Ranking najgorszych call centre

25.05.07, 23:37
Nie wiem czy to pech czy moze moja szczegolna przypadlosc, ale dostaje bialej
goraczki, wysypki i spazmow jak mam kolejny raz zadzwonic do call centre.
Zalatwienie blahej sprawy czy uslugi kosztuje mnie czasami spory uszczerbek
na zdrowiu (nie wspominajac o straconym czasie i pieniadzach). Dzisiaj po
kolejnej bezowocnej rozmowie postanowilam stworzyc antyranking
najprzerozniejszych call centre. Anegdoty z rozmow beda mile widziane, aby
uodpornic zawczasu przyszlych dzwoniacych. Wlasciwie moge wykonac wlasnym
sumptem nagrode dla zdobywcy pierwszego, niechlubnego miejsca: Betonowa
Sluchawke.

Moje pierwsze typy:

1) Ryanair: cale call centre to zupelne nieporozumienie. Czas oczekiwania na
rozmowe, godziny otwarcia, niekompetencja to wprost temat rzeka

2) Virgin trains: akcent nie pozostawia zludzen, mozna sie spytac o pogode w
Bangalore czy moze Kalkucie. Mniejsza z tym, moje 5 rozmow (ponad 100 minut)
z Polski nie przyniosly zadnych efektow. Ba, moje skromne zyczenie, aby
dostac w koncu bilet kolejowy (kupiony przez www z potwierdzeniem calej
transakcji) okazal sie zbyt duzym wyzwaniem dla calego team'u.

3) HP. Angielska obsluga Hewlett Packard raczej jest sprawna. Ciut klopot
polega na tym, zeby sie w koncu do nich dodzwonic. Raczej nie liczcie minut,
lecz ilosc przesluchanych plyt.

    • Gość: A Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.189.18.194.griffin.managedbroadband.co.uk 25.05.07, 23:41
      Nie narzekam na HP jesli chodzi o dodzwonienie, ale ja dzwonie do ich serwisu w
      sprawie serwerow, wiec moze to jakis inny numer. Natomiast fakt polaczenia do
      Indii czasami dobija mnie.
      • Gość: zenobia polack akcencik sie nie podoba? IP: 89.100.59.* 26.05.07, 00:17
        a to czemu? ciapaty taki? kartoflany lepszy? no patrzcie jakie to sie nam jewropejczyki w ukeju porobili
        • Gość: A Re: akcencik sie nie podoba? IP: *.189.18.194.griffin.managedbroadband.co.uk 26.05.07, 00:24
          A moze miales za malo kontaktu z mieszkancami Indii? Jesli uwazasz, ze tylko
          Polacy na to narzekaja to poczytaj opinie Brytyjczykow na ten temat.
          Jak dla mnie gosc moze byc zielony, ale chce wiedziec czy zadaje pytanie czy
          mowi zwykle zdanie.
      • xiv O serwerach 05.06.07, 11:00

        Przepraszam, za zasmiecanie watku, ale moze A odpowie :)

        Bedziemy szukac (droga nabycia) nowego serwera - i wlasnie: HP czy Dell? Czy
        cos innego? Zalezy mnie osobiscie na czyms niezawodnym, bo nie chce mi sie
        kupowac dwóch z celu redundancji.
        • Gość: trelemorele Re: O serwerach IP: 62.189.241.* 05.06.07, 15:32
          a nie lepiej wynajac serw na przyklad w Rackspace i miec swiety spokoj?
          • xiv Re: O serwerach 05.06.07, 16:04

            > a nie lepiej wynajac serw na przyklad w Rackspace i miec swiety spokoj?

            a Rackspace ma serwerownie w UK?
          • xiv Re: O serwerach 05.06.07, 16:10

            > a nie lepiej wynajac serw na przyklad w Rackspace i miec swiety spokoj?

            damn! swiety spokoj to bede mial, jak sobie nie bede zawracal nimi glowy -
            proste pytanie, po ile maja serwer miesiecznie - odpowiedz, wypelnij formularz
            po quote... niech sie grzeja
            • Gość: telemorele Re: O serwerach IP: 62.189.241.* 05.06.07, 18:11
            • Gość: trelemorele Re: O serwerach IP: 62.189.241.* 05.06.07, 18:14
              w jedny centrum danych bylem na Park Royal, drugie maja gdzies niedaleko
              Uxbridge o ile pamietam. Nie sadze, ze jedna z najwiekszych firm na rynku
              bedzie ci podawac cene przez telefon ;) Ale popatrz na ich SLA...
              • xiv Re: O serwerach 05.06.07, 18:16

                > Ale popatrz na ich SLA...
                Ale czy ja prowadze sklep internetowy z tysiacami transakcji na godzine? Moze
                kiedys jak mi palma odbije... a na razie siedem dziewiatek mnie nie grzeje :)
    • Gość: vitek Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.leed.cable.ntl.com 26.05.07, 00:25
      Co do biletu to odbiera się go na stacji wyjazdu, Hindus nie przyśle ci go z
      Indii :)
      • karolino Re: Ranking najgorszych call centre 26.05.07, 21:55
        Gość portalu: vitek napisał(a):

        > Co do biletu to odbiera się go na stacji wyjazdu, Hindus nie przyśle ci go z
        > Indii :)

        bilet zostal zakupiony 4 tygodnie przed wyjazdem i mial byc kontynuacja podrozy
        pare h po przylocie. mial byc wyslany na domowy, brytyjski adres na ktory nigdy
        nie dotarl. Na moja prosbe o przefaksowanie danych na stacje kolejowa i
        wydrukowanie nowego biletu, uslyszalam, ze musze sobie kupic nowy (za ok. 130
        funtow)
    • profes79 Re: Ranking najgorszych call centre 26.05.07, 01:12
      100% zgody co do Ryana - i tak mialas szczescie, ze sie dodzwonilas bo mi sie
      nie udalo.
      Zreszta podobny problem jest z Virgin Media - tyle ze wciaz mozna sie dodzwonic
      na stare numery Telewestu wiec idzie wytrzymac.
      A do jednego z postow ponizej - posluchaj "ciapatego" akcentu to pogadamy :)
    • Gość: Ralph Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.bb.sky.com 26.05.07, 02:07
      Call center Symanteca dla użytkowników prywatnych. Mordowałem się kiedyś przez 3
      dni, wykonałem kilkanaście telefonów chcąc wyjaśnić prostą choć nietypową
      sprawę. W większości przypadków rozmówca z Indii nie był nawet w stanie
      zrozumieć na czym polega mój problem, a tych dwóch którzy zrozumieli stwierdziło
      że muszą mnie przełączyć do kogoś innego, po czym rozmowa się urywała. Krew
      mnie zalewała i nóż w kieszeni się otwierał!
      Po zadzwonieniu na infolinię dla klientów biznesowych okazało się, że odebrał
      rodowity Anglik i tylko jedno moje zdanie wystarczyło mu żeby zrozumiał na czym
      problem polega i mimo że to nie była jego działka (zajmował się tylko firmami),
      od razu powiedział co zrobić.
    • prestoniak Re: Ranking najgorszych call centre 26.05.07, 08:53
      Moja BETONOWA SLUCHAWKE przyznaje BT call centre za kompetencje, zdolnosci
      jezykowe oraz znajomosc stref czasowych(po dwudziestym ktoryms telefonie w
      sprawie braku neta powiedzieli ze oddzwonia do mnie ok 3pm wrocilem z pracy
      troszke wczesniej tylko po to aby odsluchac wiadomosci na sekretarce nagranej o
      10.30 am czyli o 3pm czasu New Delhi - po tym podziekowalem za wspolprace, teraz
      mam Virgin i jest o niebo lepiej)
      Betonowa sluchaweczke przyznaje rowniez Lloyds TSB Credit Card Call Centre za
      zdolnosci jezykowe.

      Nie na darmo niektore firmy reklamujac sie jako swa zalete podaja call centre
      zlokalizowane w UK.

      Aby nie bylo ze wiecznie marudze chcialbym pochwalic Capital One, naprawde mili
      i kompetentni ludzie.
      Pozdrawiam !!!
      • Gość: locust Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.belf.cable.ntl.com 26.05.07, 11:36
        cale szczescie nie mialem wiekszych problemow z zadnym z callcentrow do ktorych
        dzwonilem. Pochwalic moge Virgin Media, Northern Ireland Electricity, Halifax,
        Phoenix Gas. Szybko odbieraja i z miejsca zalatwiaja sprawe.

        Do ryanair nie ma sensu dzwonic chocby ze wzgledu na koszt polaczenia (w uk -
        1GBP za minute). Lepiej zalatwiac sprawy poczta. Fakt ze trwa to dluzej, ale nie
        kosztuje tyle nerwow. Udalo mi sie w ten sposob odzyskac kase za uszkodzona
        walizke (ktorej wciaz uzywam).
    • carnivore69 Re: Ranking najgorszych call centre 26.05.07, 12:31
      Doswiadczenia bywaly rozne, ale zdecydowanie najbardziej negatywne byly z
      Tiscali (proste pytania n/t terminu podlaczenia internetu/zasad naliczania oplat
      za rozmowy etc). Pozytywne za to - wizzair (byc moze z powodu niewysrubowanych
      oczekiwan).

      Pzdr.
      • Gość: A Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.189.18.194.griffin.managedbroadband.co.uk 26.05.07, 23:30
        Dzwonilam kilka razy do Wizzair w Polsce i nie moge narzekac. W UK nie maja call
        center.
        Generalnie unikam zalatwiania spraw przez telefon i dzwonie tylko do serwisu HP,
        bo musze. Wszystko inne udaje zalatwic sie mailem/listem.
    • vierablu Re: Ranking najgorszych call centre 26.05.07, 22:46
      Orange. Mamy u nich internet (dawniej Wanadoo) i norma jest, ze w razie
      problemow dopiero przy trzecim telefonie trafiamy na kogos, kto wie wiecej od
      nas i jest w stanie udzielic kompetentnej pomocy.
    • cdlxxvi Re: Ranking najgorszych call centre 27.05.07, 00:00
      Beznadziejnie: BT. Osobiście nigdy nie miałem z nimi problemów (mamy od nich
      tylko telefon domowy, uff), ale pomagałem znajomej przebić się przez infolinię w
      sprawie niedziałającego u niej po przeprowadzce DSLa. W wielkim skrócie - po ok.
      tygodniu obdzwaniania całych Indii i codziennego słuchania o niedasię BT zostało
      odesłane na drzewo, a Ankowe Ł14.99 miesięcznie zarabia teraz Orange.

      Tak sobie: visitscotland.com - zadzwoniłem celem zarezerwowania B&B, gdyśmy z
      niemalŻonką mieli fantazję przejechać się do Szkocji w poprzedni długi weekend.
      Zadzwoniłem, wszystkie linie zajęte, nagrałem wiadomość, czekam na telefon. Coś
      mnie tknęło (jak się później okazało, bardzo dobrze się stało, że mnie tknęło) i
      po godzinie zadzwoniłem znów. Tym razem dodzwoniłem się i bardzo miło i
      bezproblemowo zarezerwowałem nocleg. Wszystko działo się w czwartek.
      I teraz najlepsza część: jest NIEDZIELNE popołudnie, dzwoni telefon - pani z
      visitscotland przeprasza, że wcześniej się nie odezwali i że chętnie znajdzie mi
      TERAZ ładne B&B ;P Tłumiąc śmiech podziękowałem, a dopiero potem przyszło mi na
      myśl, że gdyby nie moje czwartkowe dzwonienie do skutku, to wcale nie byłoby mi
      tak wesoło.

      Dla odmiany infolinie, z którymi mam dobre doświadczenia:
      1. EDF Energy - ślicznie. Szybko, miło, skutecznie.
      2. Zurich - całkiem całkiem. Jak wyżej, z tym, że język konsultantów tylko z
      grubsza przypomina angielski.
      3. Barclays - może być. Jak wyżej, tylko czasem trzeba trochę poczekać.
      • Gość: M.M. Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.cable.ubr05.enfi.blueyonder.co.uk 27.05.07, 10:58
        Zdecydowanie Bulldog!;)


        Pozdrawiam,
        M.
    • pyza_uk Re: Ranking najgorszych call centre 27.05.07, 12:17
      BT - czas oczekiwania, grrrrrr

      www.saynoto0870.com/search.php - moze sie komus przyda - alternatywne,
      darmowe telefony do wielu firm
    • Gość: wstyd Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.spray.net.pl 05.06.07, 00:23
      pracuje w call centre. i problemem bynajmniej nie jest stan wiedzy swiadczacych
      uslugi, ale INDOLENCJA umyslowa dzwoniacych. 8 na 10 wykonujacych polaczenia to
      polglowki i debile, jesli mialbym uzywac co lzejszysz okreslen.
      Jesli zas chodzi o okreslenia dobitniejsze, to SMIECH NA SALI PROSZE PANSTWA.
      Ile to ja juz K...ew rzucilem na "sciszonym", ile to juz piesci w stol poszlo?
      LUDZIE, W MORDE JEZA OGARNIJCIE SIE I DZWONCIE DOPIERO
      • Gość: Lenka Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.messagelabs.net 05.06.07, 10:19
        Jak tam juz ktos wczesniej zauwazyl BULLDOG to poprostu nieporozumienie,
        pomijajac fakt ze czeka sie godzinami na polaczenie to NIC NIE MOZNA ZALATWIC
        najlepszy motyw jak dzwoni sie do nich drugi/kolejny raz z ta samam sprawa i
        sie slyszy 'I don't have a record of that call' KU*%@A juz mi sie cisnienie
        podnioslo. Poza tym ich 'pomoc' to text ze sorki ale nie moga ci pomoc bo
        musisz zadzwonic gdzies tam itd itd
        Moj drugi typ to British gas - za dlugosc oczekiwania na polaczenie, raz 40
        minut!! na szczescie problem zostal rozwiazany, przenioslam sie do EDF, jak
        zadzwonilam do nich i odebrali po 2! sygnalach to myslalam ze sie rozplacze ze
        wruszenia
        • trelemorele Re: Ranking najgorszych call centre 05.06.07, 10:50
          ... and the Concrete Handset goes to:
          3 mobile - za call centre w Indiach z ludzmi, ktorzy po angielsku potrafia
          glownie czytac formulki napisane na kartkach przy ich monitorze a swoja wymowa
          doprowadzaja mnie do placzu. Na szczescie kontrakt na 2gi telefon konczy mi sie
          juz za poltora miesiaca i nie bede z nimi juz nigdy roz mawial. Jedyny raz
          kiedy zadzwonil do mnie ktos kogo bylo slychac i dalo sie rozmawiac to kiedy
          zamykalem popraednia umowe :) dzwonili do mnie codziennie :)

          Co do BT to z nimi trzeba sposobem - walcie do opcji zwiazanych z sale albo
          zaleglymi platnosciami :) Oni zawsze najszybciej odbieraja bo kaska wpada :)

          diamentowa sluchawke przyznaje FirstDirect - przez 3 lata posiadania u nich
          kont i robienia przeroznych cudow na nich mialem JEDNA osobe, ktorej nie moglem
          zrozumiec. Kiedy mialem lekkie trudnosci z innymi konsultantami(mocny szkocki
          akcent) i powiedzialem o tym rozmowcy to ten zaczal mowic wolniej i ze slabszym
          akcentem. Polecam :)
        • xiv Re: Ranking najgorszych call centre 05.06.07, 10:58

          Bulldog Business byl spoko, NTL (Virgin Media) Business - takze... moze
          rzeczywiscie oni dobrze obsluguja klientów biznesowych?
    • xiv Kyocera Mita (-) 1and1(-) scan.co.uk(+) 05.06.07, 11:04

      Kyocera Mita - absolutne dno. Glupia sprawa, a zajela dwa tygodnie i skonczyla
      sie tym, ze poznalem imiona i numery komórek manadżerów. Ech.

      1and1 - zrobia wszystko, aby nie mozna bylo zalatwic sprawy przez telefon.

      scan.co.uk - fajna obsluga, krótki czas czekania, sprawa skomplikowana
      (bankructwo producenta) zalatwiona szybko i pozytywnie.
    • bonzee33 a najlepszy 05.06.07, 11:47
      infostrada (z mojego doswiadczenia powaznie). Re-nstalowalam bedac ostatnio w
      PL ich modem i z ich winy (bledny pesel w umowie) mi nie szlo. Zadzwonilam do
      nich ok 23, obiecali oddzwonic w 24h. Oddzwonili po 5 min, po 10 min bylo
      fixed, (to w ramach wyjatku psioczenia na PL. w ktorym sie lubuje.. ale
      oczywiscie jaskolka wiosny nie czyni)

    • Gość: .... Re: Ranking najgorszych call centre IP: *.range86-131.btcentralplus.com 06.06.07, 00:48
      zdecydowanie bulldog,ge money i m&s money chyba ze poprosisz by cie polaczono z
      call centre w chester
Inne wątki na temat:
Pełna wersja