reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciałam

IP: *.ols.vectranet.pl 02.02.09, 20:24
Mam pytanie. Właśnie dziś oddałam buty do reklamacji, po 40 minutowej dyskusji z ustawą w ręku o tym jakie prawa mi przysługują, sprzedawca łaskawie buty przyjął, ale nie przekonałam go chyba, że mam rzeczywiście prawo żądać nowej pary. Mimo wszystko zapis o tym, że żądam wymiany obuwia zamieściłam w piśmie reklamacyjnym.[Upieram się przy wymianie, bo wiem z doświadczenia, że naprawa nie pomoże na długo, za miesiąc będę miała ten sam problem - spotkało mnie to rok temu z innymi butami.] Mam jednak przeczucie, że buty zostaną naprawione a nie wymienione. I teraz moje pytanie: co mam zrobić w takiej sytuacji? Jeśli generalnie reklamacja zostanie uznana ale będą chcieli mi oddać buty naprawione a nie nowe?
    • Gość: placuszek Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.gprs.plus.pl 03.02.09, 15:09
      Przepisy mówią jasno, sprzedawca ma obowiązek na podstawie paragon
      przyjąć reklamację bez łachy, co do Twoich roszczeń, wymiana obuwia
      mozliwaa bedzie tylko wtedy gdy naprawa starego bedzie niemozliwa,
      dopiero przy 3 reklamacji przysługuje Ci wybór czy chcesz nowe buty
      czy pieniądze, ale to takze dobra wola sklepu
      • Gość: kati Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciałam IP: *.ols.vectranet.pl 04.02.09, 20:39
        Witaj Placuszku,
        dzięki, że w ogóle zainteresowałeś się moim pytaniem. Rozumiem to co mi
        napisałeś, ale jak się ma do tych 3 napraw zapis ustawy mówiący "Jeżeli towar
        konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może
        żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
        WYMIANĘ na nowy..." czyli "prawo wyboru między
        naprawą a wymianą rzeczy przysługuje konsumentowi i jest wiążące dla sprzedawcy"
        (cytowane fragmenty pochodzą ze stron UOKiK)a zatem mam prawo żądać wymiany już
        przy pierwszej reklamacji.Źle to zrozumiałam?
        • Gość: gosc Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 04.02.09, 20:45
          jak najbardziej możesz żądać wymiany przy pierwszej reklamacji. Tylko weź pod
          uwagę ze zadać to nie jest to samo co dostać.
          • Gość: kati Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.ols.vectranet.pl 04.02.09, 20:48
            No właśnie, i stąd moje pierwsze pytanie: co zrobić jak nie dostanę tego co chcę?
            • Gość: gosc Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 04.02.09, 22:11
              > No właśnie, i stąd moje pierwsze pytanie: co zrobić jak nie dostanę tego co chcę?

              Teoretycznie można napisać odwołanie, poskarżyć się do rzecznika konsumenta,
              inspekcji handlowej lub federacji konsumenta tyle ze oni nic sprzedawcy nie mogą
              nakazać. Czyli praktycznie jeśli sprzedawca to uparty osioł pozostaje sad.

              Ale pierwszym punktem odniesienia jest to czy niezgodność towaru z umowa
              istniała w momencie wydania bo jeżeli nie to wtedy Pani nie należy się
              absolutnie nic.
              • Gość: kati Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.ols.vectranet.pl 04.02.09, 23:20
                wielkie dzięki, o taką odpowiedź mi chodziło. Chociaż to przykre, że pozostaje
                tylko sąd.A co do niezgodności towaru w momencie wydania, to tak, istniała skoro
                buty rozwaliły się po niecałych 6 tygodniach noszenia i to wcale nie codziennie.
                A chyba jest tak, że jeśli wada ujawni się przed upływem 6 miesięcy domniemywa
                się, że istniała już w momencie zakupu ( o ile dobrze pamiętam ustawę). Jeszcze
                raz dzięki za odpowiedź!
                • Gość: kaizik Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 05.02.09, 08:49
                  domniemywac nie znaczy uznawac
                  • ladna2 Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała 14.02.09, 19:59
                    Witam ja też mam problem z butami myślałam, że dobrej firmy bo drogie!!Dwa lata temu kupiłam kozaki za 400zł i po miesiącu jeden but rozkleił się a wcale nie chodziłam w nich dużo!!!! Reklamacja została przyjęta i skleili mi buta. jakieś dwa tyg temu ponownie but się rozkleił ale w reklamacji uwzględniłam "nowa para lub zwrot pieniędzy".Po 14 dniach nie dyło jeszcze butów a pani kierownik sklepu oznajmiła,że buty zostały sklejone!!!Kierowniczka nie chciała przyjąć mojej pisemnej informacji o nie wywiązaniu się ze zgłoszenia reklamacyjnego!!Nikt nie raczył poinformować mnie,że nie przystają na moje warunki w reklamacji a mają taki obowiązek a do tego buty nie były na czas:(((co mam zrobić?????
                    • Gość: adasq Re: reklamacja załatwiona ale nie tak jak chciała IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.02.09, 20:06
                      Dwa lata temu kupiłam kozaki
                      co mam zrobić?????

                      KUPIĆ SOBIE NOWE
Pełna wersja