pęknięta szyba

02.09.13, 15:14
Witajcie, mam problem z reklamacją pękniętej szyby. Firma, która wstawiała okna umywa od tego ręce i twierdzi, że problem leży po mojej stronie. Dodam, że szyba pękła niecały miesiąc po wymianie okna. Pęknięcie jest duże, biegnie niemal przez 3/4 zewnętrznej szyby w oknie tarasowym. Właściciel firmy utrzymuje, że to moja wina, bo:
- okna były zasłonięte przez 5 dni roletami i szyba się nagrzała( praktykowałam takie zwyczaje przez cały czas i nic nigdy się z oknami nie działo);
- zapewne był przeciąg (skrzydło nieruchome)
- ogólnie jest to na pewno uszkodzenie mechaniczne.
Nie zgadzam się z ta interpretacją, według mnie jest to przyczyna nieprawidłowego montażu. Przy otwieraniu okna po prostu "trzeszczy", przeskakuje, jakby opada.
Napisałam pisemną reklamację, w której wnioskowałam o wymianę szyby (firma chciała to zrobić wcześniej, po pokryciu przez ze mnie 1/3 kosztów - ponieważ od początku cała wymiana okien przebiegała niezgodnie z ustaleniami odrzuciłam propozycję). która została odrzucona. Pytanie:
- co w takiej sytuacji robić?
- kto ma rację?
- czy właściciel firmy może odmówić wymiany szyby, zasłaniając się "rzekomym" uszkodzeniem mechanicznym?

Dziękuję za wszelkie odpowiedzi, bo jestem w kropce.
Pełna wersja