Sky Europe - koszmar po swietach

IP: *.pool8021.interbusiness.it 30.12.05, 12:41
Skorzystałam z usług tych linii tylko raz (na trasie Rzym-Warszawa-Rzym w
okresie tegorocznych świąt) i mam do powiedzenia tylko jedno: NIGDY WIĘCEJ!
To, co się wydarzyło “w drodze powrotnej”, przechodzi ludzkie pojęcie. Lot z
Warszawy (28/12/2005, planowo o 18:25) początkowo miał być opòźniony 1,5
godziny, potem 2, 3, 4… Po 4 godzinach samolot z Rzymu przyleciał. Ogłoszono,
że będziemy mieć międzylądowanie w Krakowie, ponieważ trzeba zmienić załogę,
ktora przekroczyla dozwolony limit godzin. W końcu zapakowano nas na pokład,
po to tylko, aby po 15 minutach oświadczyć, ze lot zostaje odwołany z powodu
złej pogody w Krakowie. Stewardessa poinformowała nas, że następnego dnia rano
będzie dla nas lot i że na Etiudzie powiedzą nam dokładnie, o ktòrej godzinie.
Po wyjściu z samolotu i dotarciu na terminal okazało się, że żadnego lotu nie
będzie – okłamano nas bezczelnie tylko po to, aby pozbyć się nas z samolotu!
Oddano nam bagaże i odesłano do biura Sky Europe. Nikt z firmy do nas nie
wyszedł, aby poinformować o sytuacji, pani pracująca w biurze zawołała ochronę
i policję (!) i kazała wchodzić pojedynczo w celu przebukowania biletòw “na
kolejny lot”. Z tym, że ten kolejny lot był 2 dni pòźniej i było tam tylko ok.
15 miejsc wolnych, a nas była ponad setka!
Sprawa zakończyła się tym, ze większość pasażeròw spędziła noc na lotnisku (o
3:00 rano policja wyprosiła ich z Etiudy!), ci, ktòrzy mieli szczęście i
pieniądze zarezerwowali sobie loty na kolejny dzień w Centralwings lub
Alitalii, a Sky Europe zaoferowała jedynie zwrot pieniędzy za niewykorzystany
lot. Pozostawiono nas samym sobie, mając gdzieś matki z niemowlakami na rękach
czy osoby z odległych części kraju (nie mòwiąc o wloskich pasazerach, ktòrzy w
ogòle nie wiedzieli, co ze sobą zrobić) – żadnego hotelu, transportu, nawet
kanapki czy herbaty nam nie zaoferowano (łamiąc tym samym regulamin tej
linii!). Linia umyła ręce, tłumacząc się złą pogodą. Tylko że problemem nie
była tu wcale pogoda – zawiniła bezmyślność personelu i brak zainteresowania
pasazerem. Już w Rzymie, startując z kilkugodzinnym opòźnieniem, załoga
wiedziała, że z powodu przekroczenia limitu godzin nie będzie mogła polecieć
tam raz jeszcze. Jednak zamiast skontaktować się z bazą w Krakowie i poprosić
o przysłanie do Warszawy (choćby samochodem, w końcu to tylko parę osòb!)
nowej załogi, Sky Europe wolała zostawić na lodzie 110 osòb. Nie wspomne juz o
chamstwie i braku szcunku ze strony pracownikow biura... Powtarzam: nigdy więcej.
    • Gość: Były pasażer Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.12.05, 12:59
      Żadna nowość. SKYshit Airlines i tyle. Zawsze byli tandetni. Samoloty wraki,
      nędzna obsługa i piloci "złapani" z całego świata, których nikt inny nie
      chciał. Przyglądając się ich wejściu na giełdę w sytuacji kiedy mieli kłopoty z
      bieżącą płynnością finansową - NIE wróżę im długiej przyszłośći. Podniecanie
      się zamówionymi 737 NG jest ryzykowne. Znamy z historii wiele linii, które
      padały z dnia na dzień z bardziej stabilną pozycją na rynku niż SKYshit.

      Pozdrawiam,
      BYły pasażer
      • michaelandro Re: Sky Europe - koszmar po swietach 31.12.05, 14:31
        Przesadzasz, ja latałem SKY na trasie WAW-AMS i nigdy nie narzekałem. Raz
        miałem sporo opóźnienie na Shipol, ale dostałem voucher posiłkowy. Ja z niego
        skorzystałem, ale większość pasażerów zaczepiała stewki na pokładzie żeby
        zapytać kiedy ten obiad ;)
        Opóźnienia się zdażają, szczególnie o tej porze roku...
        • Gość: Anioł Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.futuremedia.pl / *.internetdsl.tpnet.pl 31.12.05, 17:35
          Mów sobie co chcesz, ale gdyby ta pani z biura nie zawołała policji to pewnie
          byście ją na miejscu ukatrupili. Niezależnie od tego czy ludzie mają rację czy
          nie, w takich chwilach są po prostu nieobliczalni.
    • Gość: pp Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 31.12.05, 18:20
      A czego się spodziewacie za 100 PLN?
      • satans_cock Re: Sky Europe - koszmar po swietach 31.12.05, 18:42
        A co ma cena biletu do tego? Umowa jest umowa. Jesli ktos zobowiazal sie do
        zapewnienia uslugi, to ma jej dotrzymac. A czy sie placilo 100 zlotych czy 1000
        zlotych za te sama usluge jest bez znaczenia.
        • Gość: pp Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 01.01.06, 18:45
          Zastanów się co piszesz. Pamiętaj, że są rzeczy o których wiesz, że nie wiesz,
          ale też są rzeczy o których nie wiesz, że nie wiesz i to jest chyba ten
          przypadek. Szczęśliwego Nowego Roku!
          • satans_cock Re: Sky Europe - koszmar po swietach 02.01.06, 17:27
            No raczej chyba to ty nie wiesz. Polecam dokladniejsze czytanie dokumentow.
    • Gość: kris Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.aster.pl 02.01.06, 00:09
      Pasażerowie podrózujacy liniami Low Costowymi prawie nigdy nie czytają tzw.Ogólnych
      Warunków Przewozu, które zawsze znajdują się na internetowej stronie danego
      przewoźnika.Rezerwując bilet,akceptują te warunki.Tam jest napiane jaka jest
      odpowiedzialność danej linii w róznych przypadkach a, wiadomo że ta
      odpowiedzialność w przypadku linii Low Costowych jest zupełnie inna niż w
      liniach pełnopłatnych.Gdyby wszyscy korzystający z usług linii Low Costowych
      czytali dokładnie te informacje na pewno było by dużo mniej nieporozumień i
      wiedzieli by że
      zawsze jest coś za coś i mniejszym kosztem jest mniejsza odpowiedzialność.
      • tomi_22 Amen. 02.01.06, 00:16
        Nic wiecej nie dodajac!!!

        Ps
        Lecac tania linia miej plan awaryjny...
        • Gość: dee.dee. Re: Amen. IP: *.pool8021.interbusiness.it 02.01.06, 09:11
          Istnieje cos takiego jak "ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU
          EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady
          odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo
          odwołania lub dużego opóźnienia lotów (...)". Dotyczy ono rowniez tanich linii
          lotniczych, wiec to nie jest tak, ze LowCosty moga umywac rece od wszystkiego i
          twierdzic, ze za nic (bo tak to w praktyce wyglada - zawsze powodem
          opoznienia/odwolania lotu sa "zle warunki atmosferyczne") nie sa odpowiedzialne.
          A oklamywanie klientow w sprawie lotu zastepczego swiadczy tylko o tym, jaki
          firma Sky Europe ma szacunek dla pasazerow i gdzie ich ma.
          • Gość: dee.dee. Re: Amen. IP: *.pool8021.interbusiness.it 02.01.06, 09:19
            A w OGOLNYCH WARUNKACH PRZEWOZOWYCH na stronie SkyEurope jest potwierdzone, ze
            przewoznik zobowiazuje sie do przestrzegania powyzszego rozporzadzenia:

            (Ze strony Sky Europe)
            "Odpowiedzialność ze strony przewoźnika i prawa pasażera w przypadku odmowy
            wejścia na
            pokład samolotu, odwołania lotu lub opóźnienia lotu przekraczającego dwie
            godziny, są
            uregulowane przez zarządzenie (ES) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady
            Europy
            z 11 lutego 2004 r., dotyczące wspólnych zasad systemu rekompensat i pomocy
            podróżnym
            w przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu, odwołania lotu lub znacznego
            opóźnienia
            lotów, które wprowadza się w miejsce zniesionego rozporządzenia (EHS) nr 295/91
            (dalej
            tylko „Zarządzenie „).
            11.2.2 Postanowienia zarządzenia wejdą w życie jedynie w przypadku jednoczesnego
            spełnienia
            wszystkich niżej podanych warunków :
            – pasażer ma potwierdzoną rezerwację na dany lot (z wyjątkiem przypadku odwołania
            lotu), stawił się do odprawy (check–in) w czasie określonym w niniejszych
            Warunkach Przewozowych, lub
            – pasażer podróżuje po wykupieniu biletu w ramach ogólnodostępnej taryfy lub posiada
            bilet lotniczy wydany w ramach programu dla stałych pasażerów lub w ramach innego
            programu handlowego
            – spółka SkyEurope Airlines jest przewoźnikiem w przedmiotowym locie.
            11.2.3. Zarządzenie to nie dotyczy pasażerów przewożonych za darmo lub w ramach
            obniżonej
            taryfy, która bezpośrednio lub pośrednio nie jest ogólnodostępna.
            11.2.4. W Zarządzeniu są podane warunki , na podstawie których pasażer w
            przypadku odmowy
            wejścia na pokład samolotu, odwołania lotu lub opóźnienia lotu przekraczającego dwie
            godziny , ma prawo do :
            – udzielenia pomocy (jedzenie, napoje, zakwaterowanie w hotelu, przewóz z miesca
            zakwaterowania na lotnisko oraz prawo do odbycia rozmowy telefonicznej ),
            – zwrotu kosztów podróży lub do bezpłatnej zmiany terminu wylotu na lot do danego
            miejsca przeznaczenia
            – w przypadku odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład pasażer ma również
            prawo do rekompensaty finansowej.
            11.2.5. W przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu, odwołania lotu lub
            opóźnienia lotu
            przekraczającego dwie godziny przewoźnik przekaże podróżnym na piśmie informacje
            zawierające zasady rekompensaty i pomocy, zgodnie z Zarządzeniem."
            • wojtek33 Re: Amen. 02.01.06, 11:47
              No i którego punktu nie dotrzymał przewoźnik?
              • Gość: dee.dee. Re: Amen. IP: *.pool8021.interbusiness.it 02.01.06, 12:06
                Przede wszystkim punktu 11.2.4, ktory mowi o prawie do opieki ze strony
                przewoznika. Odnosi sie on do art. 9 cytowanego przeze mnie wyzej rozporzadzenia
                KE:

                Artykuł 9

                Prawo do opieki

                1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują bezpłatnie:

                a) posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;

                b) zakwaterowanie w hotelu w przypadku:

                ─ gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub

                ─ gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera;

                c) transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).

                2. Ponadto, pasażerom bezpłatnie przysługują dwie rozmowy telefoniczne, dwa
                dalekopis, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe.

                3. Stosując niniejszy artykuł, obsługujący przewoźnik lotniczy powinien zwracać
                szczególną uwagę na potrzeby osób o ograniczonej możliwości poruszania się i
                wszelkich osób im towarzyszących, jak również na potrzeby dzieci podróżujących
                bez dorosłych opiekunów.

                Chodzi mi glownie o punkt pierwszy, kto nie znalazl sie nigdy w takiej sytuacji,
                to nie wie, co znaczy siedziec zima cala noc na lotnisku, czasem bez grosza przy
                duszy (bo wszystkie pieniadze wydalo sie przed wylotem) i nie wiedzac nawet,
                kiedy uda sie dotrzec na miejsce. Wloscy pasazerowie mieli przynajmniej
                mozliwosc zwrocenia sie do ambasady w Wawie, ktora dala im pieniadze na nastepny
                lot, Polacy z kolei musieli liczyc na siebie samych lub ewentualnie na krewnych
                i znajomych (a nie wszyscy mieli na kogo liczyc); natomiast Sky Europe umyla
                rece i zostawila klientow samych sobie.
                Jakby sie uprzec, to mozna by przyczepic sie tez do art. 5 pkt 3 rozporzadzenia
                - wprawdzie przedstawiciele Sly Europe twierdza, ze wine za odwolanie lotu
                ponosza zle warunki atmosferyczne, lecz artykul ten mowi:

                "Obsługujący przewoźnik lotniczy nie jest zobowiązany do wypłaty
                rekompensaty przewidzianej w art. 7, jeżeli może dowieść, że
                odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności,
                których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich
                racjonalnych środków."

                Osobiscie uwazam, iz Sky Europe nie podjal "wszelkich racjonalnych srodkow",
                poniewaz mozliwe bylo zawiadomienie i sprowadzenie zalogi z Krakowa jeszcze
                przed startem opoznionego samolotu z Rzymu, co pozwoliloby pasazerom dotrzec na
                miejsce, zgodnie z umowa podpisana z przewoznikiem podczas zakupu biletu. No ale
                to juz moje prywatne zdanie, z ktorym nie trzeba sie zgadzac.:)


      • hernandez Gowno prawda- wszystkie linie sa zobowiazane 07.01.06, 10:57
        przestrzegac miedzynardowych standardow- low cost od normalnej linii rozni sie
        tylko cena bileto (i to nie zawsze)!

        BRak lotu powoduje obowiazek zaplacenia pasazerowi odszkodowanie, dodatkowo
        obowiazek zapewnienienia najblizszego lotu i kilka innych obowiazkow!!
    • Gość: krrogulec Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.netcom.poczta.pl / *.crowley.pl 03.01.06, 12:13
      Hej ale przecież Sky jako przewoźnik z EU podlega przepisom UE 261/2004. Hotel
      się należał jak psu buda. Myślę że śmiało możesz zawalczyć o odszkodowanie.
      • Gość: dee.dee. Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.pool8021.interbusiness.it 03.01.06, 14:05
        I wlasnie zamierzam to zrobic. Poczekam jeszcze tydzien, bo maja mi zwrocic
        pieniadze za bilet - jesli z tym tez beda jakies cyrki, bede miala dodatkowy
        powod, zeby zlozyc skarge. Juz sciagnelam sobie formularz skargi ze strony ULC.:)
        • 75iwona Re: Sky Europe - koszmar po swietach 07.01.06, 21:10
          hej....
          ja kiedys mialam podobna historie w rzymie... samolot wylecial z 12 godzinnym
          opoznieniem....skyeurope zapewnil nam kanapki, picie i hotel...
          pomimo tego napisalam zazalenie do nich .. i dostalam od nich voucher...
          pewno i ty dostaniesz voucher
          • Gość: dee.dee. Re: Sky Europe - koszmar po swietach IP: *.pool8021.interbusiness.it 09.01.06, 08:44
            Iwona, a gdzie napisalas zazalenie? Tzn. mailem czy listownie?
            Kanapki i picie tez nam zapewniono, gdy samolot mial byc opozniony. Jednak gdy
            lot odwolano, to Sky Europe stwierdzila najwidoczniej, ze nie ma juz wobec
            pasazerow zadnych zobowiazan...

            Pzdr
Pełna wersja