Air Cairo - reklamacja, jakie szanse?

26.11.07, 17:44
Witam,
Dwa tygodnie temu wróciłam z Sharm El Sheik gdzie byłam z biurem
podróży Alfa Star. Gdy dolecieliśmy do Egiptu okazało się że nie ma
naszego bagażu - przez pomyłkę wysłano go do Liverpoolu. Bagaż nie
dotarł do nas przez cały tydzień ( zaginęła cała walizka męża,
musieliśmy kupić wszystkie potrzebne rzeczy na miejscu oczywiście za
swoje pieniądze - ubrania, buty, kosmetyki). Bagaż wrócił na
lotnisko w Katowicach dzień przed naszym powrotem i został odesłany
do Sharm El Sheikh ponieważ Alfa Star nie dopilnowało aby czekał na
nas w biurze reklamacji bagażowych, chociaż nasz rezydent w Egipcie
zapewniał że bagaż czeka na nas w Katowicach (my wróciliśmy, bagaż
poleciał). Reasumując, bagaż odebraliśmy osobiście w sobotę (dwa
tygodnie po zakończeniu imprezy turystycznej). Jest uszkodzony - nie
ma rączki.

Moje pytanie brzmi: Kogo mam pociągnąć do odpowiedzialności? linie
lotnicze Air Cairo, obsługę na lotnisku w Katowicach za wysłanie
bagażu do Liverpoolu, czy biuro Alfa Star - ostatecznie to z nimi
podpisałam umowę i oni powinni załatwić całą sprawę.

Z góry dziękuję za pomoc i przepraszam że tak długo, ale sprawa jest
złożona.

pozdrawiam

Aneta




    • iberia.pl Re: Air Cairo - reklamacja, jakie szanse? 26.11.07, 17:51
      Przeczytaj dokladnie umowe z Alfa star i polise jaka mialas z biura
      podrozy.Wlasciwie to chyba warto byloby uderzyc do obydwu, bo jesli
      reklamacje zlozysz tylko np. w biurze podrozy to jak nam zycie, nim
      sie oni za to wezma a potem nie daj Bog otrzymas zpismo odmowne, to
      termin reklamacji w liniach lotniczych moze uplynac i zostaniesz z
      niecyzm.
      Zakladam, ze nie wykupilas dodatkowego ubezpieczenia-a szkoda bo
      najprosciej byloby z tego teraz skorzystac zamiast uzerac sie z
      biurem podrozy czy liniami.
Pełna wersja