów autobusów".
Pod zdjeciem ludzi wsiadajacych do Neoplana napisano, ze "Dzieki Systemowi
Zarzadzania Jakoscia autobusy MPK sa punktualniejsze niz dawniej". Jakos tego
nie zauwazylem, ale dalej przeczytalem sobie, ze "Zobowiazano wszystkich
pracownikow MPK do osobistego zaangazowania w realizacje wymienionych prac".
No wiec jesli kierowcos zobowiazano to jazdy o czasie, to rzeczywiscie musi
tak byc.
Sa jeszcze ramki, gdzie pani rzeczniczka wyjasnila, a raczej przepisala z
jakiejs naukowaj ksiazki, o co chodzi w tym calym systemie:
Co to jest System Zarządzania Jakością?
Według normy terminologicznej PN-EN ISO 9000:2001 system to zbiór wzajemnie
powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów, system do usprawniania
polityki i celów i system zarządzania do kierowania organizacją i jej
nadzorowania w odniesieniu do jakości
Korzyści wynikające z wprowadzenia systemu:
Przejrzystość procesów handlowych i usługowych, obniżenie kosztów i krótszy
czas realizacji procesów poprzez poprawę organizacji, jej struktury i
przebiegów, zabezpieczenie i poprawa i jakości usług, ukierunkowania na
klienta, zadwolenie współpracowników, decentralizacja odpowiedzialności za
jakość zapobieganie roszczeniom z tytułu odpowiedzialności przez
udokumentowane procedury oraz lepsze ukierunkowanie procesu na zmieniające
się wymagania i oczekiwania klientów.
Co to jest system jakości:
Sysetm jakości to jakość organizacji firmy, umozliwiająca realizację włansej
strategii rynkowej (...) System jakości funkcjonujący w MPK ma za zadanie
okreliś, jak i co się robi (!!!), prowadzi też odpowiednie zapisy, aby
wykazać, że zamierzone działania zostały wykonane.
Koniec cytatu
A o co chodzi mi. Czy ktoś może mi po naszemu wyjaśnić o co chodzi z tym
systemem jakości i jak on działa z MPK i czy faktycznie po "zobowiązaniu
pracowników do osobistego zaangażowania" zauważyliście jakąś poprawę. Bo dla
mnie jak na razie jedyna zmiana to to, że kierownicy mają identyfikatory.