Kupujący po 2 msc oddaje kołowrotek "niezgodność"

IP: *.dynamic.chello.pl 03.12.13, 11:47
Witajcie,

mam ogromną prośbę o pomoc.

Jesteśmy sprzedawcą na Allegro sprzętu wędkarskiego. Kupujący po 2 msc odesłał nam kołowrotek- oczywiście używany i cholernie zniszczony. W pisemku zaznaczył, że jest niezgodność z opisem i zamiast naprawy gwarancyjnej oczekuje zwrotu pieniędzy.

Może ktoś podpowiedzieć jak powinniśmy postąpić? Odesłać kołowrotek do producenta na opinię biegłego aby sprawdził przedmiot? Zwrócić bez niczego kasę?
Czy przypadkiem nie jest tak, że pieniądze można zwrócić dopiero po 3 nieudanych naprawach?

Bardzo proszę o pomoc.

Pozdrawiam
Pełna wersja