problemy z kurierem Kex z Białegostoku i Har-dek

11.09.13, 08:53
Chciałabym prosić o pomoc i rady jak rozwiązać problemy z firmami kurierskimi KEX z Białegostoku oraz firmą Handlowo - Usługowa Har-dek ul. ks. Biskupa Bandurskiego 66/4 31-515 Kraków. Postaram się opisać w skrócie nasz problem. Jesteśmy firmą, która wykonuje usługi na tereni całego kraju. Od jakiś 3 lat zamawialiśmy kuriera przez firmę Usługowa Har-dek na ich stronie i potem przyjeżdżał kurier Kex z Białegostoku i odbierał od nas paczkę. Po wcześniejszym ustaleniu z Panią z firmy Har-dek naszym zadaniem było na paczce nakleić w formacie A-4 wydrukowane przez nas dane adresata i nadawcy i później zadaniem kuriera z firmy KEX z Białego stoku było naklejenie wcześniej przygotowanego przez firmę listu przewozowego. Dnia 2 września br. zamówiliśmy kuriera jak wiele razy wcześniej nakleiliśmy odpowiednie kartki z adresami i przyjechał kurier z firmy Kex i odebrał paczki. Po dwóch dniach zadzwonił do mnie klient, że otrzymał od nas zupełnie inną paczkę. Tego samego jeszcze dnia zadzwonił do inny mnie kurier, który miał dostarczyć inną pomyloną paczkę. Kurier był na tyle rozsądny i trzeźwo myślący, że patrząc na adres i list przewozowy zorientował się, że coś jest nie tak i po rozmowie ze mną dostarczył ponownie paczkę do Kexa do bialegostoku. Mąż próbował się dodzwonić do firmy Har- dek na tel: (12) 44 31 489 tel kom: 535 333 522 niestety nikt nie odbiera, telefonu próbował nagrać się na sekretarkę nikt nie odbiera nie oddzwaniał. Potem dzwonił do Białego stoku na 0858781960 okazało się, że o wszystkim wiedzą i Pani z Kex oznajmiła, że wszystko szybko odkręcą na ich koszt i nie będzie problemu. Na drugi dzień ta sama Pani zadzwoniła do męża na kom i oznajmiła, że jednak oni nie będą nic odkręcać, że oni nam odeślą paczkę i ja jeszcze raz zamówię kuriera na swój koszt i drugą pomyloną paczkę również odeślę na swój koszt. W pierwszej chwili słysząc to aż usiadłam z wrażenia. Próbowałam dzwonić do klienta i prosić o odesłanie niewłaściwej paczki na nasz koszt do właściwego klienta a ten nam oznajmił, że nie odeśle paczki póki nie otrzyma swojej. Po tym byliśmy zmuszeni jeszcze raz wykonać usługę za 600zł i wysłać do klienta na nasz koszt ponieważ zagroził nam (słusznie zresztą) , że zapłacił za usługę i chce ją jak najszybciej otrzymać w przeciwnym razie zgłosi sprawę do odpowiednich władz. Oczywiście wykonaliśmy jeszcze raz usługę za 600zł i odesłaliśmy klientowi. Drugi klient z kolei napsuł na nerwów i również musieliśmy mu zapłacić za koszty przesyłek, które już zapłacił i dalej nie ma swojej przesyłki trzyma tę pomyloną, która obecnie dla nas jest już zbyteczna bo klient nie potrzebuje dwóch takich samych produktów. Teraz prośba do ludzi którzy być może mieli podobne przejścia z kurierami i podpowiedzą mi do kogo się zwrócić, aby zawalczyć o swoje prawa, ponieważ jesteśmy przekonani, że firmy kurierskie przez niekompetencję swojego pracownika który zamienił listy przewozowe naraził nas na problemy, koszty oraz niesmak u klientów, których ten pasztet dotknął. Poroszę o porady i z góry dziękuję. Irena
Pełna wersja