Gość: kati
IP: *.ols.vectranet.pl
16.02.09, 18:24
pytanie do Pana Prawnika skp:dziś wybrałam się w sprawie reklamacji obuwia do
rzecznika konsumenta. Chodziło o reklamacje załatwioną naprawą a nie wymianą
jak tego żądałam. Nie odebrałam naprawionych butów i udałam się do rzecznika.
Najpierw trafiłam do Powiatowego Rzecznika praw konsumenta, który potwierdził,
że owszem, mam prawo wybierać jak chcę mieć załatwioną reklamacje a moje
żądanie wymiany obuwia jest zgodne z prawem i sprzedawca po uznaniu zasadności
reklamacji powinien buty wymienić. Dodał również, że w zaistniałej sytuacji
mam już prawo od umowy odstąpić, jednak po pomoc w sformułowaniu odpowiednich
pism odesłał mnie do Miejskiego Rzecznika Konsumentów. I tu pojawił się
problem. Od tego rzecznika dowiedziałam się, że to nie do końca tak. Podobno
mam prawo wybierać jak chce mieć załatwioną reklamację ale sprzedawca może mi
odmówić wymiany jeśli naraża sprzedawcę na większe koszty niż naprawa. Czy to
prawda?? Bo jeśli tak, to w rzeczywistości ostatecznie to sprzedawca zdecyduje
jak doprowadzi towar do stanu zgodnego z umową[wiadomo, że będzie to raczej
naprawa].Ale po co w takim razie dawać wybór klientowi? Proszę o odpowiedz bo
już sama nie wiem czy słusznie upieram się przy swoim.