Reklamacja aparatu - tylko w salonie Samsunga?

IP: *.radzionkow.net 15.02.09, 14:04
Kupiliśmy niedawno aparat cyfrowy Samsung, w jednym ze "zwykłych"
(żadna sieć) osiedlowych sklepów RTV AGD. Podbito nam kartę
gwarancyjną. W domu okazało się, że aparat nie jest do końca
sprawny, ponieważ przy usuwaniu zdjęć aparat "restartuje" się -
pojawia się biały ekran i aparat włącza się na nowo, trzeba ponownie
wprowadzać ustawienia typu data, godzina etc. Poza tym aparat
działa, zdjęcia można usuwać z karty przez komputer, no ale nie
zmienia to faktu, że nie jest to sprzęt w 100% sprawny, za jaki
zapłaciliśmy.
W sklepie powiedziano nam, że nie mogą nam pomóc. Z kartą
gwarancyjną możemy iść tylko do salonu Samsunga, który to albo
naprawi albo wymieni aparat po ustaleniu rodzaju wady. Sklep umywa
ręce od jakiejkolwiek odpowiedzialności, nie chce
nawet "pośredniczyć" - dostarczyć aparatu do takiego salonu.
Czy sklep ma prawo uchylić się w takim przypadku całkowicie od
odpowiedzialności? Nie może wymienic apatatu bądź chociażby przesłać
go do autoryzowanego salonu?
Z góry dziękuję za pomoc
    • Gość: Grzexchu Re: Reklamacja aparatu - tylko w salonie Samsunga IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 23.02.09, 12:18
      Witam
      Po pierwsze, należy odróżnić gwarancję od niezgodności towaru z umową. Gwarancja
      jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (którym może być sam producent bądź np.
      autoryzowany serwis)jeśli konsument chce skorzystać z gwarancji to rzeczywiście
      musi skierować swoje roszczenia do serwisu (gwaranta). Czym innym jest natomiast
      niezgodność towaru z umową, uprawnienia konsumenta w przypadku wystąpienia
      niezgoności są uregulowane wprost w ustawie
      z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o
      zmianie Kodeksu cywilnego. (Dz. U 2002 r. Nr 141 poz. 1176)



      Za niezgodność towaru z umową odpowiada SPRZEDAWCA, mimo iż nie jest
      jego wytwórcą, przez 2 LATA od daty wydania towaru. Kupujący ma zatem
      prawo w ciągu dwóch lat od zakupu (odebrania towaru) złożyć reklamację
      u sprzedawcy. Należy przy tym pamiętać, że samo zawiadomienie o
      niezgodności - potocznie i powszechnie nazywanym zgłoszeniem reklamacji -
      nie wystarczy. Kupujący w zgłoszeniu reklamacyjnym powinien zgłosić
      określone żądanie, tj. wybrać sposób jej załatwienia. Rodzaje żądań
      kupującego oraz ich kolejność określa ustawa o sprzedaży konsumenckiej.
      Zgodnie z przepisami tej ustawy kupujący może w pierwszej kolejności
      żądać usunięcia niezgodności przez naprawę lub wymianę, a dopiero gdyby
      były one niemożliwe lub zbyt kosztowne (nieopłacalne) może zażądać
      obniżenia ceny towaru, a jeśli niezgodność ma charakter istotny
      może od umowy odstąpić, czyli jak potocznie nazywają to konsumenci
      zażądać zwrotu „gotówki” – ceny.

      Polecam kontakt z lokalnym Rzecznikiem Konsumentów - porady bezpłatne.

      W innych, odrobinę poważniejszych sprawach polecam
      dzialynskaipartnerzy.pl

      pozdrawiam
      Grzexchu
Pełna wersja