Reklamacja HP.- kpina z klienta

19.11.13, 17:48
Szukam ludzi którzy mieli problem z serwisem HP (WARSZAWA) ( REKLAMACJE)

Laptop został oddany do naprawy -serwis HP (WARSZAWA)( wymiana dysku) dodam ,że został zapakowany, zabezpieczony i oddany w ręce kuriera:
Otrzymałam cos takiego już po naprawię- dodam ,że znowu laptop nie działa. Obrona HP Jest taka, że laptop w takim stanie został przyjęty. Natomiast ja wiem w jakim stanie go pakowałam mam na to świadków. Ktoś zawinił w mojej ocenie laptop spadł komuś w serwisie (A wiadomo ręka rękę myje A Z KLIENTKA CHCĄ ZROBIĆ TZW.JELENIA)
i taką odp. otrzymałam,
Szanowna Pani,

W nawiązaniu do rozmowy telefonicznej dotyczącej laptopa HP Pavilion dv7-6130ew (LZ389EA) o numerze seryjnym 5CH1420A5x prosimy o przesłanie dokumentacji zdjęciowej dotyczącej stanu urządzenia po naprawie.

Równocześnie chcielibyśmy potwierdzić, iż urządzenie do naprawy zostało dostarczone z uszkodzoną mechanicznie obudową, której usterka nie podlega naprawie w ramach gwarancji. W załączeniu zdjęcie. Dokumentacja o przedmiotowym uszkodzeniu została przekazana razem z laptopem po zakończonej naprawie. Zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej pkt. 4 "Wyłączenia gwarancyjne" przedmiotowa usterka nie podlega naprawie gwarancyjnej.

W przypadku zainteresowania naprawą odpłatną prosimy o kontakt.
Z poważaniem,

xxxxxxx
HP Dział współpracy z klientem
Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o.

Prześlijcie to dalej będę zobowiązana, cos z tym trzeba zrobić nagłośnić jak pracuje serwis HP i jak z ludzi robią idiotów.
Zdjęcie jest moje- po odebraniu laptopa już z serwisu

Zaproponowano mi naprawę w kwocie 1000 zł + inne koszty

Po dzisiejszej długiej rozmowie z działem współpracy z klientem czekam na informację czy sprawa zostanie na tym etapie (brak reakcji-Twoja wina ,zapłać 1000 zł a zrobimy to co zepsuliśmy) czy firma (serwis) HP w Warszawie stanie na wysokości zadania i załatwi sprawę jak powinna

monia-24@wp.pl
Pełna wersja