Reklamacja usługi pogwarancyjnej

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.10.08, 11:26
Witam
Rok temu zakupiłem laptopa który posiadał roczną gwarancje . Po utracie
gwarancji laptop
odmówił posłuszeństwa (defekt techniczny).
Wysłałem laptopa do serwisu w którym sprzęt był zakupiony , tam dokonano
regeneracji
wadliwej części (koszt prawie 500 zł) , sprzęt został przetestowany i odesłany
do mnie
(udzielono mi 90 dniowej gwarancji na udzieloną naprawę).
Po 4 dniach użytkowania błąd wystąpił poownie co uniemożliwia korzystanie z
laptopa.
Regeneracja dalsza tej części nie przyniesie juz żadnych rezultatów , zalecana
jest wymiana
całej płyty głównej (koszt około 1000 zł).
Mam pytyanie kto powinien ponieść koszt wymiany płyty głównej serwis czy ja ,
jeśli zgłosze
reklamacje usługi ?
    • prawnik-skp Re: Reklamacja usługi pogwarancyjnej 28.10.08, 16:24
      Ma wątpliwość, czy laptop jest towarem
      konsumpcyjnym w rozumieniu ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Ta
      wątpliwość bierze się z faktu zapłaty 500 zł za naprawę przed
      upływem 2 lat od wydania rzeczy (być może jest to efekt dobrowolnego
      wyboru, ustępstwa, może nieświadomości). Tak czy inaczej laptop nie
      jest towarem konsumpcyjnym tylko z racji swojej nazwy.

      Zachęcam do zapoznania tego, co napisał prawnik-skp
      w "odpowiedzialności za wadliwość rzeczy sprzedanej".

      "Mam pytyanie kto powinien ponieść koszt wymiany płyty głównej
      serwis czy ja ,jeśli zgłosze reklamacje usługi ?"

      Odpowiedź jest taka, że jeżeli "regeneracja dalsza tej części nie
      przyniesie juz żadnych rezultatów , zalecana jest wymiana całej
      płyty głównej", to ów koszt powinien ponieść serwisant. A to
      dlatego, że przyjmując 500 zł, miał dać w zamian dzieło (rezultat w
      postaci sprawności laptopa). Rezultatu nie ma, a pieniądze
      zostały wzięte. Teraz problem serwisanta jest w jaki sposób osiągnąć
      rezultat. Jeśli do tego prowadzi tylko wymiana płyty głównej, to
      jego strata.

      W kwestii gwarancji, do gwarancji na dzieło nie będące rzeczą
      ruchomą należy odpowiednio stosować art. 577 kodeksu cywilnego.

      Art. 577. § 1. W wypadku gdy kupujący otrzymał od sprzedawcy
      dokument gwarancyjny co do jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się
      w razie wątpliwości, że wystawca dokumentu (gwarant) jest obowiązany
      do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej
      od wad, jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w
      gwarancji.
      § 2. Jeżeli w gwarancji nie zastrzeżono innego terminu, termin
      wynosi jeden rok licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu
      wydana.

      Poza stosunkiem gwarancji, przyjmujący zamówienie odpowiada za wady
      dzieła na podstawie art. 637 kc.

      Art. 637. § 1. Jeżeli dzieło ma wady, zamawiający może żądać ich
      usunięcia, wyznaczając w tym celu przyjmującemu zamówienie
      odpowiedni termin z zagrożeniem, że po bezskutecznym upływie
      wyznaczonego terminu nie przyjmie naprawy. Przyjmujący może odmówić
      naprawy, gdyby wymagała nadmiernych kosztów.
      § 2. Gdy wady usunąć się nie dadzą albo gdy z okoliczności wynika,
      że przyjmujący zamówienie nie zdoła ich usunąć w czasie odpowiednim,
      zamawiający może od umowy odstąpić, jeżeli wady są istotne; jeżeli
      wady nie są istotne, zamawiający może żądać obniżenia wynagrodzenia
      w odpowiednim stosunku. To samo dotyczy wypadku, gdy przyjmujący
      zamówienie nie usunął wad w terminie wyznaczonym przez zamawiającego.

      Wybór podstawy reklamcji (gwarancja czy art. 637 kc) należy do
      uprawnionego.




      • Gość: moczul Re: Reklamacja usługi pogwarancyjnej IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 18.11.08, 13:01
        Witam
        Pisze ponownie w sprawie mojego uszodzonego laptopa. Laptop został odesłany do
        serwisu z reklamacją usługi. Serwis ponownie podjął się naprawy laptopa z
        identycznym skutkiem (laptop po kilku dniach użytkowania ponownie nie działa )
        przyznając ponownie gwarancje na 90 dni.
        Napisałem do serwisu że skoro nie potrafią wydać mi sprawnego laptopa prosze o
        wymiane płyty głównej na podstawie obowiązującej mnie gwarancji.
        Dostałem odpowiedź ze nie ma takiej możliwośći ponieważ cytuję:

        "laptop oddany został do naszego serwisu do naprawy odpłatnej w celu usunięcia
        usterki, jako sprzęt po gwarancji.Wszystkie prace były ustalone po konsultacji i
        rozmowach z Panem."

        Dlatego mam możliwość zakupu nowej płyty głównej po cenie równej :
        cena płyty głównej - 450 zł koszt naprawy

        Dlatego moje pytanie jest takie która ze stron ma racje ?
        • prawnik-skp Re: Reklamacja usługi pogwarancyjnej 20.11.08, 13:13


          Napiszę, w jaki sposób zrozumiałem opis problemu. Otóż, po mojej odpowiedzi
          laptop został odesłany do naprawy i ta okazała się mieć taki sam skutek jak ta
          poprzednia.
          W związku z tym "Napisałem do serwisu że skoro nie potrafią wydać mi sprawnego
          laptopa prosze o wymiane płyty głównej na podstawie obowiązującej mnie
          gwarancji."

          Proszę o zacytowanie postanowienia gwarancyjnego, na podstawie którego
          poprosił Pan o wymianę płyty głównej.

          "Wszystkie prace były ustalone po konsultacji i rozmowach z Panem."

          Co Pan na to?




Pełna wersja