odrzucona reklamacja ! nie podano ! co teraz ?

11.10.08, 23:10
witam, moja zona kupila buta w sklepie eVerest! nie cale pol roku
temu, byla w nich doslownie 3 razy, flek w lewym bucie ciagle
wypadal niestety przez to obcas prawego buta zostal starty okolo 2mm
co jest zauwazalne golym okiem a teraz nie ma mozliwosci nawet
wlozenia fleka !!! poszlismy do sklepu Pani probowala wmowic (moze i
slusznie) ze jest to nasza wina ze wypada gdyz obcas jest starty ! i
to dlatego, jako ze bylem nie mily i podalem kilka solidnych
przykladow przyjela zgloszenie i zostal spisany protokol
reklamacyjny teraz okres 14 dni ! mniej wiecej w 10 dniu dostalismy
pismo poczta ze reklamacja jest odrzucona ! w tym momencie wydaje mi
sie ze powinie byc podany powod odrzucenia mojej reklamacji, na
pismie widnieje jedynie tekst "reklamacja odrzucona" i podpis Pani
ktora przyjmowala zgloszenie. Wydaje mi sie ze buty wogole nie byly
u producenta ! a jedynie kierownik kazal wyczekac pare dni i wyslac
taki list ( w tym momencie wydaje mi sie ze powinienem decyzje z
uzasadnieniem ktorego jest brak dostac na pismie)... co w tej
sytuacji ?
    • Gość: gość Re: odrzucona reklamacja ! nie podano ! co teraz IP: *.chello.pl 12.10.08, 06:08
      Decyzje o przyjęciu bądź odrzuceniu reklamacji podejmuje sprzedawca
      i może on, ale nie musi zasięgać opini np. rzeczoznawcy lub
      producenta (gdyż to nie oni są stroną w sprawie)
    • desta13 Re: odrzucona reklamacja ! nie podano ! co teraz 12.10.08, 08:48
      ale skoro reklamacja sklepowa zostala przyjeta (chodzi tutaj o
      podpisanie protokolu reklamacyjnego) to wydaje mi sie ze w tym
      momencie decyzje podejmuje juz producent a nie sklep, i czy w
      odrzuceniu powinien byc podany powod odrzucenia ? jezeli twierdzisz
      ze w tej sytuacji wszystko bylo prawidlowo dopilnowane to w tym
      momencie pozostaje mi wystawienie ponownie reklamacji i powolanie
      sie na ustawe o niezgodnosci towaru z opisem juz w momencie zakupu
      jako ze nie minelo jeszcze pol roku i w tym momencie sklep chyba
      musi powolac sie na opinie rzeczoznawcy... czy moja sorawa jest z
      gory przegrana ??
      • swojadroga Re: odrzucona reklamacja ! nie podano ! co teraz 12.10.08, 09:29
        Proponuję dokładnie poczytać to co napisał prawnik w "zaszpilkowanym" wątku na
        tym forum.
        Po drugie zapoznając się trochę z treściami na tym forum można odpowiedzieć
        sobie na to pytanie. Jeśli korzysta się z uprawnień wynikających z "ustawy"
        żaden rzeczoznawca (biegły) nie jest wymagany. Zarzuty sa wobec sprzedawcy a nie
        producenta. Inna sprawa jeśli korzysta się z uprawnień gwarancji na podstawie
        dołączonej karty gwarancyjnej do produktu. Wtedy odpowiada gwarant wydający
        kartę gwarancyjną (w zdecydowanej większości producent, czasem dystrybutor,
        sporadycznie sprzedawca), ale zawsze wtedy musi być dołączona karta gwarancyjna
        określająca prawa i obowiązki obu stron umowy.
        Biegły jest wskazany w celach dowodowych w sądzie (obie strony mogą powołać
        swoich biegłych).
Pełna wersja