reklamacja tv

12.08.14, 14:48
Ok. rok temu zakupiłam w sklepie internetowym NEO24.pl telewizor firmy samsung, który kilka dni temu uległ awarii (kolorowe pasy po lewej stronie obrazu), po zgłoszeniu problemu dostałam taką odpowiedz: "Dziękuję za kontakt z naszą firmą oraz przekazanie zgłoszenia reklamacyjnego. Z przykrością informuję, iż NEO24.PL nie może pośredniczyć w zgłoszeniu w Pani imieniu reklamacji z tytułu gwarancji bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta lub dystrybutora.
Od pewnego już czasu napotykamy na szereg niedogodności stwarzanych przez serwisy. Placówki serwisowe odmawiają przyjmowania zgłaszanych przez NEO24.PL napraw gwarancyjnych z uwagi na obowiązującą ustawę o ochronie danych osobowych, ponieważ w celu zarejestrowania zgłoszenia wymagany jest niejednokrotnie bezpośredni kontakt z Osobą będącą właścicielem towaru, a także podanie przez nią szczegółowych danych dotyczących opisu uszkodzenia, umówienia ewentualnej wizyty serwisanta w miejscu przechowywania sprzętu, itp". Wynika z tego iż reklamację muszę składać wyłącznie w autoryzowanym serwisie samsung. Czy sklep może odmówić przyjęcia towaru będącego na gwarancji?
    • konsumo.pl Re: reklamacja tv 15.08.14, 23:28
      W żaden sposób nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Jeśli to robi to łamie ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

      Pozdrawiamy,
      zespół konsumo.pl
Pełna wersja