Gość: Iwona
IP: 213.199.195.*
08.10.08, 21:23
Witam serdecznie,
Bardzo proszę o pomoc w ustaleniu czy klientka ma prawo do zwrotu
towaru wraz z kosztami przesyłek. Sprawa dotyczy zakupu obuwia na
drodze licytacji.
Dostałam maila od klientki, że buty, któe zakupiła są za ciasne na
nią na podbiciu. Odpisałam tej Pani, że w przypadku licytacji nie
obowiązuje prawo zwrotu towaru w sytuacji, gdy buty są zgodne z
opisem.
Dziś dostałam odpowiedź, że klientka uznaje niemożność założenia
buta na nogę za defekt.
W tej sytuacji rozumiem, że buty muszę przyjąć, bo to stwierdzenie
oznacza, że przedmiot jest niezgodny z umową (pisze ona wyraźnie o
defekcie, któe ja wystawiając buty nie zauważyłam i którego moim
zdaniem nie ma). Klienta jednak twierdzi, że butów nie może nosić,
bo nie może ich założyć na nogę (są to botki - buty za kostkę).
Nie chcę oceniać zasadności roszczeń tej Pani, jednak wiem, że te
buty były mierzone przez inną moją klientkę, która zastanawiała się
nad ich zakupem i były na nią dobre - tzn. swobodnie założyła je na
stopę.
Co mam w tej sytuacji zrobić?
Rozumiem rozczarowanie tej Pani, bo i ja często coś kupuję w
Internecie, ale gdy mam obawy czy dana rzecz będzie pasować zawsze
pytam przed zakupem sprzedawcę. Moim zdaniem buty są po prostu na
szczuplejszą lub węższą stopę.
Uważam, że roszczenia tej Pani są bezzasadne, ale chcę uzyskać
jeszzce Państwa opinię w tej sprawie.
Bardzo proszę o szybką odpowiedź.
Iwona