odrzucona reklamacja płaszcza

12.01.13, 11:11
Witam wszystkich. 2 listopada kupiłam płaszcz zimowy w sklepie Tatuum (dokładnie taki: eshop.tatuum.com/pl/plaszcz/22309-bessi.html). Zaczęłam go nosić po kilku tygodniach, bo wcześniej było za ciepło. Pod koniec grudnia (czyi po około miesiącu użytkowania) zauważyłam, że bardzo się mechaci, w różnych miejscach (nie tylko tam, gdzie materiał się o coś, np. o torebkę, ociera). 5 stycznia oddałam płaszcz w sklepie do reklamacji. Pani, która przyjmowała reklamację, gdy zobaczyła zmechacenie płaszcza, powiedziała tylko "ojeju!". Potem stwierdziła jednak, że tkanina płaszcza to głównie wełna (dokładnie: 80% wełna, 15% poliester, 5% inne włókna) i może przez to, się tak mechaci. Ja jednak powiedziałam, że mam od 5 lat płaszcz o bardzo podobnym składzie, który się jednak prawie w ogóle przez te lata nie zmechacił. Wtedy pani powiedziała "że ma nadzieję, że reklamacja będzie pozytywnie rozpatrzona". Na pytanie czego żądam (naprawy, wymiany czy zwrotu gotówki), odpowiedziałam, że zwrotu gotówki, ponieważ naprawić się nie da, a wymiana na nowy chyba niewiele da, bo wydaje się że ten model tak ma...
11 stycznia otrzymałam telefon, że reklamacja odrzucona. Jednak pani powiedziała, że jeszcze nie dostali płaszcza do sklepu. Jak to się stanie to ponownie zadzwonią i wtedy będę mogła przyjść i złożyć odwołanie od reklamacji.
Moje pytanie brzmi - co mam teraz zrobić? Czy mam szansę na pozytywne rozpatrzenie tej reklamacji? Pewnie gdybym wzięła wymianę na nowy to by rozpatrzyli pozytywnie, ale czy teraz mogę zmienić swoje żądanie? Płaszcz nie był tani (519zł), a jak będzie się dalej tak mechacił, to za rok będę musiała kupić nowy...
Proszę o pomoc.
    • Gość: sushi Re: odrzucona reklamacja płaszcza IP: *.dynamic.chello.pl 25.01.14, 11:14
      witam ja mam to samo z płaszczem kupionym w Royal Collection 1 grudnia a już 23 byłam z reklamacją tzn zapytaniem i Pani kazała mi jak najszybciej go dostarczyć i zaraz w styczniu to zrobiłam jednak odp.jest negatywna i nie zamierzam jej pryjąć składam odwołanie albo powołam rzeczoznawcę bo zużycie jest nadmierne w stosunku do czasu
    • Gość: sushi Re: odrzucona reklamacja płaszcza IP: *.dynamic.chello.pl 25.01.14, 14:14
      witam ja mam to samo z płaszczem kupionym w Royal Collection 1 grudnia a już 23 byłam z reklamacją bo kołtuni się materiał co wygląda b.nieestetycznie jakby miał kilka lat :( zapłaciłam ok.500zł,pojechałam tam gdzie zakupiam tzn zapytaniem i Pani kazała mi jak najszybciej go dostarczyć i zaraz w styczniu to zrobiłam jednak odp.jest negatywna i nie zamierzam jej przyjąć składam odwołanie albo powołam rzeczoznawcę bo zużycie jest nadmierne w stosunku do czasu noszenia tym bardziej że nie jest to jedyne wierzchnie okrycie jakie posiadam więc nie było noszone każdego dnia z 3 tygodni po zakupie
    • Gość: sushi Re: odrzucona reklamacja płaszcza IP: *.dynamic.chello.pl 27.01.14, 09:36
      witam i jak dalej z Twoją reklamacją? ja napisałam maila dzisiaj do
      sk_warszawa@wiih.org.pl tj Wydział ochrony konsumenta z zapytaniem co mogę zrobić
      jeżeli mi odpowiedzą to wrzucę Ci tutaj link
    • 4sushi Re: odrzucona reklamacja płaszcza 05.02.14, 11:03
      mi uznano jednak reklamację po napisaniu odwołania w firmie Royal Collection
Pełna wersja