termin odpowiedzi na reklamację przedsiębiorcy

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 05.11.08, 08:51
Mam pytanie dotyczące terminu w jakim przedsiebiorca powinien odpowiedzieć na
reklamacje drugiemy przedsiębiorcy (osoba fizyczna prowadząca gospodarstwo
rolne- zakup towaru na fakturę vat). Dodatkowo chodzi o towar sprowadzany z
zagranicy do którego naprawy niezbędne było sprowadzenie części.
    • prawnik-skp Re: termin odpowiedzi na reklamację przedsiębiorc 05.11.08, 11:57
      Pytanie nie jest na gruncie prawa konsumenckiego.

      Nie jest określony przepisami prawa termin, w ciągu którego przedsiębiorca
      powinien odpowiedzieć na reklamację drugiego przedsiębiorcy. Celem reklamacji
      nie jest to, żeby dostać na nią odpowiedź. Celem reklamacji jest wyrównanie
      świadczeń, żeby kupujący otrzymał to, za co zapłacił.

      Zgodnie z art. 560 par. 1 kodeksu cywilnego, jeżeli rzecz sprzedana ma wady,
      kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący
      nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz
      wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to
      nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub
      naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

      W kontekście pytania kluczowe są tu słowa "jeżeli sprzedawca niezwłocznie
      wymieni (...) albo niezwłocznie wady usunie". Chodzi zatem o "niezwłoczność"
      wymiany albo naprawy, a sama odpowiedź na reklamcję, jej termin, to nie są
      kwestie istotne.

      W zagadnienie niezwłoczności to już nie będę wchodził. W bardzo dużym
      uproszczeniu można powiedzieć, że niezwłoczna wymiana albo naprawa to wymiana
      albo naprawa w ciągu 14 dni - nie dalej.

      To oczywiście dotyczy reklamacji z tytułu rękojmi. Reklamacja na podstawie
      gwarancji rządzi się swoimi prawami określonymi w samej gwarancji (dokumencie
      gwarancyjnym).


Pełna wersja