kuzosan
05.05.08, 17:18
dzień dobry
poniżej wkleiłem dialog pomiędzy mną a pracownikiem orange w sprawie
doładowania konta punktami lojalnościowymi. czuję się oszukany i w związku z
tym mam pytanie - jak mogę tę sprawę 'popchnąć' dalej, gdzieś zgłosić?
1. ja -> orange
> dzien dobry
>
> wyslalem smsa na nr 7130, majacego doladowac mi 10 minut do sieci orange
> za punkty profit, potem dostalem smsa zwrotnego.
> kilka godzin pozniej zadzwonilem na numer w sieci orange. z tego co
> widze w zestawieniu polaczen, rozmowa ta nie zostala zaliczona do puli
> 10 darmowych minut.
> prosze o anulowanie oplaty za to polaczenie , lub wyjasnienie, czemu sms
> pod numer 7130 nie "zadzialal"
>
> ponizej wypis z listy mojej polaczen:
>
> 29-03-2008 13:27 SMS 1 szt. 487130 1,00 PLN
> 1,22 PLN
> 29-03-2008 21:12 Rozmowa głosowa Orange 763 s 48505xxxxxx
> 7,82 PLN 9,54 PLN
2. orange -> ja
> Witam,
>
> uprzejmie informuję ,iż aby zostało zrealizowane doładowanie za punkty
> Profit , komendą ROZMOWY 20, należy w Biurze Obsługi Klienta * aktywować
> taką usługę. Dlatego też dane doładowanie nie zostało zrealizowane i
> punkty nie zostały pobrane z konta.
> Aby dokonać zakupu PAKIETU proszę wysłać SMS-a na numer 7130 (koszt
> SMS-a 1,22 zł brutto) z odpowiednią treścią. W treści SMS-a należy
> wpisać słowo PAKIET a następnie wartość pakietu, np.;
>
> PAKIET10 (koszt 250 pkt.)
> PAKIET20 (koszt 500 pkt.)
> PAKIET50 (koszt 1250 pkt.)
3. ja -> orange
Szanowna Pani,
Dalej wnoszę o anulowanie mi tej opłaty. Poniżej przedstawiam swoje
argumenty, czemu nie zgadzam się z Pani uzasadnieniem:
Po pierwsze:
Korzystałem już kiedyś z tej usługi na na moim numerze telefonu i jak
najbardziej działała.
Po drugie:
Po wysłaniu smsa na numer 7130 przyszedł do mnie sms potwierdzający.
Jeśli bym usługi nie miał aktywnej, to chyba nie powinienem go dostać.
Po trzecie:
Na Waszej stronie z opisem jak skorzystać z tej promocji nie ma słowa o
aktywacji w BOKu. Jeśli jest to opisane w regulaminie, a nie ma na
stronie z opisem użycia, to uważam to za wyłudzanie pieniędzy (razem z
smsem potwierdzającym). Regulaminu niestety nie udało mi się otworzyć,
bo dostaję błąd:
Not Found
The requested object does not exist on this server. The link you
followed is either outdated, inaccurate, or the server has been
instructed not to let you have it. Please inform the site administrator
of the referring page.
4. orange -> ja
Witam,
uprzejmie informuję, iż podtrzymuję treść poprzedniego maila z dnia 14-04-2008.
Z poważaniem,
tak to wygląda.
punkty naprawdę już zmieniałem na doładowanie, ale przed przedłużeniem umowy
(ponad rok temu). możliwe, że to 'dyskryminuje' mój pierwszy argument.
ale naprawde nic nie ma o telefonie do BOKu napisane na stronie z instrukcją
obsługi doładowań z punktów lojalnościowych, ani w FAQ, a regulamin jak nie
działał, tak nie działa.
instrukcja obsługi:
www.orange.pl/portal/map/map/profit_services_category?pageid=1470107&id=1470108
regulamin, którego nie ma:
cms.centertel.pl:7001/cms/binsource?docId=1973226¶mName=BINARY_CONTENT&index=0&language=PL
FAQ dotyczący tego tematu:
www.orange.pl/portal/map/map/faq_category?cat=1456930&stamp=1155727344011
pozdrawiam i proszę o pomoc