brak faktury z upc

IP: *.chello.pl 06.09.06, 19:51
Witam. Bardzo prosze o porade bo brak mi juz sily.
Wrocilam z urlopu i stwierdzilam ze nie przyszla faktura z kablowki.
Zadzwonilam - pani powiedzila ile mam zaplacic i tego samego dania wyslalam
pieniadze, jednoczesnie zglaszajac chec otrzymania odplatnego duplikatu
faktury. Przyjelam wersje konsultanki ze widzocznie zawinila poczta. Minal
tydzien a potem nastepny i nastepny. Caly czas wydzwanialam i zglaszalam brak
faktury rowniez na stronie www. Bylam ciagle zapeniana ze faktura ukaze sie
po 48 godz. Tymczasem minal miesiac i dostalam kolejny rachunek (fakture) do
zaplacenia i kolejna faktura ukazala sie na stronie www. Widnieje na niej
zapis o poprzedniej wplacie czyli u nich wszystko sie zgadza. Tyle ze ja
nadal nie mam faktury za jeden miesiac. Kolejnym krokiem bylo napisanie
skargi i maila do nich. I tez zero reakcji. W sumie dzwinilam do ich 5 razy +
skarga faxem + mail.
Co mam teraz zrobic? Ile maja czasu na rozpatrzenie skargi? Czy moge zglosic
sie z tym do rzecznika praw konsumenta? I jak to zrobic?
Bede bardzo wdzieczna za wskazanie mi drogi :-)
Anna
    • prawnik-skp Re: brak faktury z upc 08.09.06, 14:14
      czas na rozpatrzenie skargi (reklamacji) może być określony w regulaminie,
      który stosuje UPC. Regulamin (czy inny wzorzec umowy) jest pewnym dodatkiem do
      umowy. Zatem odpowiedzi na to pytanie trzeba szukać w regulaminie świadczenia
      usług. Oczywiście czas tam określony nie może być, jak się wydaje, dłuższy niż
      30 dni.

      Ze sprawą do rzecznika może się Pani zgłosić (telefonicznie, osobiście, może e-
      mailowo). O rzecznika trzeba pytać w storostwie powiatowym lub urzędzie miasta,
      gdzie Pani mieszka.

      Brak wydania faktury jest nienależytym wykonaniem zobowiązania, co może
      skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą na podstawie art. 471 kodeksu
      cywilnego (kc), ale przy założeniu, że brak wydania faktury spowodował szkodę w
      Pani majątku (szkodę w rozumieniu art. 361 kc). Za brak dostarczenia faktury
      odpowiada UPC, a nie Poczta. Poczta może odpowiadać za ów brak wobec UPC, ale
      UPC nie może swojej odpwiedzialności wobec Pani przenosić na Pocztę (art. 474
      kc).
    • Gość: Miki Re: brak faktury z upc IP: *.chello.pl 11.02.14, 13:36
      Warto jeszcze przemyśleć błąd po swojej stronie. Często skrzynki pocztowe są zawieszone za domofonem i dostawca poczty nie ma jak się do nich dostać. Ustawa prawo pocztowe z 2003 roku z nowelizacją w 2013 wprowadza nawet kary do 10tyś zł za skrzynki niedostępne z ulicy. I nikogo nie będzie obchodzić że nie ma miejsca na ścianie budynku lub przed nim.
Pełna wersja