Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie

IP: *.tengizchevroil.com 12.09.09, 13:43
Mialem ostatnio przyjemnosc leciec na trasie Frankfurt-Toronto z
moimi trzema kobietkami, z czego dwie najmlodsze maja odpowiednio,
1.5 roku i 4 lata.
Bilet kupilem wiosna, w czerwcu udalo mi sie skontaktowac z Air
Canada w Polsce i wybrac miejsca w jednym rzedzie. Od Air Canada
dostalem emaila z tekstem, ze zostaly on pobrane z systemu i czekamy
na potwierdzenie. Moje kolejne dwa emaile, z prosba o potwierdzenie
pozostaly bez odpowiedzi. Jednakze w systemie Air Canada byly
widoczne dla nas miejsca zarezerwowane, dokladnie te same co zostaly
pobrane przez Air Canada oddzial w Polsce. Uznalem zatem, ze miejsca
sa potwierdzone.
Z wydrukiem rezerwacji udalem sie do check-in Air Canada na lotnisku
we Frankfurcie ponad 5 godzin wczesniej niz wylot. Pani przydzielila
nam miejsca - kazde w innym rzedzie, wszystkie osoby. Na moje
pytanie jak sobie wyobrazaja lot 1.5 rocznego dziecka samego w
samolocie uslyszalem tylko next. Rozmowa z managerem nic nie dala,
pokazal mi tylko iz moja rezerwacja zawiera REQUEST na miejsca a nie
sa one potwierdzone. Poradzono mi, ze moze ktos sie przesiadzie i
pozwoli mi leciec obok wlasnego dziecka - dziekuje bardzo.
Jako, ze przelot na bilecie byl pod numerami Lufthansy, udalem sie
do ich biura. Niestety Air Canada ma inny system rezerwacji, wiec
Lufthansa nic nie widzi. Poradzono mi jednak, bym sie pojawil jako
pierwszy przy gate i tam sprobowal.
W odpowiednim czasie bylem przy gate. Tam pracownik okazal sie
kompetentny, przekladal nam 3 razy boardingi az w koncu dostalem
dokladnie ten sam rzad, ktory zamowilem sobie w Polsce.
Wniosek, trzeba zadac potwierdzenia rezerwacji miejsc a nie tylko
wierzyc, ze request wystarczy.
W drodze powrotnej w Lufthansie nie bylo zadnego problemu i caly
rzad 50 w srodku byl nasz.
Pozdrawiam i zycze udanych lotow
rafal

    • sinus1 Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie 13.09.09, 15:32
      A managerem był pracownik Air Canada? Cięzko mi w to uwierzyć że olał sprawę i
      nie dał miejsc w tym samym rzędzie. Tym bardziej że pewnie Wasze bilety były pod
      1 kodem rezerwacji w systemie więc logiczne że razem lecicie. Pamiętasz jego
      nazwisko? Złóż skargę do AC.

      Jeśli chodzi o pracownika check-inu we FRA to się nie dziwię, nie cierpię tego
      lotniska właśnie za niemiłą obsługę która zamiast pomagać to daje do zrozumienia
      że pasażer to zło konieczne na lotnisku.
      • Gość: Rafal imysz@wp.pl Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: 194.106.199.* 13.09.09, 17:17
        Nie wiem kto byl managerem, byl to najwyzszy stopniem pracownik w check-inie Air Canada. Byli ubrani jak Air Canada.
        Skarge zlozylem, odpowiedzieli automatycznie, ze w ciagu 10 dni powinni sie do niej ustosunkowac.
        Akurat lotnisko we Frankfurcie lubie ale to moze dlatego, ze zawsze na powrocie do domu jak siada LH bladym switem na pasie, to prawie czuje jakbym byl w domu, bo do domu tylko pozostaje jeden relatywnie krotki skok.
    • zwierze_futerkowe Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie 15.09.09, 23:14
      No, ale jednak potwierdzenia nie miałeś, prawda? Więc poza niemiłą obsługą to
      raczej nie masz o co się handryczyć. Błąd systemu, OK, nie Twoja wina, ale sam
      request nikogo do niczego nie zobowiązuje - to tak jakbyś napisał maila do
      hotelu z prośbą o rezerwację, nie dostałbyś odpowiedzi, po czym najspokojniej w
      świecie zjawiłbyś się z bagażami i rodziną i zdziwił się, że nie ma dla Ciebie
      pokoju.
      • pawel_zet Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie 15.09.09, 23:49
        No tak, ale przecież dało się jednak coś z tym zrobić, a ludzie przy check-inie
        nie chcieli mu pomóc. Poza tym autor pisał, że Air Canada zignorowało jego maile
        w tej sprawie. Więc to Twoje porównanie jest jest właściwe. To tak jakby ktoś
        zarezerwował miejsce w hotelu, prosząc o jeden pokój dla wszystkich osób, hotel
        przyjął kasę, następnie zaś ignorował dalsze wysyłane mailem pytania. W takiej
        sytuacji można by się zdziwić, gdyby po przyjeźdze do hotelu okazało się, że w
        hotelu nie ma jednak pokoju.
        Swoją drogą, też leciałem z małym dzieckiem i żoną w Air Canada, w ogóle nie
        rezerwowałem konkretnych miejsc przy zakupie biletu (nie było takiej opcji u
        pośrednika, a bilety kupowałem kilka dni przed wylotem), zjawiłem się po prostu
        wcześnie na lotnisku i bez problemu dostałem sąsiadujące miejsca. Więc dziwne mi
        się wydaje, czemu tutaj pojawił się problem. Może autor wątku zjawił się tuż
        przed zamknięciem check-inu, nie było wolnych miejsc i faktycznie nic już nie
        mogli zrobić?
        • Gość: Rafal imysz@wp.pl Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.tengizchevroil.com 16.09.09, 03:37
          Pojawilem sie na lotnisku w check-in o 10.30. Samolot byl o 17.oo.
          Poprostu mowiac malo elegancko, obsluga mnie zlala - dlatego tez nie
          zobaczymy sie wiecej.
          • Gość: Air Canada manager Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.09.09, 16:18
            Świetnie że się nie zobaczymy.... nie chcemy takich pasażerów jak Ty.
          • Gość: Next please!!! Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.cpe.net.cable.rogers.com 17.09.09, 04:12
            Czytajac twe zale myszowaty cos mi sie wydaje, ze masz nieco
            mendowaty, zaczepny i klotliwy charakter, a ponadto jestes, jak sie
            sam przyznajesz olewacz i balaganiarz, ktory nie potrafi dopiac
            prostej sprawy do konca. Nie dziwi mnie wiec, ze pracownik patrzac
            ci nad glowa krzyknal NEXT.
            • Gość: web Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 17.09.09, 13:57
              a co za bzdura! Rafał ma rację. Air Canada olała od niego maile. On zrobił
              wszystko co mógł, aby jego rodzina siedziała razem.
              Napisz, co ci odpowiedzieli na reklamację
              • Gość: Next please Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.cpe.net.cable.rogers.com 17.09.09, 19:09
                Jakie wszystko zrobil? Jakie wszystko? Nic nie zrobil!!!. Pobawil
                sie komputerem i w polowie zalatwiania zadowolil sie "chlopska
                filozofia", ze skoro niema (odpowiedzi), to znaczy ze jest
                (miejsce). Sa tez inne formy komunikacji poza mailem. Olal sprawe na
                zasadzie jakos to bedzie i tyle. Gdyby zrobil rzetelnie to co do
                niego nalezalo we wlasciwym czasie, a nie wymadrzal i cwaniakowal na
                pare godzin przed odlotem, to otrzymal by potwierdzenie jak miliony
                normalnych pasazerow, a nieuslyszal NEXT. Za bylejakosc i cwaniactwo
                sie placi.
                • Gość: Air Canada manager Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.09.09, 22:02
                  Bardzo ładnie to ująłeś. Pracuję w hotelu -sytuacje analogiczne mam na co dzień.
                  "Prezes" albo jakiś inny ćwok przysyła rezerwację, dostaje odmowę i cisza z jego
                  strony. Za jakiś czas pojawia się burak z wydrukowanym mailem z rezerwacją przy
                  ladzie i wyzywając wszystkich nie da sobie przetłumaczyć, że przecież dostał
                  odmowę bo nie było miejsc. I się zaczyna:"...po całym świecie jeżdżę i nigdy
                  nie miałem takiego problemu jak u was, co to za hotel, nie wiecie kogo ja znam,
                  Pana już zwalniam, Pan już tu nie pracuje...". Może od razu wytłumaczę, że takie
                  teksty dla Recepcjonisty lub Managera on duty oznaczają: ten cały świat to droga
                  zazwyczaj służbowym autem z Pułtuska do Warszawy, nie licząc domu wczasowego
                  Albatros pięć lat temu jak było się na wczasach w Kołobrzegu, średnio nas
                  interesuje kogo znasz, bo jak my Ci powiemy kogo my znamy z naszych Gości, to
                  będziesz musiał sobie sprawdzać w Wikipedii, no i na koniec nie ty nas buraku
                  zatrudniałeś i nie ty nas będziesz zwalniał. A na koniec rozmowy: uśmiech,
                  propozycja zamówienia taksówki i życzenia miłego pobytu w stolicy. A potem na
                  forach czytanie takich właśnie wątków...
                  • Gość: Paweł Z. Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.as.kn.pl 20.09.09, 10:56
                    Śmiesznie piszecie, chłopaki. Ciekawi mnie Wasza motywacja. Tak dla
                    zabawy postanowiliście obrzydzić ludziom linie Air Canada czy też
                    kierują Wami jakieś inne motywacje?
              • Gość: Rafal imysz@wp.pl Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.tengizchevroil.com 23.09.09, 05:22
                Odpowiedz Air Canady:
                Przeprosili i przyznali sie do zlamania prawa, przez wydanie
                boardingu dla dziecka na siedzeniu, ktore nie bylo obok siedzenia
                rodzica.
    • Gość: lynx Re: Air Canada - wybor miejsc - ostrzezenie IP: *.majer.com.pl 21.09.09, 12:19
      Takie rzeczy niestety się zdarzają, kiedyś w LOT-cie nie zrobiłam
      potwierdzenia rezerwacji miejsc i cudem udało się mieć miejsca
      blisko siebie, choć nie w jednym rzędzie. A tak dla przykładu -
      ostatnio leciałam tanią linią Wizzair w której nie ma rezerwacji
      miejsc i w kolejce do boardingu obsługa wypatrywała rodziców z
      dziećmi i przepuszczała jako pierwszych do samolotu. Dzięki temu
      można było uniknąć kłopotliwego dla wszystkich przesadzania innych,
      proszenia o ustapienie miejsca itp. Duży plus dla Wizzair!:)
Pełna wersja