Zagubiony bagaż IBERIA :/

01.03.08, 13:35
Zaginął mój główny bagaż na lini Berlin-Madryt-Mexico City (IBERIA).

Tuż po wylądowaniu w Mexico City, na lotnisku złożyliśmy reklamację, kiedy od
taśmy z bagażem odeszliśmy z pustymi rękami. Kazali się kontaktować
telefonicznie-pytać czy się aby nie znalazł, faksem-wysłać szczegóły dot.
bagażu i jego zawartości, via internet-by tam sprawdzać status poszukiwań
swojego bagażu...
Po dwóch tygodniach bez sprzętu, leków, kosmetyków, butów, ubrań (coś tam w
miarę możliwości uzupełniliśmy, bez żadnych rachunków jednak) przy wylocie z
Meksyku ponownie usiłowałam uzyskać jakiekolwiek informacje na lotnisku. Nic.
Nadal szukają, proszę się dowiadywać u siebie.

Po powrocie do Polski przekonałam się, że Iberia nie ma swojego biura u nas.
Zadzwoniłam do British Airways, skąd pracownik wysłał teleks to Madrytu, bo
rzekomo w statusie mojego bagażu pojawiła się informacja, że na tym właśnie
lotnisku znaleziono przypominający mój bagaż.
Wieczorem zadzwoniła pani z Madrytu z prośbą o mój adres domowy, bo (o ile ją
zrozumiałam) bagaż jest gotowy do wysłania. Na drugi dzień chcąc potwierdzić
informację o odnalezionym bagażu zadzwoniłam do Madrytu. Pracownik
odpowiedział, że nie potwierdza tych informacji...
Nie wiem co robić dalej, do kogo się zwrócić.
Od mojego powrotu do Polski minął tydzień.
    • zwirekiwigura Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 01.03.08, 18:21
      Poczekaj az znajda i oddadza Ci Twoj bagaz. A nastepnie wyslij oficjalna skarge
      do Iberii wraz z lista rzeczy, ktore musialas kupic w Meksyku i zwrotu za nie
      pieniedzy. Kopie listu przeslij tutaj:

      Dirección General de Aviación Civil
      Sección de Atención al Usuario
      Paseo de la Castellana, 67
      Despacho A-259
      ES - 28071 MADRID

      Wyraznie przy tym zaznaczajac w liscie do Iberii, ze takowa kopie wysylasz.
      Powinno zadzialac.
      • violka30 Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 01.03.08, 19:06
        dziękuję za pomoc:)

        czy paragony za zakupione przedmioty są potrzebne? /nie mam ich/
      • violka30 Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 01.03.08, 19:21
        dzwoniłam dziś jeszcze raz do Madrytu i otrzymałam informację, że nasz bagaż
        jest na lotnisku w Oxaca w Meksyku;
        i, że stamtąd będzie wysłany do Mexico City, następnie poleci do Madrytu a potem
        do Berlina i do Polski...
        przyjdzie pocztą? czy będę musiała sama sie po niego pofatygować?
        jestem bardzo ciekawa, czy faktycznie wróci do mnie:)
        • Gość: mirco Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.03.08, 19:34
          Bagaż przywiozą ci do domu. Nie musisz się o to martwić. Leciałem na takiej
          samej trasie i spotkała mnie podobna przygoda.
          Tylko że miałem wszystkie rachunki i zwrócili mi wszystko co do centa, a wydałem
          bardzo dużo (nowy garnitur, buty wizytowe, bielizna, środki higieny, zapłacili
          nawet za...parasol; miałem kilka oficjalnych spotkań, więc musiałem wszystko
          kupić nowe). No cóż, nie mogę więc narzekać na Iberię!Poza tym mój bagaż dotarł
          do Polski nienaruszony.
          • violka30 Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 03.03.08, 22:50
            czy w tej sytuacji, kiedy nie mam żadnych rachunków za zrobione zakupy
            (kosmetyki, odzież i inne) podczas urlopu mam jakiekolwiek szanse na rekompensatę?
            • tierralatina Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 04.03.08, 04:27
              Jak nie masz rachunkow, to nie wiedza ile maja Ci oddawac. Wiec z rekompensata
              moze byc ciezko. Pewnie sie wykreca jakims upustem na najblizszy bilet lotniczy
              jaki bedziesz u nich kupowala. No i moze dorzuca jakas ryczaltowa kwote typu 150
              dolarow. Ale latwo nie bedzie.
              ZAWSZE w takich sytuacjach nalezy trzymac rachunki.
              • mojito Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 04.03.08, 05:26
                Iberia zagubila moj bagaz dwa razy podczas lotow na trasie
                Filadelfia - Madryt - Almeria. W obu przypadkach dostarczono
                bagaz z trzydniowym opoznieniem. Iberia tlumaczyla swoje
                niedociagniecia notorycznie przciazonym bagazowo lotniskiem
                w Madrycie. Wyjasniono mi, ze obecnie bagaz nie ginie bez sladu.
                System ustala natychmiast gdzie bagaz jest. I tylko dostarczenie
                bagazu do wlasciciela pochlania troche czasu. W tamta strone
                mialem rachunki za konieczne rzeczy kupione w Almerii ale uciazliwie
                biurokratyczna i czasochlonna forma reklamacji zniechecila mnie
                do zlozenia reklamacji. W Europie Iberia ma dzienny limit
                do 55 euro za uznane przez Iberie rzeczy niezbednych po zaginieniu
                bagazu. Kolejne biurokratyczne chandryczenie sie co jest niezbedne
                a co zupelnie w oczach Iberii zbedne :).

                Sadze, ze brak rachunkow bedzie wygodnym pretekstem dla Iberii
                do odrzucenia Twojej reklamacji. Plusem tej irytujacej sytuacji
                bedzie to, ze polaczysz sie wreszcie ze swoim bagazem :).

                Pozdrowienia,
                m.
                • violka30 Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 05.03.08, 08:45
                  obym się z nim połączyła:)
                  • violka30 Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ 20.03.08, 20:58
                    dziś po ponad miesięcznym oczekiwaniu na zagubiony bagaż, przywiózł mi go kurier
                    z lotniska w Goleniowie;

                    przebył długą drogę z meksyku:)
                    chociaż w kiepskim stanie, ale (chyba) z całą zawartością...
                    • Gość: bdzibdzionka. Re: Zagubiony bagaż IBERIA :/ IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 21.03.08, 00:56
                      No to gratuluję :)
Pełna wersja