odmowa gwarancji - kto płaci za diagnozę? PILNE!

06.11.08, 12:59
Witam
Po wstępnych ustaleniach z zakładem napraw wysłałam do nich uszkodzony aparat
fotograficzny PRAKTICA z ważną gwarancją.

Odpisali mi że uszkodzenie jest mechaniczne (uszkodzone prowadnice obiektywu)
z winy użytkownika (choć ja nie chcę się z tym zgodzić bo wiem że aparat był
zadbany i żadnych uderzeń nie było - brak jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych).

Gwarancji nie chcą uznać i każą mi płacić za naprawę.
Jeżeli się nie zgadzam to mam pokryć koszt zdiagnozowania uszkodzenia i
przesyłki zwrotnej (choć aparat był na gwarancji i wysłałam go do naprawy po
wstępnych ustaleniach i opisie usterki)

Razem 50 zł za odzyskanie nadal niesprawnego aparatu.

Czy maja rację?

Szukam w przepisach ale nie udało mi się znaleźć kto ponosi koszty
zdiagnozowania i odesłania jeśli zakład nie uznaje naprawy gwarancyjnej.
W końcu wysłałam im aparat w dobrej wierze do naprawy gwarancyjnej i nie
spodziewałam się kosztów)

Bardzo, bardzo proszę o podanie podstawy prawnej
    • prawnik-skp Re: odmowa gwarancji - kto płaci za diagnozę? PIL 06.11.08, 16:21

      "Czy maja rację?"

      Przecież racja wynika z faktów. Nie można powiedzieć czyja jest racja, jeśli
      nie są poznane i ustalone fakty. Dlatego też sąd nie wydaje wyroku przed
      poznaniem faktów w postępowaniu dowodowym. Inymi słowy ustalenie prawa (racji)
      zależy od faktów.

      Skoro "Odpisali mi że uszkodzenie jest mechaniczne (uszkodzone prowadnice
      obiektywu)z winy użytkownika", to jest to twierdzenie podlegające udowodnieniu.

      W sporze z gwarantem (i przedsądowo z serwisantem), bo to gwarant ponosi
      odpowiedzialność z gwarancji (w razie sprawy sądowej to on powinien być
      pozwanym, a nie serwisant), można wykorzystać tezę z uzasadnienia wyroku Sądu
      Apelacyjnego w Katowicach z dnia 2 grudnia 2004 r. (I ACa 940/04).

      "Odpowiedzialność osoby zobowiązanej z tytułu gwarancji ma zakres bardzo
      szeroki. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jest wyłączona tylko wtedy, gdy
      zostanie wykazane, że wady towaru (robót) wynikają z przypadku, winy osoby
      trzeciej, niewłaściwego użytkowania rzeczy, braku odpowiedniej konserwacji,
      nieprawidłowego korzystania lub obsługi.
      Przyczyny wyłączające odpowiedzialność udzielającego gwarancji muszą
      występować po stronie uprawnionego z gwarancji lub wynikać z okoliczności
      niezależnych od zobowiązanego. Ciężar dowodu w powyższym zakresie spoczywa na
      zobowiązanym z gwarancji, który dla zwolnienia się z odpowiedzialności winien
      wykazać, że wady robót wystąpiły z przyczyn od niego niezależnych."

      Zatem jeżeli "Odpisali mi że uszkodzenie jest mechaniczne (uszkodzone
      prowadnice obiektywu) z winy użytkownika", to są obciążeni dowodowo, że to, co
      napisali jest prawdą.


      "Szukam w przepisach ale nie udało mi się znaleźć kto ponosi koszty
      zdiagnozowania i odesłania jeśli zakład nie uznaje naprawy gwarancyjnej."

      Na tak postawiony problem nie znajdzie Pan rozwiązania.


Pełna wersja