brak odp.na reklamacje w cyfrze+

20.02.09, 19:36
Witam,
przez pomylke czy celowa manipulacje ze strony Cyfry zmienilam
abonament na wyzszy. Zlozylam pisemna reklamacje (listem
poleconym), jednak mimo uplywu 3 m-cy nie otrzymalam zadnej
odpowiedzi.
Kiedy sprawdzam w Internecie na koncie w Cyfrze, suma do zaplaty
nie ulegla zmianie i nadal musze placic 30 zl (nie 9,90 gdyby
uwzglednili reklamacje). Wydaje mi sie, ze skoro nie odpowiedzieli
na reklamacje, to znaczy, ze ja uwzglednili.
Kiedy jednak wpacilam miejsza naleznosc dekoder zostal zablokwany.
Boje sie dzwonic na infolinie bo zaplace majatek za telefon.
Co robic w takiej sytuacji?
    • swojadroga Re: brak odp.na reklamacje w cyfrze+ 20.02.09, 20:23
      Jak wyglądała ta "manipulacja" lub "pomyłka"? Jak brzmiała reklamacja?
      Póki co rozumiem, że została zmieniona umowa w zakresie odbieranego pakietu.
      • cherrie Re: brak odp.na reklamacje w cyfrze+ 21.02.09, 13:40
        Pomylka wygladala tak, ze najwyrazniej czegos nie doczytalam i
        zamiast wyrazic zgode na przetwarzanie danych osobowych wyrazilam
        zgode na zmiane umowy na pakiet familijny. Kiedy w punkcie zakupu
        Pani wyslala do nich maila,aby wyjasnic ta sytuacje oddzwonili i
        zaproponowali zlozenie reklamacji dot. zmiany pakietu.
        Tak tez uczynilam, napisalam pismo w ktorym wyjasnilam, ze
        wyrazilam zgode na zmiane pakietu po przez nieuwazne
        przeczytanie/wypelnienie nadeslanego pisma oraz prosilam o
        przywrocenie nizszego pakietu. To bylo w grudniu, do tego czasu
        nikt sie ze mna nie kontaktowal.
        Nie wiem co robic.
        • niebieski_lisek Re: brak odp.na reklamacje w cyfrze+ 21.02.09, 13:53
          Jesli infolinia jest całodobowa, to zadzwoń do nich np o 2 w nocy, z
          całą pewnoscią szybko się dodzwonisz. Mozesz napisac pismo do nich,
          ale wtedy znw będziesz czekała.
        • swojadroga Re: brak odp.na reklamacje w cyfrze+ 21.02.09, 23:37
          Po pierwsze jeśli pakiet familijny to nie Cyfra+ tylko Cyfrowy Polsat. Po drugie
          wina ewidentna klienta (niestety). Kiedy już to nastąpiło, należało do 10 dni
          złożyć pismo z rezygnacji ze zmiany pakietu. Jeśli pismo o rezygnacji z pakietu
          zostało wysłane po 10 dniach - klamka zapadła.
Pełna wersja