orange, profit i doładowanie konta

05.05.08, 17:18
dzień dobry

poniżej wkleiłem dialog pomiędzy mną a pracownikiem orange w sprawie
doładowania konta punktami lojalnościowymi. czuję się oszukany i w związku z
tym mam pytanie - jak mogę tę sprawę 'popchnąć' dalej, gdzieś zgłosić?


1. ja -> orange

> dzien dobry
>
> wyslalem smsa na nr 7130, majacego doladowac mi 10 minut do sieci orange
> za punkty profit, potem dostalem smsa zwrotnego.
> kilka godzin pozniej zadzwonilem na numer w sieci orange. z tego co
> widze w zestawieniu polaczen, rozmowa ta nie zostala zaliczona do puli
> 10 darmowych minut.
> prosze o anulowanie oplaty za to polaczenie , lub wyjasnienie, czemu sms
> pod numer 7130 nie "zadzialal"
>
> ponizej wypis z listy mojej polaczen:
>
> 29-03-2008 13:27 SMS 1 szt. 487130 1,00 PLN
> 1,22 PLN
> 29-03-2008 21:12 Rozmowa głosowa Orange 763 s 48505xxxxxx
> 7,82 PLN 9,54 PLN


2. orange -> ja

> Witam,
>
> uprzejmie informuję ,iż aby zostało zrealizowane doładowanie za punkty
> Profit , komendą ROZMOWY 20, należy w Biurze Obsługi Klienta * aktywować
> taką usługę. Dlatego też dane doładowanie nie zostało zrealizowane i
> punkty nie zostały pobrane z konta.
> Aby dokonać zakupu PAKIETU proszę wysłać SMS-a na numer 7130 (koszt
> SMS-a 1,22 zł brutto) z odpowiednią treścią. W treści SMS-a należy
> wpisać słowo PAKIET a następnie wartość pakietu, np.;
>
> PAKIET10 (koszt 250 pkt.)
> PAKIET20 (koszt 500 pkt.)
> PAKIET50 (koszt 1250 pkt.)


3. ja -> orange

Szanowna Pani,

Dalej wnoszę o anulowanie mi tej opłaty. Poniżej przedstawiam swoje
argumenty, czemu nie zgadzam się z Pani uzasadnieniem:

Po pierwsze:
Korzystałem już kiedyś z tej usługi na na moim numerze telefonu i jak
najbardziej działała.

Po drugie:
Po wysłaniu smsa na numer 7130 przyszedł do mnie sms potwierdzający.
Jeśli bym usługi nie miał aktywnej, to chyba nie powinienem go dostać.

Po trzecie:
Na Waszej stronie z opisem jak skorzystać z tej promocji nie ma słowa o
aktywacji w BOKu. Jeśli jest to opisane w regulaminie, a nie ma na
stronie z opisem użycia, to uważam to za wyłudzanie pieniędzy (razem z
smsem potwierdzającym). Regulaminu niestety nie udało mi się otworzyć,
bo dostaję błąd:
Not Found
The requested object does not exist on this server. The link you
followed is either outdated, inaccurate, or the server has been
instructed not to let you have it. Please inform the site administrator
of the referring page.


4. orange -> ja

Witam,

uprzejmie informuję, iż podtrzymuję treść poprzedniego maila z dnia 14-04-2008.
Z poważaniem,


tak to wygląda.
punkty naprawdę już zmieniałem na doładowanie, ale przed przedłużeniem umowy
(ponad rok temu). możliwe, że to 'dyskryminuje' mój pierwszy argument.
ale naprawde nic nie ma o telefonie do BOKu napisane na stronie z instrukcją
obsługi doładowań z punktów lojalnościowych, ani w FAQ, a regulamin jak nie
działał, tak nie działa.

instrukcja obsługi:
www.orange.pl/portal/map/map/profit_services_category?pageid=1470107&id=1470108
regulamin, którego nie ma:
cms.centertel.pl:7001/cms/binsource?docId=1973226¶mName=BINARY_CONTENT&index=0&language=PL
FAQ dotyczący tego tematu:
www.orange.pl/portal/map/map/faq_category?cat=1456930&stamp=1155727344011

pozdrawiam i proszę o pomoc
    • prawnik-skp Re: orange, profit i doładowanie konta 12.05.08, 16:23
      - punktem wyjścia jest umowa - jeżeli powyższy kontrakt, czyli doładowanie za
      punkty został zawarty, tzn. reguły te zawarte są w umowie, albo operator
      zobowiązał się, że w określony sposób będzie honorował pewne działania drugiej
      strony, to jest to dla niego zobowiązanie wiążące i można domagać się jego
      wykonania;
      - w takiej sytuacji, jeżeli spełnimy swoje świadczenie (np. wykupimy w jakimśtam
      czasie, przewidzianym przez umowę, doładowanie) to powstaje dla nas roszczenie
      do operatora o wykonanie jego części umowy.
      - jeżeli zachowanie operatora miało polegać na udzieleniu rabatu, tudzież
      niepobraniu określonej kwoty, to każda pobrana stanowić będzie nienależne
      świadczenie, którego zwrotu można się domagać;

      - warto też taką sprawą zainteresować Rzecznika Konsumentów (treścią regulaminu
      i praktykami operatora),
      - o szczegóły można też pytać tu:
      www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=ArticleStats1&news_cat_id=298&news_id=1779&layout=1&page=text
    • Gość: lysy Re: orange, profit i doładowanie konta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 05.03.09, 15:35
      profit to lipa i oszustwo
      nizej zalaczm korespondencje diotyczaca reklamacji emaile sa posortowane od dolu do gory


      Witam. Dalej draze temat wlaczenia programu poniewaz zazucane jest mi
      klamstwo tzn. w ciagu ostatnich 3 miesiecy doladowania przekroczyly
      kwote 120zl co podalem laczniez datami i nawet godzinami doladowan. Nie
      otrzymalem tez odpowiedzi na moje drugie pytanie tzn dlaczego po
      zalogowaniu sie w serwisie widoczne sa tylko ostatnie dwa doladowania a
      reszta jest perfidnie kasowana? Prosze o konkretne odpowiedzi a nie tak
      jak nasi niektorzy politycy "cos tam cos tam" nizej zalaczam poprzednia
      korespondencje.
      pozdrawiam




      Witam,

      uprzejmie informuję, iż nie został spełniony warunek kwotowy ,
      (suma doładowań konta w czasie 3 miesięcy poprzedzających rejestrację na
      łączną kwotę 120 zł).
      Jednocześnie informuję, iż w trakcie wypełniania formularza nie została
      zaznaczona zgoda na przetwarzanie danych osobowych (SMS marketingowe)
      przez Operatora i Partnerów programu Profit, co opóźnia pozytywną
      weryfikację. Aby włączyć te SMSy bardzo proszę skontaktować się BOK pod
      numerem *100.

      Dodatkowo informuję, iż data weryfikacji została ustalona na 18/03/2009.
      Jeżeli po tej dacie konto się nie uaktywni proszę o ponowny kontakt.


      Z poważaniem,

      ---
Pełna wersja