Wizzair odwołuje lot - i co się dzieje dalej?

13.07.11, 23:29
Interesuje mnie następująca kwestia. Co się dzieje, a co powinno się zadziać zgodnie z przepisami unijnymi, gdy Wizzair odwołuje lot (coś ostatnio dużo tych odwołań...) - szczegóły: wizzair.com/rebooking/?language=PL.

Czy w przypadku hipotetycznie (co jednak się zdaża, jak widać w linku powyżej) odwołanego rejsu z Eindhoven albo Madrytu do Warszawy (rejsy powrotne z tych destynacji nie są wykonywane codziennie) pasażerowie mają oferowaną jakąś pomoc na lotnisku, np. przebookowanie na jakiś inny bliski lot, dostają vouchery na posiłek, hotel oraz odszkodowanie, czy jest totalna zlewka, wymigiwanie sie od odszkodowań i konieczność dzwonienia na infolinię za 3,66 zł/ min.? Uważam, że w takim przypadku samo oddanie kasy za bilet jest zwykłym obowiązkiem, ale nie załatwia całej sprawy. Liczy się przecież rekompensata dodatkowo poniesionych kosztów za przedłużony pobyt powstałych przecież nie z winy pasażera. Przepisy unijne nie znają definicji tzw. taniej linii lotniczej, wszystkich obowiązuje to samo prawo. Proszę o opis doświadczeń pasażerów Wizzair w tym zakresie, taka praktyczna wiedza przyda się w trakcie sezonu urlopowego.
    • Gość: flight by night Wizzair odwołuje lot - &$%! IP: *.phil.east.verizon.net 14.07.11, 01:39
      Zajrzales tutaj? wizzair.com/useful_information/travel_conditions/
      To teoria do opanowania teraz. Praktyka i walka po opanowaniu teorii.
      • optymistyczny2 Re: Wizzair odwołuje lot - &$%! 14.07.11, 10:08
        Teoria i prawa pasażera są mi znane. Chciałbym jedynie wiedzieć jak w przypadku Wizzair wygląda to w praktyce i czy ten przewoźnik faktycznie zapewnia te wszystkie świadczenia. Proszę o opis własnych doświadczeń w tym zakresie.
        • osiek Re: Wizzair odwołuje lot - &$%! 14.07.11, 22:01
          W praktyce wygląda to tak, że zależy to od pracowników lotniska, którzy reprezentują linię lotniczą w tym wypadku Wizza. Przebukowanie i informacje o swoich prawach dostaniesz. CO do posiłków w razie opóźnienia różnie z tym bywa. Jeśli lot jest odwołany i przysługuje CI nocleg, raczej nie licz na to, że CI znajdą. Wyszukaj na własną rękę i potem zwracaj się o koszty. Skoro piszesz, że znasz prawa pasażera to tak naprawdę w momencie kiedy lot jest odwołany lepiej pojechać do hotelu i na spokojnie wrócić i przebukować lot. Nie ma co stać w kolejce i marnować czas ;) Szukanie hotelu dla każdego z pasażerów byłoby nieefektywne. Policz sobie o ile wydłuża sie kolejka jeśli każdemu ze 180 pasażerów trzeba byłoby znaleźć nocleg ;)

          Mówię to z praktyki z dwóch takich sytuacji. Akurat nie był to wizzair a ryanair i easyjet.
        • osiek Re: Wizzair odwołuje lot - &$%! 14.07.11, 22:05
          Chwila moment... jaki zwrot kasy za bilety i jaka rekompenstata?
          Jeśli masz odwołany lot to przysługuje Ci:
          zwrot kasy
          ALBO przebukowanie na inny lot.
          Jeśli sytuacja spełnia określone warunki przysługuje Ci zwrot kosztów za noclegi wżywienia i transport z lotniska do hotelu i z powrotem.

          Jęśli odwołanie lotu jest z winy linii lotniczej dodatkowo przysługuje Ci odszkodowanie. To tak w skrócie bo coś chyba nie do końca znasz prawa jakie Ci przysługują. I w praktyce każda linia to realizuje. W przypadku odszkodowań osobną kwestią jest ustalenie czy faktycznie było to z winy przewoźnika a nie siły wyższej, osób trzecich etc. Tu każda linia będzie starała się migać czy tania czy droga.
    • mruwa9 Re: Wizzair odwołuje lot - i co się dzieje dalej? 15.07.11, 01:48
      Doswiadczylam tego kiedys, ale akurat przebywalam z wizyta u rodziny, wiec nie dotknely mnie dodatkowe koszty hotelowe i nie wiem, jak by wygladala kwestia dochodzenia odszkodowan w tej materii. Do mnie po prostu przedstawiciel wizzair zadzwonil bodajze w przeddzien wylotu i poinformowal o odwolanym locie, proponujac albo lot do tego samego kraju tego samego dnia, aczkolwiek na lotnisko odlegle o kilkaset kilometrow od mojego docelowego, na co nie przystalam, allbo lot na trasie zgodnej z moja rezerwacja, na najblizszy kolejny wylot, 2 dni pozniej (na te opcje sie zgodzilam). Ow lot 2 dni pozniej rowniez byc mocno opozniony ( o ponad 10 godzin) i przedstawiciel wizzair ponownie do mnie zadzwonil, informujac, zebym nie przyjezdzala na lotnisko o godzinie zgodnej z planowana pora wylotu, zeby uniknac calodziennego koczowania w terminalu, tylko przyjechac odpowiednio pozniej. Dalej wszystko potoczylo sie bez przeszkod.
    • Gość: Jarek Re: Wizzair odwołuje lot - i co się dzieje dalej? IP: *.146.201.62.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 17.01.12, 21:09
      witam,
      Poszukuje osób poszkodowanych przez Wizzair,. bardzo prosze o kontakt na mail jarek22@onet.eu lub telefon 664026810. wszystkie osoby które czuja sie oszukane, ich reklamacja nie została uznana prosze o kontakt.
      Moi Drodzy,
      przed Sylwestrem przydarzyła mi sie okropna przygoda z tymi liniami. pomimo mojej odprawy Check In i rozmowy z obsługa podczas wpuszczania przy Gate nie zostałem wpuszczony do samolotu z powodu posiadania laptopa. nawet po schowaniu do torby waga przekraczała dopuszczalny bagaż o 3kg. problem polega na tym ze obsługa lotniska w Gdansku zachowała sie na tyle nie odpowiedzialnie ze nie chciala przyjac oplaty, nie wyraziła zgody na wpuszczenie mnie na pokład mimo mojej gotowosci do lotu od 5 rano. skandaliczne zachowanie przewoznika powoduje ze powiedziałem sobie wystarczy tych 'zagrywek' z tanimi lotami. ktos w koncu musi połozyc kres temu. stad sprawe kieruje do Sadu Uokik a anstep[nie z powództwa cywilnego chce dochodzic zwrotu poniesionych kosztów, gdyz w regulaminie jest wyraznie napisane ze maja obowiazek pobrac oplate i wpuscic pasazera na pokła. mam wylatane kilkadziesiat tysiecy mil i nigdy w zadnej lini nie spotkałem sie ze z powodów laptopa nie wpuszcza sie kogos na poklad.
      • Gość: pp Re: Wizzair odwołuje lot - i co się dzieje dalej? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 21.01.12, 08:22
        A możesz w skrócie wytłumaczyć, o co chodzi? Mieli prawo nie wpuścić na pokład, bo bagaż nie mieścił się w limicie? Mieli. Mieli obowiązek przyjąć laptopa na bagaż za dodatkową opłatą? Nie mieli.

        > mam wylatane kilkadziesiat tysiecy mil
        Gratulacje. A to ma związek z przekroczeniem dopuszczalnej wagi bagażu podręcznego mianowicie jaki?

        > nigdy w zadnej lini nie spotkałem sie ze z powodów laptopa nie wpuszcza sie kogos na poklad.
        Gratulacje. Jesteś pierwszym, którego dziwi to, że TANIA linia ostro i bez skrupułów realizuje tylko to, do czego się zobowiązała.

        > w regulaminie jest wyraznie napisane ze maja obowiazek pobrac oplate i wpuscic pasazera na pokła
        Pokaż, gdzie jest napisane, że mają OBOWIĄZEK. Albo nie kłam.

        A teraz zapomnij o milach i przeczytaj sobie regulamin.
    • tanie-latanie.net Re: Wizzair odwołuje lot - i co się dzieje dalej? 17.01.12, 22:38
      Dla pasażerów, którzy mają zmiany w rozkładzie swojego lotu (opóźnienie, odwołanie, itp.) jest przeznaczona osobna linia, standardowo płatna. Nie ma konieczności wydawania dodatkowej kasy i dobijania się na 703... Oczywiście, jeśli loty odwoływane są masowo (tak jak miało to miejsce z powodu wybuchu wulkanu) to nie ma szans, żeby się tam dodzwonić, ale poza takim ekstremalnymi przypadkami zawsze można skorzystać. Pod tym numerem telefonu można również przebukować bilet zamiast robić to na lotnisku. Teraz nie pamiętam jaki to numer, ale jutro sprawdzę i dam znać. Warto będzie zanotować:)
      • tanie-latanie.net Re: Wizzair odwołuje lot - i co się dzieje dalej? 20.01.12, 11:22
        Numer telefonu do Wizzair przeznaczony TYLKO dla pasażerów, którzy mieli zmiany w rozkładzie swojego lotu (zmiany, odwołania itp.): 22 351-94-92. UWAGA - pod tym numerem telefonu nie pomogą Wam np. w dokonaniu odprawy online, dokupieniu bagażu, odszukaniu rezerwacji, nie poprawią literówki itp., w tych i innych sprawach niestety tylko wysokopłatna infolinia.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja