Gość: Maniakrtv
IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl
15.11.08, 18:34
Witam
Mam kilka pytań związanych z nowoczesnymi sprzętami rtv oraz
usługami:
1) zakupiony telewizor LCD ma w gwarancji dziwną informację, że
gwarant nie uznaje za usterkę nieczynność lub wypalenie do 5 pixeli
i opiera tą informację na jakiejś normie UE, która to podobno
określa. OK, to w gwarancji, a jakby taka wada się ujawniła do 5
nieczynnych pixeli, to gdy wybiorę roszczenie z tytułu niezgodności
towaru z umową, to czy zgodne z prawem będzie nieuznanie takiej
reklamacji przez sprzedawcę, który powoła się na zapis wynikający z
gwarancji lub tej normy UE?
2) zawarłem umowę z jedną z telewizji cyfrowej i mam problem, bo
okazało się, że dekoder tej telewizji nie współpracuje z moim super
telewizorem. Po złożeniu reklamacji i do gwaranta telewizora i do
telewizji uzyskałem prawie identyczne odpowiedzi, sprowadzające się
do jednego wniosku: sprzęt jest sprawny technicznie, a możliwe
jest "tylko" brak współpracy na poziomie oprogramowania i gwarant od
telewizora kieruje mnie do telewizji cyfrowej, a telewizja cyfrowa
do producenta telewizora, jak mam poradzić sobie w tej sytuacji?
Z tego co wiem np. od znajomych czy forów internetowych, to wymiana
dekodera nic nie da i raczej musiałbym kierować się do sprzedawcy z
roszczeniem wymiany telewizora lub zwrotu gotówki. Może Pan
zasugeruje rozwiązanie, może spotkał Pan się już z taką sytuacją?
3) czy zgodna z prawem jest taka klauzula zawarta w gwarancji do w/w
dekodera cyfrowego, że konsument ma obowiązek sam ściągać
oprogramowanie i go aktualizować zanim odda sprzęt do naprawy
gwarancyjnej, bo gwarant zastrzega sobie, że jeżeli dekoder
dostarczony do serwisu będzie miał nieaktualne oprogramowanie, a sam
towar będzie sprawny technicznie, to konsument zapłaci za
aktualizację tego oprogramowania jako usługa płatna nie podlegająca
gwarancji. Mam wątpliwości, czy taki zapis jest zgodny z prawem, bo
moim zdaniem, gwarant przerzuca na konsumentów, którzy nie muszą
znać się na skomplikowanych sprawach technicznych, takich jak
aktualizacja oprogramowania, bo nie są profesjonalistami. Czy
słusznie myślę? Ewentualnie jaki przepis taki zapis narusza i gdzie
mam to zgłosić?
Z góry dziękuję za odpowiedzi i pozdrawiam
Man