Drzwi

IP: *.itsa.net.pl 02.08.13, 14:23
03-2013 kupiłam drzwi z montażem w firmie z Bartyckiej. Firma w kwietniu przywiozła drzwi na budowę (jeszcze wtedy nie mieszkaliśmy) i dokonała montażu wystawiając w ten dzień fakturę której nie przekazano nam. Po kilku dniach od montażu okazało się że za drzwi trzeba zapłacić więc poprosiliśmy o fakturę, otrzymaliśmy duplikat, dokonaliśmy pełnej wpłaty. Po kilku dniach od montażu byliśmy na budowie i zauważyliśmy, że jedne z drzwi się same zamykają. Nie wiedzieliśmy jednak że jest to wina złego montażu. Następnie po kilku dniach nastąpiła przeprowadzka i po niej mycie drzwi. Po umyciu drzwi okazało się że jedne z nich ma smugi na szybach których nie można usunąć a drugi skrzydło ma w górnej części rysę (ok 5 mm).
27-06-2013 napisałam do firmy sprzedającej i montującej drzwi
„W nawiązaniu do naszej rozmowy telefonicznej przesyłam Panu zgłoszenie reklamacyjne na drzwi montowane 19-04-2013.W załączeniu wysyłam zdjęcia jakie udało mi się wykonać przedstawiające wady szyb. Na jednej z szyb jest smuga wielkości dłoni. Na drugiej szybie jest rysa. Proszę o informację w jaki sposób wygląda u Państwa proces reklamacyjny.”
Na to pismo nie było odpowiedzi żadnej, 24-07-2013 napisałam do firmy znowu:
„W nawiązaniu do wysłanego zgłoszenia reklamacyjnego proszę o pilną odpowiedź pisemną dotyczącą statusu mojej reklamacji. Przypominam, że reklamację zgłosiłam 27 czerwca a Państwa obowiązuje termin 2 tygodni na ustosunkowanie się do reklamacji. "Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1 (naprawy bądź wymiany), nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.)"
W związku z powyższym rozumiem, że reklamacja została uznana i oczekuję na wskazanie terminu wymiany uszkodzonych drzwi.”
Na tego maila nie miałam odpowiedzi. 31-07-2013 dostałam od sprzedawcy odpowiedź, którą otrzymał on od producenta: ”W nawiązaniu do Państwa zgłoszenia reklamacyjnego informujemy, że reklamacja jest niezasadna. Zgodnie z postanowieniami zawartymi w pkt. 7 Karty Gwarancyjnej, reklamacje wad jawnych rozpatrywane są w przypadku ich zgłoszenia przed zamontowaniem. Montaż i rozpoczęcie użytkowania oznacza akceptację jakości (w tym również wyglądu produktów) i przesądza o rezygnacji z roszczeń reklamacyjnych w zakresie wad jawnych, możliwych do stwierdzenia przed zamontowaniem. Z przesłanego protokołu wynika, że klient zamontował towar z widoczną wadą, co wskazuje na niezasadność reklamacji. Dalsze postępowanie w przedmiotowej sprawie nie będzie prowadzone.”

Proszę o pomoc w tej sprawie. Wydaje się, że zgodnie z art.4 ust. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do zadania w terminie 14 dni. W związku z brakiem w terminie ustosunkowania się uznałam reklamację za przyjętą i wezwałam do wskazania terminu wymiany uszkodzonych drzwi.
Jednak to wezwanie zostało zlekceważone. Sprzedawca przesłał odmowę od producenta i koniec. Jakie mogę dalej poczynić kroki?
    • agnieszkae25 Re: Drzwi 23.08.13, 12:56
      może warto zwrócić się do sądu konsumenckiego, to chyba nic nie kosztuje.
      • Gość: Monika Re: Drzwi IP: *.itsa.net.pl 23.08.13, 14:18
        dziękuję za informacje - jeszcze o tym nie myślałam, boję się że to dość skomplikowany i kosztowny proces.... nie wiem czy sama z tym sobie poradzę?
Pełna wersja