brak wpisów w karcie gwarancyjnej mimo naprawy

16.01.09, 15:39
W sierpniu 2008 roku zakupiłam przez Internet maszynę Elna 845 (overlock &
coverlock). Od kiedy zaczęłam użytkować maszynę zauważyłam, że maszyna mimo
prawidłowego ustawienia robi wadliwy/nieprawidłowy ścieg. Zgłosiłam to do
osoby, od której kupiłam maszynę. Sprzedawca przyjechał do mnie i próbował
usunąć usterkę - niestety nie udało się.
Zgłosiłam sprawę do importera maszyny Juliana Ślusarczyk ( firma MEGA,
ul. Na Szaniec 19,31-559 Kraków Dąbie), która odpowiedzialna jest
też za serwis maszyn ELNA. Prośby o zabranie mojej maszyny do serwisu trwały
dość długi czas, ponieważ importer nie widząc jak pracuje sprzęt odmawiał
serwisu twierdząc ze to jest dobra maszyna i na pewno
przyczyną problemów jest to, że to ja na niej nie umiem szyć. Po kilku
tygodniach i kilkunastu telefonach w sprawie naprawy udało mi się jednak oddać
maszynę do serwisu. Kiedy wróciła okazało się że nadal szyje źle, a usługa
serwisowa nie została wpisana do karty gwarancyjnej (maszyna ma gwarancje na 3
lata).
Ponownie zgłosiłam wadę maszyny. Niestety Pan Ślusarczyk odmówił przyjęcia
maszyny do serwisu a zaproponował przyjazd do mnie do domu razem z
mechanikiem. W trakcie wizyty Panowie poinformowali mnie że, teraz też usługa
nie zostanie wpisana do karty gwarancyjnej, ponieważ nie uznali tego za
naprawę. W trakcie wizyty serwisantów w domu dowiedziałam się ze ścieg z
przeplotem górnym i dolnym, lub tylko dolnym, ( które to maszyna robi
nieprawidłowo)


maszyna będzie wykonywała tylko na 2 płaskich warstwach materiału a przy
większej ilości może nie robić prawidłowego ściegu i dlatego moja maszyna źle
szyje. Niestety takich informacji nie ma na żadnej stronie instrukcji obsługi
ani żadnej stronie internetowej dotyczącej maszyny ELNA 845 .
Nie wiem, co mogę zrobić w tej sytuacji, wykłócanie się o wysłanie do serwisu
nic nie zmieni bo maszyna i tak nie będzie nareperowana. A naprawy nie będą
wpisywane w kartę gwarancyjną.
Według serwisu jest to maszyna sprawna i nie ma możliwości wymiany jej na inną
(nową) tak jakby to było w przypadku jeśli jest to wadliwy towar.
Bardzo proszę o pomoc w rozwiązaniu tej trudnej dla mnie sytuacji bo zależy
mi na tym aby mieć sprawną maszynę a ta od kilku miesięcy stoi u mnie w domu,
źle działająca na której nie mogę szyć.
Pełna wersja