sylviatco
10.03.08, 14:29
witam,
mam uprzejmą prośbę o pomoc w kwestii odrzuconej przez ptc
reklamacji.
jestem klientką ery od 2000 roku, od maja 2007 zaczęłam mieć
problemy z wykonywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych i sms
w miejscu zamieszkania. jeśli już mi się udało uzyskać połączenie to
po 5-6 minutach rozmowa była przerywana. moi znajomi posiadający
aparaty na abonament w erze skarżyli się na podobne problemy. moje
zgłoszenia telefoniczne były bagatelizowane i jedyne rozwiązanie
jakie mi proponowano, to wymiana aparatu telefonicznego. każda moja
reklamacja była odrzucana. pech chciał, że odnowiłam w grudniu 2007
umowę z erą oraz przy tej okazji zakupiłam nowy aparat- bynajmniej
nie za przysłowiową złotówkę. sytuacja z połączeniami wcale się nie
polepszyła. gorzej. po 20 grudnia 2007 w ogóle nikt nie mógł się ze
mną skontaktować w godzinach, gdy przebywałam w miejscu
zamieszkania. ja nie mogłam wykonywać połączeń, wysyłać smsów. co
dziwne, z biurem telefoniczne obsługi klienta się
łączyłam...złożyłam reklamację z prośbą o zwrot kosztów niemałego w
moim rozumieniu abonamentu, który płaciłam mimo iż nie miałam
zapewnionej usługi. prosiłam również o pismo w tej sprawie. problemy
miałam jeszcze do połowy lutego, po czym kwestia korzystania z
usługi w miejscu zamieszkania polepszyła się i wtedy również
otrzymałam sms z informacją o odrzuceniu mojej reklamacji. skądinąd
wiem, że stacja przekaźnikowa "obsługująca" moje okolice miała
problemy techniczne i mam wrażenie, że niwelacja tychże spowodowała,
że moja prośba została uznana za bezpodstawną- kolejny raz. moja
umowa wygasa dopiero w grudniu 2009. przyznam, że nie mam ochoty
kontynuować współpracy z operatorem, który na mnie w bezczelny
sposób zarabia i nie traktuje mnie poważnie wysyłając mi smsem
odpowiedź na reklamację. rozwiązanie umowy przed terminem to koszt
900 zł. proszę mi doradzić, czy mogę ponownie prosić o to, żeby
jednak koszty abonamentu za okres, gdy era nie wywiązywała się z
umowy zostały mi zwrócone albo w jaki sposób rozwiązać umowę, bez
ponoszenia dodatkowych kosztów z mojej strony. będę wdzięczna za
każdą sugestię. z góry dziękuję za pomoc