Czas odpowiedzi na reklamacje sklep-hurtownik

14.11.08, 18:36
Witam, wiem że w przypadku składania reklamacji konsumenckiej sprzedawca musi ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni. Z uwagi, iż obecnie coraz częściej produkty wysyłane są za granice do ekspertyzy przez rożnych dystrybutorów itp. chciałem zapytać:

Czy istnieją przepisy mówiące o tym jak szybko sklep musi otrzymać informacje do np. hurtownika (inaczej ujmując czy sklep może żądać do hurtownika odpowiedzi do 14 dni?)

    • prawnik-skp Re: Czas odpowiedzi na reklamacje sklep-hurtownik 17.11.08, 10:56

      Sprzedawca nie musi ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni.

      Nie ma takich przepisów, o których mowa w pytaniu.
      • Gość: do prawnika Re: Czas odpowiedzi na reklamacje sklep-hurtownik IP: *.ols.vectranet.pl 22.12.08, 16:25
        To ciekawe, skoro na stronie olsztyńskiego Rzecznika Konsumentów widnieje taka
        oto informacja:
        - sprzedawca powinien w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji oświadczyć
        konsumentowi czy wniesioną reklamację uwzględnia czy też nie

        - jeżeli przed upływem 14 dni sprzedawca oświadczy konsumentowi, że uznaje
        wniesioną reklamację, wówczas jest zobowiązany w terminie natychmiastowym do
        usunięcia niezgodności towaru zgodnie z żądaniami klienta. Przyjmuje się, że w
        przypadku naprawy termin ten wynosi 14 dni, zaś w przypadku wymiany na nowy
        towar siedem dni

        - jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się odnośnie wysuwanych roszczeń
        reklamacyjnych w ciągu 14 dni, uważa się iż uznał je za uzasadnione

        - w przypadku braku odpowiedzi na reklamację we wskazanym terminie, konsument
        może skierować sprawę do sądu z powołaniem się na okoliczność, że sprzedawca
        uznał jego roszczenie
        • Gość: skeezy Re: Czas odpowiedzi na reklamacje sklep-hurtownik IP: *.chello.pl 26.12.08, 01:39
          Wszystko się zgadza, poza wspomnianym "terminem natychmiastowym", wyssanymi z
          palca terminami naprawy i wymiany oraz kierowaniem sprawy do sądu w przypadku
          braku "odpowiedzi na reklamację".

          "Powinien" nie jest synonimem "musi".
Pełna wersja