tomek854
08.03.04, 14:13
Już kiedyś było o tym na forum i ja także o tym pisalem
osobom , które spóźnią się z zapłatą rachunku za telefon plus nie nalicza
odsetek tyko "uruchamia usługę monitorowanie stanu rozliczeń" która kosztuje
pięć złotych. ja oczywiście się od tego reklamuję. pierwszym razem napisałem,
że nie zamawiałem takiej usługi i nie zamierzam za nią płacić. jeżeli plus ma
podstawęprawną do tego, żebym zapłacił za usługę, której nie zamawiałem to
niech mi poda. w odpowiedzi napisali mnóstwo słusznych rzeczy, ale nie na
temat. Na końcu zaś było "reklamację rozpatrzamy negatywnie, ale w drodze
wyjątku zrobimy łaskę i jednorazowo nie musi Pan nam, płacić.
o podstawie prawnej nic.
To byłby w skrócie pierwszy raz. Niedawno znowu miałem poślizg. Tym razem
nauczony doświadczeniem chciałem opłacić od razu odsetki, ale Panienka z
okienka poweidziała, że nie ma takiej możliwości. Zapłacilem więc rachunek no
i oczywiście uruchomili monitorowanie. Napisałem identyczne pisemko, ale tym
razem lania wody nie na temat było na dwie strony i reklemacja została
rozpatrzona odmownie. Dalej każą płacić a podstawy prawnej nie podali.
Stwierdziłem że nie ma i nie dam się, bo to od każdego niby tylko pięćzłotych
i nikomu się nie chce o to wojować, ale policzmy ile plus na tym zarabia.
Napisałem odwołanie, które tu wkleję ( uwaga! długie!!)
Podobno UOKiK prowadzi już postępowanie w tej sprawie, więc i im wyślę kopię
mojej korespondecji.
Obiecuję informować was o postępach sprawy.
++++++++++++++++++++++++++
Tomasz Xxxxxxx
ul. Xxxxxxx XXX/X
5XxXX Wrocław
POLKOMTEL S.A.
Dyrektor Biura Reklamacji
Do wiadomości: Miejski Rzecznik Konsumenta
we Wrocławiu
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
ODWOŁANIE
Dotyczy reklamacji złożonej przeze mnie w dniu 16 II 2004 dotyczącej
faktury nr XXXXXXXXXXXXX pozycji “inne usługi”, kwoty 4.10 netto.
Reklamacja moja została rozpatrzona odmownie przez Pana Tomasza
DXXXXXXXXXXXXX, jednak uzasadnienie zupełnie mnie nie zadowala, ponieważ,
pomimo że jest niewątpliwie słuszne nie dotyczy zupełnie przedmiotu mojej
reklamacji.
Wiem doskonale, że kwota będąca przedmiotem mojej reklamacji dotyczy
usługi Monitorowanie Stanu Rozliczeń. Pisałem nawet o tym w moim piśmie
reklamacyjnym, nie mniej jednak dziękuję za uprzejmą informację. Usługi tej
jednak nie zamawiałem, ponieważ wolę sam kontrolować swoje wydatki i w każdej
chwili jestem świadomy stanu swojego konta i rozmiaru mych zobowiązań.
Piszecie Państwo, że usługa “monitorowanie stanu rozliczeń” jest zgodna z
art. 3 prawa telekomunikacyjnego - operator jest uprawniony do świadczenia
wszelkich usług telekomunikacyjnych. Zgadzam się z tym w zupełności, jednak
operator nie ma prawa do zmuszania abonenta do korzystania z usług, których
on sobie nie życzy i pobierania opłat za nie.
W odpowiedzi na moją reklamację informują Państwo, że zgodnie z par.
13 ust. 1 i 2 regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych abonent
zobowiązuje się do zapłaty rachunku telefonicznego w odpowiednim terminie. To
bardzo ciekawe, bo choć zgadzam się w pełni z obowiązkiem płacenia za telefon
par. 13 regulaminu, który ja otrzymałem przy podpisywaniu umowy 27 V 2003 r.
dotyczy reklamacji a nie opłat za rachunki. Zapłaty rachunku dotyczy paragraf
12 tegoż regulaminu, który posiadam w dwóch jednobrzmiących kopiach – na
odwrocie umowy drobnym, niebieskim druczkiem jak i egzemplarz, z którego się
da normalnie korzystać - w osobnej broszurce. Za to ust. 3 par. 12 tegoż
regulaminu mówi o tym, że w razie zwłoki abonent zobowiązuje się do zapłaty
odsetek.
Regulamin, który posiadam, nie wspomina ani słowem o Monitorowaniu Stanu
Rozliczeń. Wątpię, żeby był to regulamin nieaktualny, ponieważ w odpowiedzi
na moją reklamację pan Tomasz XXXXXXXXXXX zaznacza, że usługa ta wprowadzona
została przez Polkomtel 1 I 2002 roku, a więc wcześniej niż mój ojciec
podpisał umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z firmą Polkomtel. W
okresie od V 2003 do dziś nie zostałem powiadomiony o jakichkolwiek zmianach
w regulaminie, a więc chyba mogę uznać, że wciąż obowiązują nas postanowienia
regulaminu, który otrzymałem wraz z umową. Jak już pisałem regulamin ten nie
wspomina ani słowem o obowiązkowej usłudze “Monitorowanie Stanu Rozliczeń”.
Nie dopuszczam możliwości ze inny regulamin otrzymuje klient do ręki, a inny
go obowiązuje, bo było by to zwyczajnie nieuczciwe a do takich firm, jak
sądzę, Polkomtel nie należy.
Jeżeli chodzi o odsetki to faktycznie art. 481 KC mówi o tym, że
wierzyciel ma prawo do naliczania odsetek. Świadomy tego poprosiłem panią w
kasie Polkomtela przy ul. XXXXXXXXXX we Wrocławiu o naliczenie tychże, ale
odpowiedziała ona, że nie ma takiej możliwości. uznałem więc, że Polkomtel z
przysługującego mu prawa rezygnuje.
Odsetki takie są rodzajem sankcji za niewykonanie zobowiązań i są one jedyną
dostępną możliwością. Co prawda Art. 483 KC par. 1 przewiduje możliwość
ustalenia kary umownej, jednak w przypadku “umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych” możliwość ta nie została wykorzystana, gdyż ani umowa,
ani regulamin nie przewidują kary umownej.
Są to jedyne rodzaje sankcji za nieterminowe opłaty za rachunek telefoniczny,
a więc sankcja w postaci wymuszania na mnie opłaty za niezamawianą
usługę “monitorowanie stanu rozliczeń” jest niezgodna z prawem.
Mam nadzieję, że moje powyższe wyjaśnienia zadowalająco wyjaśnią
Państwu, dlaczego rozpatrzenie reklamacji uznałem za niezadowalające.
Podsumowując nie reklamuję faktu istnienia usługi “monitorowanie stanu
rozliczeń” a jedynie fakt, że tej usługi nie zamawiałem i dlatego żądanie
opłaty za nią uważam za bezpodstawne.
Zaznaczę, że wcześniej reklamowałem już tę samą usługę, i wówczas
reklamacja została rozpatrzona również negatywnie, jednak zamiast podać mi
podstawę prawną pozwalającą na obciążanie mnie kosztami niezamawianej
usługi “mając na uwadze indywidualne podejście do klienta w drodze wyjątku
wysłano mi fakturę korygującą”. Nie ciągnąłem dalej sprawy, ponieważ chodziło
mi tylko o to, abym nie musiał za niezamawianą usługę płacić a cel ten,
obojętnie jak przez Waszą firmę nazwany, osiągnąłem Obecna sytuacja jest
praktycznie identyczna i choć tym razem wymaga się ode mnie płatności za tą
usługę nadal nie podano mi podstawy prawnej, która, jak sądzę. po prostu nie
istnieje. Obie odpowiedzi na moją reklamację są w 100 % prawdziwe, jednak
całkowicie nie na temat.
Z formy płacenia za telefon w postaci POLECENIA ZAPŁATY dziękuję, nie
skorzystam. Po pierwsze dlatego, że jak poinformowano mnie w biurze obsługi
klienta nie ma takiej możliwości, jeżeli telefon jest zarejestrowany na inną
osobę a po drugie dlatego, że nie mam, jak widać, gwarancji, że firma nie
będzie mi ściągać z konta opłat za niezamawiane przeze mnie usługi, czego
wolałbym uniknąć.
Odnoszę wrażenie, że usługa “monitorowanie stanu rozliczeń” jest
wprowadzona tylko dlatego, że zamiast kwoty kilkudziesięciu groszy odsetek
Polkomtel ściąga z każdego, kto ma problemy z terminowym uregulowaniem
płatności całe 4.10 netto, licząc na to, że nikomu nie będzie chciało się
walczyć o te 5 złotych. Jednak to 5 złotych pomnożone przez ilość
nieterminowych abonentów staje się już dużą sumą. Najlepszym dowodem jest
fakt, że obie konkurencyjne sieci nie mają usługi monitorowania stanu
rozliczeń ( a przynajmniej nie płatnej), co dowodzi tego, ze sankcje
przewidziane w art. 481 KC są zupełnie wystarczające.
Z poważaniem
XXXXXXXXXXXXXX
+++++++++++++++++++++
Sam się dziwię, że mi się chce tyle wypisywać :)
Pozdrawiam