Telefon komorkowy- pomoc dotyczaca reklamacji

21.03.08, 11:35
Witam
Ostatnio kupilam w salonie Ery telefon marki Motorola - oczywiscie podpisałam
2-letnią umowe - i wybralam sobie ten telefon za "1zł"
I teraz sprawa z telefonem wyglada tak: w trakcie rozmowy - dziwek z telefonu
- jest tak jakby nieco znieksztalcany - koncowki wyrazow sa
ucinane...zglosilam reklamacje w salonie ERY. Telefon oddali do badania w
serwisie - po kilku dniach otrzymalam informacje ze telefon jest do odbioru. W
salonie Ery odbierajac telefon - otrzymalam raport ze telefon jest sprawny, ze
zostala wprowadzona aktualizacja oprogramowania - reszta dziala bez zarzotow.
Jednak ja z jakosci dzwieku w dalszym ciagu nie jestem zadowolona!! Posiadam
inny starszy telefon - i jezeli chodzi o dzwiek nie ma zadnego porownania!
I teraz moje pytanie jest takie - czy mam prawo do zwrotu telefonu - tzn do
wymiany na jakikolwiek inny model?? Pracownik salonu ERA twierdzi ze podstawa
takiego czegos mysi byc wada techniczna stwierdzona przez serwis - a poki co
trakiej wady nie wykryto - ale ja - jako konsument niestety nie jestem
zadowolona!!
Bardzo prosze o rade i odpowiedz - co dalej moge zrobić!!
    • fleshless Re: Telefon komorkowy- pomoc dotyczaca reklamacj 28.03.08, 15:34
      - sprzedawca który otrzymał żądanie wymiany towaru niezgodnego z umową od
      konsumenta jest tym żądaniem związany i powinien to wykonać;
      nie może zasłaniać się jakimiś niejasnymi regułami z serwisu
      - gwarant będzie zobowiązany do wymiany jeżeli gwarancja taką możliwość przewiduje


      a przede wszystkim to trzeba wiedzieć to:
      Zasady reklamowania towaru konsumpcyjnego są takie:
      - pierwszą zasadniczą odpowiedzialnością za towar jest odpowiedzialność
      sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w rozumieniu ustawy z
      27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
      Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) - jest to odpowiedzialność USTAWOWA,
      DWULETNIA, jest zawsze, jest narzucana sprzedawcy przez ustawodawcę,
      - polega to na tym, że konsument, jeżeli niezgodność stwierdza (czyli wszelką
      wadliwość, brak cech, które towar danego rodzaju powinien mieć, brak możliwości
      korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, brak cech o których
      publicznie zapewniał sprzedawca, albo producent, albo inny podmiot związany z
      wprowadzeniem tego towaru na rynek), może domagać się od sprzedawcy
      doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
      WYMIANĘ NA NOWY (nawet od razu, za pierwszym razem). A jeżeli jest to
      niemożliwe, naraża konsumenta na znaczne niedogodności, albo nie jest możliwe w
      czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim został nabyty i niezgodność
      jest istotna konsument może od umowy ODSTĄPIĆ (i w konsekwencji żądać zwrotu
      pieniędzy), a jeżeli nie jest to niezgodność istotna można domagać się
      STOSOWNEGO OBNIŻENIA CENY.
      - warto jeszcze wspomnieć o domniemaniu z art. 4 ust. 1 tej ustawy, które mówi o
      tym, że jeżeli od wydania towaru do stwierdzenia niezgodności nie upłynęło pół
      roku to domniemywa się, że towar był niezgodny w chwili wydania, co oznacza, że
      w tym okresie to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu na zgodność towaru z umową.
      - jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
      się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
      dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
      wezwać do wykonania żądanego świadczenia.


      - gwarancja natomiast powstaje kiedy jakiś podmiot (z reguły jest to producent,
      importer, dystrybutor, sporadycznie sprzedawca - wtedy może odpowiadać z dwóch
      podstaw) zdecyduje się (więc tutaj źródłem zobowiązania jest WOLA podmiotu, a
      nie USTAWA) takiej gwarancji udzielić, z tym, że sam ją kształtuje - czyli sam
      określa czego konsument się może od niego domagać. Przy czym nie uważa się za
      gwarancję oświadczenia, które nie zawiera zobowiązań gwaranta. Do tego gwarancja
      powinna mieć formę pisemną - czyli powinna być karta gwarancyjna. UWAGA! -
      paragon NIE JEST gwarancją.

      Z reguły gwarancje są mniej korzystne od odpowiedzialności ustawowej
      sprzedawcy, bo są z reguły mniej precyzyjne (gwarant zazwyczaj zobowiązuje się
      do usunięcia wad - nie precyzując metody) i jesteśmy bardziej zdani bardziej
      na solidność gwaranta. Oczywiście też są one wiążące i niewywiązanie się ze
      zobowiązania gwarancyjnego, albo nienależyte jego wykonanie może wiązać się z
      odpowiedzialnością odszkodowawczą (chodzi głównie o straty materialne, czyli
      konkretne koszty, które spowodowane są nienależytym działaniem gwaranta).
      Oczywiście w wielu przypadkach gwarancja jest korzystna, a korzystanie z niej
      skuteczna, toteż wybór drogi postępowania zależy od konkretnych okoliczności.
      • martinez718 Re: Telefon komorkowy- pomoc dotyczaca reklamacj 11.09.14, 19:13
        witam mam pewien problem kupilem w weekend w media markt telefon,moim bledem bylo ze uruchomilem go dopiero w domu,okazało sie ze niestety telefon jest wadliwy sam wciska litery sam rozwija panel powiadomien zawiesza sie i blokuje czesc ekranu ze nie moge nic uruchomic.moje pytanie brzmi czy w ciagu 14 dni moge zadac od razu wymiany towaru na nowy?bez wysylania na gwarancje?prosze o pomoc
Pełna wersja