robgorpl
30.11.10, 10:16
Pytanie kieruję do użytkowników sieci internetowej tej firmy. Od kilku dni w moim przypadku (Skarpa) występuje dość dziwna sytuacja. Dokładnie w godzinach mniej więcej 18:00 - 22:30 bez przerwy występuje niższy transfer w przypadku pobierania jednego pliku, choć powinien wykorzystać całą przepustowość. Rozumiem, transfer zależy od serwera z jakiego się pobiera. Sęk w tym, że nie ma to w tym przypadku najmniejszego nawet znaczenia, bo jest problem chociażby ze sprawnym wysłaniem wiadomości email.
Korzystam z oferty Internet 6MB+, gdzie transfer średnio powinien oscylować w granicach 700 KB/s. Niestety w ww. godzinach następuje wręcz cięcie aż do.. 1/6 przepustowości lub nawet niżej. Wczoraj juz nie wytrzymałem i oprócz emaila do MM, wykonałem również telefon, ale o tym za chwilę. Transfer utrzymywał się na poziomie 55-70 KB/s.
O ironio, w przypadku pobierania ejdnocześnie kilku tych samych plików testowych - www.torun.mm.pl/test.tmp - cała przepustowość jest wykorzystana! Najlepsze jest to, że poza ww. godzinami plik pobierany jest z prędkością ok 750 KB/s, czyli prawidłowo! I tak być powinno.
Konsultant w rozmowie telefonicznej zrzucił winę na tzw. godziny szczytu i tym samym naturalne spowolnienie transferu - jakoś wcześniej ten problem nie występował. Czyżby od 3-4 dni raptem wzrosła im drastycznie ilość użytkowników i nie wyrabialiby z łączami? Rozumiem wahania 50-100KB/s w jedną czy w drugą stronę z racji obciążenia sieci, ale nie perfidne obcinanie transferu i to bez jakiegokolwiek powiadomienia!
Sytuacja z dnia wczorajszego wyglądała nastepująco:
godz. ok 8:00-9:00 - transfer na poziomie ok 700/750 KB/s - czyli poprawnie
godziny 15:00-mniej więcej 18:00 - transfer na poziomie ok 700/750 KB/s
po godzinie 18:00 - transfer na poziomie 58-74 KB/s, max w porywach 100KB/s, co już normalne nie jest. O godzinie 22:30 wszystko wróciło do normy praktycznie od razu.
Odpowiedź na moje zapytanie drogą emailową:
Witamy,
Na wstępie dziękujemy za kontakt z naszą Firmą.
W odpowiedzi na Państwa maila z dn. 28.11.2010r. informujemy, że po dokładnej analizie modemu, nie stwierdziliśmy nieprawidłowości w jego pracy.
Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, że został stwierdzony ogólny problem na sieci m.in. w Państwa miejscowości. Na chwilę obecną trwają prace naprawcze. Za utrudnienia najmocniej przepraszamy.
W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy również do kontaktu z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 244 244 244 oraz drogą mailową.
Z poważaniem
Dział Call Center
Multimedia Polska SA
Oczywiście bezosobowo, standardowy szablon odpowiedzi. Oto szacunek dla klienta.
Pytanie do Was, Użytkownicy sieci Multimedia - czy w ww. godzinach zauważyliście spadek prędkości łącza, bądź podobne cięcia transferów? Jeśli nikt nie zwrócił na to uwagi, sprawdźcie korzystając z www.torun.mm.pl/test.tmp jaki macie transfer do godziny 18 i po tej godzinie (aż do 22:30). Oczywiście jak mnie poinformowano, to test łącza z wykorzystaniem pobierania pliku test.tmp ponoc nie funkcjonuje prawidłowo. No cóż, najwyraźniej nie funkcjonuje ale po 18. Zbieg okoliczności? Nie wierzę.